Mises à jour de voyage à propos du Coronavirus

Nous avons à cœur la satisfaction de nos clients en toutes circonstances. Cette situation est très fluctuante et nous consacrons le plus grand soin et la plus grande attention à l’élaboration et à l’évaluation continue de nos politiques d’exonération de voyage.   

Il est très facile d’annuler, de modifier ou de réserver votre billet en ligne 

Nous sommes là pour vous aider. Rendez-vous sur Mes voyages pour modifier votre ou vos vol(s) à tout moment avant votre date de voyage.  

Faciliter les changements de voyage 

Nous renonçons désormais aux frais de modification et offrons une meilleure souplesse pour vos projets de voyage jusqu’au 30 septembre 2022, pour les passagers qui :     

  • ont déjà réservé leur voyage entre mars et le 30 septembre 2020 en date du 17 avril 2020   
  • ont des eCredits existants ou ont annulé leur vol prévu entre mars et le 30 septembre 2020  

Soyez assuré que vos eCredits sont sécurisés, même lorsque nous travaillons pour traiter les mises à jour.  

Tous les eCredits applicables seront automatiquement prolongés jusqu’en septembre 2022, aucune action n'est nécessaire de votre part. Nous recherchons activement une solution pour afficher les nouvelles dates d’expiration partout où vous trouverez vos eCredits sur delta.com. Donc, même si votre eCredit pour un voyage annulé n’a pas encore été traité ou prolongé, ou s’il s’affiche temporairement de manière incorrecte, il n’est pas nécessaire de nous appeler. Soyez assuré que la valeur de votre vol est sécurisée jusqu'au 30 septembre 2022 et qu'elle sera prête à être échangée en ligne lorsque vous en aurez besoin.   

Les billets achetés entre le 1er mars et le 31 mai 2020 peuvent être modifiés sans frais de modification pendant un an à compter de la date d’achat. 

Puis-je annuler/modifier mon billet ?

Delta autorise l’annulation/modification de tout voyage impacté par l'épidémie de coronavirus.

Comment annuler et/ou reporter mon voyage ?

Découvrez comment annuler votre voyage et effectuer une nouvelle réservation en utilisant des eCredits grâce à nos guides étape par étape. Si vous êtes disposé à modifier vos projets de voyage dès aujourd’hui, veuillez consulter notre guide intitulé « Modifier un billet d’avion ».

Vous prenez bientot l'avion ?

 

Avant de voyager, veuillez vous renseigner au sujet des aéroports locaux de départ et de destination pour vous assurer de connaître les derniers protocoles de sécurité. Pour en savoir plus sur notre engagement envers votre sécurité, veuillez consulter notre Centre d’informations à propos du Coronavirus. 

Nous recevons un grand nombre d’appels. C’est pourquoi nous vous incitons à consulter les différentes options disponibles à partir de la page Mes voyages, si aucun des cas ci-dessous ne s’appliquent à votre billet. Certains billets ne peuvent pas être modifiés en ligne : 

  • Si vous avez acheté vos billets avec des certificats SkyMiles Companion, une combinaison de miles et d’argent, un surclassement à l’aide de miles ou de certificats 
  • Si vous êtes un adulte et voyagez avec un bébé dans les bras 
  • Si votre billet a été émis par une autre compagnie aérienne. Dans ce cas, en règle générale, les numéros de vol ne commencent pas par DL. 

Si vous êtes prêt à réserver votre nouveau voyage maintenant et que votre eCredit n’est pas encore visible ou que vous avez un problème pour réserver sur delta.com, veuillez vous munir de votre ancien numéro de billet lorsque vous appelez notre équipe de Réservations.

Lorsque vous prêt à partir, nous sommes là !

  • Cliquez simplement sur « Réserver » pour commencer à réserver un nouveau voyage.
  • Si vous avez un eCredit, rendez-vous sur delta.com/redeem pour pouvoir utiliser celui-ci pour acheter votre billet. Pour des instructions étape par étape, rendez-vous sur la page Aide.
  • Les billets achetés entre le 1er mars et le 31 mai 2020 peuvent être modifiés sans frais de modification pendant un maximum d’un an à compter de la date d’achat.

N’hésitez-pas à nous contacter directement sur Twitter @Delta, s’ouvre dans une nouvelle fenêtre.

Vous pouvez également appeler notre équipe chargée des réservations au 1 (800) 221-1212 pour modifier vos plans.

Si vous voyagez prochainement et que vous ne parvenez pas à nous contacter sur l’un de nos canaux de service, soyez assuré que tous les changements seront traités et que les crédits en vigueur seront émis si vous ne prenez pas votre vol. Si vous avez manqué votre vol et que votre billet n’a pas été utilisé, vous bénéficierez d’un eCredit dans les 24 heures.

  • Si vous avez indiqué votre numéro SkyMiles au moment de la réservation, les billets seront affichés sur votre compte, dans la liste des eCredits, sous 24 heures. Vous trouverez une liste de vos eCredits dans Mon portefeuille en vous rendant sur delta.com/redeem et en vous connectant.
  • Si vous n’avez pas indiqué de numéro SkyMiles au moment de la réservation, vous aurez besoin de votre numéro de billet à 13 chiffres commençant par 006. Votre numéro de billet figure sur le reçu d’achat de billets qui vous a été envoyé par courrier électronique.
  • Utilisez le guide étape par étape pour accéder et utiliser vos eCredit en cliquant ici.

Conformément à notre politique de longue date, si Delta annule ou retarde considérablement un vol, vous obtiendrez d’abord une nouvelle réservation sur un autre vol. Si vous choisissez d’annuler votre réservation, ou si Delta ne peut pas trouver un autre vol et annule la réservation pour vous, vous recevrez un eCredit pour la valeur du billet, qui peut être utilisé pour vos voyages futurs jusqu’au 30 septembre 2022.  

Vous pouvez également demander un remboursement dont le montant vous sera donné via votre mode de paiement initial si Delta annule ou retarde considérablement votre vol (retards ou changements d’horaire supérieurs à 90 minutes). Si votre voyage a été affecté par la pandémie du coronavirus, vous pouvez également modifier ou annuler votre voyage sans frais de modification. S'il y a une différence de prix, une différence tarifaire s’appliquera. 

Pour permettre davantage de souplesse dans la modification des vols, tout billet Delta émis pour un voyage prévu entre mars et le 30 septembre 2020, et réservé avant le 17 avril 2020, sera prolongé afin de vous permettre de voyager jusqu’au 30 septembre 2022.  

 

 

Nous comprenons parfaitement. Vous pouvez annuler votre vol et obtenir un eCredit à utiliser pour un futur vol Delta. La valeur du ou des billets sera disponible en tant qu’eCredits. Suivez notre guide étape par étape pour utiliser votre eCredit lorsque vous êtes prêt à réserver votre voyage. 

  

Nos équipes travaillent 24 h/24 pour contacter ces clients, vous serez donc contacté dans les prochains jours. Si vous voyagez ou avez besoin d’avancer votre vol retour pour un départ dans les 72 prochaines heures, veuillez consulter Mes voyages.

 

Oui. Mais dans ce cas, une différence tarifaire est applicable La valeur actuelle de votre billet sera appliquée à votre nouveau billet. Si vous choisissez de vous rendre à la même destination, avant le 30 septembre 2020, nous renoncerons à la différence de tarif. 

Si le départ n’est pas imminent, veuillez consulter la page Mes voyages ou l’application Fly Delta App pour toute modification.  

Des frais de modification peuvent s’afficher lors de la sélection de nouveaux vols. Mais ne vous inquiétez pas, ces frais seront annulés au moment de régler si votre nouvelle sélection répond aux critères d’éligibilité.

 

Nous travaillons rapidement pour résoudre un problème technique qui a un impact sur notre capacité à indiquer les dates d'expiration actualisées. Merci de votre compréhension. Sachez que tous les eCredits applicables existants seront automatiquement prolongés jusqu’au 30 septembre 2022.        

                      

Les mêmes règles s’appliquent pour tout vol réservé avec des espèces ou des miles. Nous annulons également les frais de redépôt de miles pour les billets prime admissibles à une exonération des frais de modification

 

Si vous devez modifier ou annuler votre réservation Delta Vacations, vous pouvez gérer votre réservation dans Mes voyages ou appelez le 1 800 800 1504. Si vous avez réservé par l’intermédiaire d’une agence de voyages, veuillez contacter votre agent de voyages directement.

 

Réservations d'hôtel :

Si vous devez modifier ou annuler votre réservation d’hôtel, vous pouvez utiliser votre numéro de confirmation pour Trouver votre réservation et gérer votre réservation, appelez le 1 866 204 0280 ou répondez à votre courrier électronique de confirmation de réservation original.

Réservations de voiture de location :

Pour modifier votre réservation de voiture de location, vous pouvez gérer votre réservation dans Mes voyages ou appelez directement la compagnie de location de voitures.

 

Pour Delta et ses compagnies aériennes partenaires dans le monde entier, rien n’est plus important que votre sécurité. Nous travaillons tous en étroite collaboration pour garantir le bien-être de nos clients et de nos employés, lorsque vous voyagez. Les mesures mises en place par Delta sont semblables à celles des autres compagnies aériennes et mettent l’accent sur la flexibilité de la réservation, la propreté des avions et la diffusion d'informations en temps utile.

Nos neuf partenaires aériens internationaux coopèrent avec leurs agences gouvernementales respectives, ainsi qu’avec diverses autorités nationales et internationales de la santé et de l’aviation, afin de suivre les conseils en matière de santé et de voyage, avec des mises à jour régulières sur leurs sites Web au fur et à mesure que la situation évolue.