Foire aux questions


Vous trouverez ci-dessous les réponses aux FAQ par nos clients lorsqu'ils préparent leur voyage. Nous sommes à l'écoute de vos commentaires et nous nous améliorons continuellement pour mieux répondre à vos besoins en matière de voyage. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question sur l'organisation de votre voyage, veuillez nous faire part de vos commentaires au bas de la page.
FLEXIBILITÉ DE VOYAGE
DES VOYAGES PLUS SÛRS
Restrictions de voyage et de destination
Compagnies aériennes partenaires et affiliés de voyage
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Flexibilité de voyage

Modifier et annuler


Des frais de changement me seront-ils facturés lors de la réservation d'un nouveau voyage si je change de lieu de départ ou de destination ? 

Les frais de modification ont été annulés pour tous les billets achetés au plus tard le 30 avril 2021, et il n'y a pas de frais de modification pour les billets achetés au plus tard le 1er mai 2021 lorsque vous achetez des billets en Main Cabin ou d’une cabine de classe supérieure en provenance d'Amérique du Nord. Pour les billets de voyage commençant hors Amérique du Nord, nous continuons à proposer l’exemption des frais de modification et d’annulation. En annulant les frais de changement, vous avez la possibilité de modifier l’heure ou les lieux de votre voyage avant le départ. 

Le montant actuel de votre vol sera déduit du montant du nouveau vol. Toutefois, si vous changez votre vol, le coût de votre nouveau vol peut être supérieur au prix initial que vous avez payé. Dans ce cas, vous devrez payer la différence de prix. Lorsque le prix de votre nouveau vol est inférieur au prix initial, vous recevrez un eCredit correspondant à la différence entre le prix de votre billet initial et le prix de votre nouveau billet.  

Pour rappel, les billets Basic Economy ne peuvent pas être modifiés, mais vous pouvez annuler avant le départ moyennant des frais d'annulation qui sont déduits de la valeur de votre billet ; la valeur restante sera émise sous forme d’un eCredit.  

Rendez-vous dans Mes voyages ou sur la Fly Delta App pour effectuer vos modifications.  


Que se passe-t-il si mon billet est sur le point d’expirer ?

Les billets Delta expirent normalement un an à compter de la date d’achat. Toutefois, pour plus de flexibilité, tous les billets expirant en 2022 et tous les nouveaux billets achetés en 2022 pourront être réservés à nouveau jusqu’au 31 décembre 2023 pour voyager jusqu’à fin 2024. Lorsque vous serez prêt(e) à utiliser vos eCredits, rendez-vous sur delta.com/redeem ou dans la Fly Delta App où vous pourrez vérifier les informations existantes sur la valeur/date d’expiration et appliquer les eCredits au moment de l’achat. 

Sachez que nous nous efforçons de mettre à jour tous les billets avec leur validité prolongée dans le courant de l'année. Pendant que nous effectuons cette mise à jour, vous pouvez continuer à réserver des billets pour des voyages n’importe quand en 2022 ou en 2023 avec vos eCredits existants.

Pour plus d’informations sur l’éligibilité à l’exemption et les modalités, rendez-vous sur delta.com/waivers.


Comment la politique de changement de billet de Delta affecte-t-elle mon billet actuel ?

Profitez d’une plus grande tranquillité d’esprit sans frais de modification lorsque vous achetez un billet en Main Cabin ou dans une cabine de classe supérieure sur des vols au départ de l’Amérique du Nord. Pour les billets de voyage commençant hors Amérique du Nord, nous continuons à proposer l’exemption des frais de modification et d’annulation.

Si vous modifiez votre vol, le coût de votre nouveau vol peut être supérieur au prix initial. Dans ce cas, vous serez responsable de la différence de prix. Lorsque le prix de votre nouveau vol est inférieur au prix initial ou si vous choisissez d'annuler votre vol avant le départ, vous recevrez un eCredit correspondant à la différence entre le prix de votre billet initial et le prix de votre nouveau billet.


Flexibilité de voyage

eCredits et remboursements


Puis-je demander un remboursement s'il y a un retard important ou une annulation par Delta ?

Conformément à notre politique de longue date, si nous annulons ou retardons considérablement un vol, nous essaierons d’abord de vous replacer sur un autre vol, le cas échéant.  

Si nous ne parvenons pas à trouver un autre vol et annulons la réservation pour vous, ou si vous choisissez d’annuler l’itinéraire alternatif que nous vous avons sélectionné, vous avez le choix : 

  • recevez un eCredit pour la valeur du billet ;
  • ajustez votre itinéraire dans Mes voyages ; ou
  • demandez un remboursement sur votre mode de paiement initial

Puis-je demander un remboursement si mon vol subit un changement d'horaire ?

Si, après la réservation, il y a un changement de programme important et admissible et que votre nouvel itinéraire ne correspond plus à vos besoins de voyage, vous disposez des options d'annulation suivantes :

  • recevez un eCredit pour la valeur du billet ;
  • ajustez votre itinéraire dans Mes voyages ; ou
  • demandez un remboursement sur votre mode de paiement initial

Que se passe-t-il si j’ai payé mon voyage d’origine avec des miles ou utilisé un certificat pour compagnon de cartes Delta SkyMiles d’American Express éligibles ?

Le même règlement s'applique, que le vol soit réservé en espèces, en miles ou à l'aide d'un certificat pour compagnon. Pour les billets prime qui remplissent les conditions requises pour l'exonération des frais de modification, nous annulons également les frais de redépôt des miles. 

Tous les certificats pour compagnon non utilisés au 31 juillet 2021 ou certificats pour compagnon émis entre le 1er août 2021 et le 31 décembre 2021, verront leur date d’expiration prolongée pour la réservation de vol et les voyages effectués jusqu’au 31 janvier 2023 . Pour annuler votre voyage et utiliser votre certificat pour compagnon pour une réservation future, rendez-vous dans Mes voyages pour obtenir l'option de service la plus rapide. Si vous ne parvenez pas à compléter votre demande dans Mes voyages, consultez le Centre d'assistance pour obtenir de l'aide.


Où dois-je aller pour vérifier et échanger la valeur de mon eCredit ?

Rendez-vous sur delta.com/redeem où vous pourrez vérifier la valeur de votre eCredit, la date d’expiration et échanger votre eCredit en ligne pour un futur voyage.

Consultez notre page Aide pour obtenir des conseils sur la gestion des eCredits.

Des voyages plus sûrs 

Propreté de l'avion, masques et protection voyage


Dois-je porter un masque de protection lorsque je voyage ?

Le port du masque n’est plus obligatoire dans les aéroports nationaux, sur les vols internes aux États-Unis et sur la plupart des vols internationaux.

Nous vous recommandons de consulter la politique de Delta en matière de masques, qui contient de plus amples informations sur l'utilisation des masques. Veuillez continuer à apporter un masque avec vous pour les voyages internationaux, car il peut être exigé pour certaines destinations en fonction de leurs lois et exigences.


Comment Delta nettoie ses avions ?

Les équipes d’entretien effectuent un important nettoyage manuel pour nettoyer les surfaces des cabines, y compris les sièges, consoles, écrans à l’arrière des sièges, hublots, portes, toilettes et autres surfaces fréquemment touchées dans les cabines.  

Obtenez plus d’informations sur les procédures de nettoyage des avions Delta.


Pourquoi devrais-je ajouter l’assurance voyage Allianz® à mon vol lors du paiement ?
Obtenez un remboursement en espèces pour les annulations et interruptions de voyage couvertes par l'assurance, les frais médicaux d'urgence, les bagages perdus ou endommagés, et bien plus encore. Certaines demandes d’hébergement de durée limitée, s’ouvre dans une nouvelle fenêtre sont également accordées, par exemple si vous contractez le virus COVID-19 et que vous ne pouvez pas prendre l'avion. Vous avez déjà réservé votre vol ? Vous pouvez peut-être encore assurer votre voyage en vous rendant sur la page Mes voyages. Des modalités s’appliquent ; la police d'assurance peut varier dans certains pays ou régions.

Restrictions de voyage et de destination


Que dois-je faire si j’ai besoin d’un passeport ou si j’ai besoin de renouveler mon passeport ? 
Si vous êtes un citoyen américain et que vous devez recevoir ou renouveler votre passeport avant de voyager à l’international, veuillez consulter le site Web dédié aux voyages du département d’État des États-Unis, s’ouvre dans une nouvelle fenêtre, pour remplir les documents nécessaires. Assurez-vous de prévoir suffisamment de temps, car le traitement des passeports prend souvent plusieurs mois et pourrait prendre plus de temps pendant les périodes de voyage de pointe. Le délai de traitement est souvent de 14 semaines pour les demandes courantes et de 10 semaines pour le service express.

Pourquoi Delta procède-t-elle à des ajustements de mon programme de vol ?
Les itinéraires de voyage sont ajustés en fonction d'une série de facteurs, tels que la nécessité de mieux tenir compte des itinéraires et de la demande de vols, les heures d'arrivée et de départ et les changements de types d'avions. Ces ajustements standards sont appelés changements d'horaires et nous permettent de mieux fonctionner pour répondre aux besoins des clients.

Comment puis-je savoir si mon voyage est soumis à des exigences particulières ?

Nous voulons que vous arriviez préparé(e), alors veuillez consulter la carte de découverte Delta pour connaître les exigences potentielles pour un voyage que vous planifiez ou que vous avez réservé. Les informations sont actualisées et personnalisées en fonction de votre situation particulière.  Les exigences d'entrée et de sortie sont imposées par les gouvernements et peuvent changer avant le départ. Veillez donc à vérifier les dernières exigences à l'approche de vos dates de voyage.

De plus, si vous réservez un vol international, votre voyage peut être éligible au programme FlyReadySM de Delta, qui permet de gérer les conditions de voyage plus rapidement et plus facilement en vous guidant tout au long du processus.


Les mineurs et les mineurs non accompagnés (UMNR) peuvent-ils voyager sur des vols internationaux en ce moment ?
Oui. Les voyages UMNR internationaux ont repris. Cependant, il existe certaines restrictions sur les voyages en fonction des exigences de chaque pays ou sur les voyages avec d'autres compagnies aériennes.  Contactez le service des réservations au 800-325-8847 pour plus de détails sur les voyages internationaux pour les UMNR.

Les mineurs et les mineurs non accompagnés peuvent-ils voyager sur des vols nationaux en ce moment ?
Oui, les mineurs peuvent voyager librement sur tous les vols internes.

Quelles sont les exigences de voyage pour l’entrée aux États-Unis depuis une destination étrangère ?

Les Centres de contrôle et de prévention des maladies (Centers for Disease Control and Prevention, CDC) des États-Unis ont publié une mise à jour des exigences d'entrée aux États-Unis le 12 juin 2022. 

Le test de dépistage de la COVID-19 n’est plus requis pour tous les voyageurs entrant ou en correspondance par les États-Unis. Les voyageurs qui ne sont pas citoyens américains ou résidents permanents sont toujours tenus de remplir une attestation confirmant qu’ils sont complètement vaccinés, et le suivi des contacts restera en place pour tous. 

Consulter l’ensemble des exigences.


Flexibilité de voyage

Compagnies aériennes partenaires et affiliés de voyage


Que dois-je savoir lorsque je voyage avec une compagnie aérienne partenaire ?

Nos compagnies aériennes partenaires ont mis en place des mesures pour garantir une expérience simple et facile du début à la fin, avec une importance accrue sur la propreté et la sécurité. Consultez les sites Web de nos partenaires pour obtenir toutes les informations les plus récentes. 

AeroMexico , s’ouvre dans une nouvelle fenêtre
Air France , s’ouvre dans une nouvelle fenêtre
China Eastern, s’ouvre dans une nouvelle fenêtre 
KLM , s’ouvre dans une nouvelle fenêtre
Korean Air, s’ouvre dans une nouvelle fenêtre 
LATAM , s’ouvre dans une nouvelle fenêtre
Virgin Atlantic , s’ouvre dans une nouvelle fenêtre
WestJet, s’ouvre dans une nouvelle fenêtre


Que faire si je dois modifier ou annuler ma réservation Delta Vacations ?
Si vous devez modifier ou annuler votre réservation Delta Vacations, vous pouvez gérer votre réservation dans Mes voyages ou appelez le 1-800-800-1504. Si vous avez réservé par l’intermédiaire d’une agence de voyages, veuillez contacter votre agent de voyages directement.

Que faire si je dois modifier ou annuler ma réservation d’hôtel ou de voiture de location ?

Réservations d'hôtel :  

Si vous devez modifier ou annuler votre réservation d’hôtel, vous pouvez utiliser votre numéro de confirmation pour trouver votre réservation et gérer votre réservation, appeler le 1-866-204-0280 ou répondre à votre courrier électronique de confirmation de réservation original. 

Réservations de voiture de location : 

Pour modifier votre réservation de voiture de location, vous pouvez gérer votre réservation dans Mes voyages ou appeler directement la compagnie de location de voitures.


Que se passe-t-il si je n’ai pas acheté mon billet sur delta.com, mais via une agence de voyages tierce ?
Si vous avez acheté votre billet auprès d’une agence de voyages tierce et si vous avez besoin de le modifier ou de l’annuler, veuillez vous adresser directement à votre agent de voyages pour obtenir de l’aide ou une assistance.

AIDE

Contactez Delta


Quand dois-je appeler pour obtenir de l’aide ?

En général, vous pouvez utiliser Mes voyages comme le moyen le plus rapide de résoudre la plupart des changements et des problèmes liés aux billets. Toutefois, les scénarios suivants ne peuvent actuellement pas être modifiés via Mes voyages et vous devrez appeler l'assistance :  

  • Si vous avez acheté vos billets avec une combinaison de miles et d’argent ou un surclassement à l’aide de miles ou de certificats
  • Si vous êtes un adulte et voyagez avec un bébé dans les bras   
  • Si les billets sont vendus ou émis par une autre compagnie aérienne, en général, le numéro de vol commence par quelque chose de différent de « DL », à l’exception des billets prime SkyMiles opérés par un partenaire aérien Delta

Si vous êtes prêt(e) à réserver votre nouveau voyage maintenant, il est facile de localiser et d'échanger votre eCredit en ligne. Si vous ne voyez pas votre eCredit ou si vous avez des difficultés à réserver sur delta.com, veuillez vous munir de votre ancien numéro de billet lorsque vous appelez notre équipe de Réservations. Votre numéro de billet comporte 13 chiffres commençant par 006. Votre numéro de billet figure sur le reçu d’achat de billets qui vous a été envoyé par courrier électronique.


Que se passe-t-il en cas de difficultés pour modifier mon voyage via la page Mes voyages ?
La plupart des modifications de voyage peuvent être facilement effectuées via Mes voyages, mais si vous rencontrez des difficultés, notre page Comment modifier ou annuler votre vol vous guidera. Si vous ne parvenez toujours pas à modifier votre voyage, vous pouvez nous envoyer un message pour obtenir de l'aide. Vous pouvez également appeler notre équipe chargée des réservations au 800-221-1212 pour modifier vos plans.

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