Besoin d'aide ?

Modifications et annulations de vol


Nous comprenons que vos plans peuvent changer ; vous pouvez apporter des modifications ou annuler votre vol en ligne avant le départ. Rendez-vous dans Mes voyages pour apporter des modifications à votre/vos vol(s) à tout moment avant votre date de voyage. Si vous avez besoin d’aide pour annuler ou modifier votre vol, consultez notre guide pratique.

Si vous avez acheté votre billet auprès d’un site ou d’une agence de voyages tierce et si vous avez besoin de le modifier ou de l’annuler, veuillez vous adresser directement à votre agent de voyages pour obtenir de l’aide ou une assistance.

 

Pour les clients dont les voyages en Basic Economy sont prévus jusqu’au 31 décembre 2021, veuillez consulter notre Exonération de frais de changement en Basic Economy 2021 et découvrez comment vous pouvez changer votre prochain vol sans frais de changement.

 

Sujets les plus recherchés


 

Foire aux questions


Vous ne trouvez pas la réponse à ce que vous recherchez ? Découvrez nos Questions et Réponses pour tout ce qui concerne la modification ou l'annulation de votre vol. 
Si vous avez acheté votre billet auprès d’une agence de voyages tierce et si vous avez besoin de le modifier ou de l’annuler, veuillez vous adresser directement à votre agent de voyages pour obtenir de l’aide ou une assistance.

Les billets achetés directement auprès de Delta, y compris les billets en Basic Economy, sont inclus dans notre politique d’annulation sans risque de 24 heures. Cela signifie que vous avez jusqu’à 24 heures après la réservation pour annuler votre billet pour quelle que raison que ce soit et recevoir un remboursement intégral sans frais de modification ou d’annulation. Les billets en Basic Economy achetés en dehors des exonérations existantes ne sont ni modifiables ni remboursables. 

Billets achetés après le 30 avril 2021 pour un voyage en 2021

Pour les clients dont les voyages en Basic Economy sont prévus jusqu’au 31 décembre 2021, vous pouvez désormais changer votre prochain vol sans payer de frais de changement grâce à notre Exonération de frais de changement en Basic Economy 2021 temporaire.

Billets achetés après le 30 avril 2021 pour un voyage en 2022 

Les billets en Basic Economy achetés pour un voyage en 2022 restent non remboursables et non modifiables.

Billets achetés au plus tard le 30 avril 2021 

Pour les clients qui ont acheté un billet en Basic Economy dans le cadre de nos exemptions de voyage COVID-19 au plus tard le 30 avril 2021, vous pouvez effectuer des modifications* ou annuler votre billet et recevoir un eCredit.

*Certains billets en Basic Economy en provenance de l’Europe, l’Afrique et d’autres marchés internationaux peuvent être modifiés moyennant des frais. Vérifiez les restrictions de billet pour plus de détails.

Étant donné que Delta a annulé les frais de changement, aucuns frais ne vous seront facturés pour le changement ou l’annulation de votre voyage. Parfois, cependant, votre nouveau vol peut coûter plus cher que votre vol initial. Dans ce cas, vous devrez payer la différence de prix entre votre vol initial et votre nouveau vol.

Si vous sélectionnez un nouveau vol dont le prix est inférieur au prix de votre vol initial, vous recevrez un eCredit correspondant à la différence de prix que vous pourrez échanger contre un futur voyage.

ÉCHANGER UN ECREDIT       COMMENT ÉCHANGER

Conformément à notre politique de longue date, si nous annulons ou retardons considérablement un vol, nous essaierons d’abord de vous replacer sur un autre vol, le cas échéant. ​

Si nous ne parvenons pas à trouver un autre vol et annulons la réservation pour vous, ou si vous choisissez d’annuler l’itinéraire alternatif que nous vous avons sélectionné, vous avez le choix : ​

  • entre un eCredit de la valeur du billet ; ou 
  • si vous préférez, vous pouvez demander un remboursement via votre mode de paiement initial.

Pour les scénarios suivants, ces billets ne peuvent pas être modifiés en ligne et nous vous recommandons de contacter notre équipe chargée des réservations. Veuillez consulter les différentes options disponibles à partir de la page Mes voyages, si aucun des cas ci-dessous ne s’appliquent à votre billet.

  • Les billets qui ont été surclassés en utilisant des miles ou des certificats
  • Si vous êtes un adulte et voyagez avec un bébé dans les bras
  • Si les billets sont vendus ou émis par une autre compagnie aérienne, en général, le numéro de vol commence par quelque chose de différent de « DL », à l’exception des billets prime SkyMiles opérés par un partenaire aérien Delta
  • Si vous êtes prêt(e) à réserver votre nouveau voyage maintenant et que votre eCredit n’est pas encore visible ou que vous avez un problème pour réserver sur delta.com, veuillez vous munir de votre ancien numéro de billet lorsque vous contactez notre équipe chargée des réservations. Votre numéro de billet comporte 13 chiffres commençant par 006. Votre numéro de billet figure sur le reçu d’achat de billets qui vous a été envoyé par courrier électronique.

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       NOUS CONTACTER

Si vous devez modifier ou annuler votre forfait vacances (vol + hôtel) qui a été réservé directement auprès de Delta Vacations, veuillez appeler le 1-800-800-1504. Si vous avez réservé votre forfait vacances auprès d’un site de voyages tiers ou d’une agence de voyages tierce et si vous devez le modifier ou l’annuler, veuillez vous adresser directement au site de voyages ou à votre agent de voyages pour obtenir de l’aide ou de l’assistance.

 

 

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