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Retour de la fiabilité opérationnelle, poursuite de l’assistance client
Delta s’engage à prendre soin de ses clients affectés par les récents retards et annulations.
Nous savons que des clients ont engagé des frais de voyage non planifiés. Des options de remboursement élargies sont désormais proposées.
Pour les voyages effectués entre le 19 et le 28 juillet, des remboursements sont disponibles en cas d’annulation de vol. Les différences tarifaires sont supprimées pour les réservations effectuées au plus tard le 4 août.
Consultez la page Vols retardés ou annulés pour plus de détails sur les options de changement de réservation et de remboursement. Vous pouvez gérer votre itinéraire sur delta.com via Mes voyages et la Fly Delta App.
Consultez notre Centre d’actualités pour avoir les dernières mises à jour.
Nous comprenons à quel point les annulations et les retards peuvent être frustrants, et nous vous prions de bien vouloir nous excuser si votre voyage a été perturbé. Bien que nous nous efforcions de les éviter, ces perturbations se produisent parfois. Soyez assuré(e) que nous nous engageons à vous aider à gérer cette perturbation.
Si votre avion décolle dans plus de 72 heures, il se peut que vous subissiez un changement d’horaire. Veuillez consulter notre page Changement d’horaire pour plus d’informations sur la gestion de votre voyage. Sinon, poursuivez votre lecture pour en savoir plus sur les retards et les annulations de vols ainsi que les options disponibles pour que votre voyage reste sur la bonne voie.
Mon vol subit-il un retard ou une annulation ?
Si votre itinéraire change involontairement dans les 72 heures précédant votre départ ou le jour de votre voyage, il est probable que vous rencontriez l’un des cas de figure suivants :
- Un retard important , Aller à la note de bas de page (plus de 120 minutes) de votre heure de départ ou d’arrivée initialement prévue.
- Un retard, Aller à la note de bas de page (moins de 120 minutes) de votre heure de départ ou d’arrivée initialement prévue.
- Une annulation de vol, Aller à la note de bas de page.
Veuillez noter que les options disponibles pour gérer votre vol retardé ou annulé varieront en fonction de la durée du retard. Découvrez ci-dessous les options qui s’offrent à vous en fonction du type de perturbation.
Avez-vous besoin de rechercher un autre vol ?