Modifications et annulations de vol

Les billets achetés directement auprès de Delta, y compris les billets en Basic Economy, sont inclus dans notre politique d’annulation sans risque de 24 heures. Cela signifie que vous avez jusqu’à 24 heures après la réservation pour annuler votre billet pour quelle que raison que ce soit et recevoir un remboursement intégral sans frais de modification ou d’annulation.

Les billets en Basic Economy achetés pour un voyage au départ des États-Unis et du Canada sont non remboursables et non modifiables. Pour plus de flexibilité concernant les voyages en Basic Economy, vous pouvez annuler votre billet et recevoir des eCredits moins les frais d’annulation* et appliquer la valeur restante à un futur billet Delta.

Les billets prime en Basic Economy sont également non modifiables et non remboursables ; vous pouvez annuler moyennant des frais en miles qui seront déduits de la valeur de votre billet, et le solde de miles restant sera redéposé sur votre compte SkyMiles.

*Des frais d’annulation peuvent s’appliquer en fonction de votre point de départ et du type de billet. Consultez la page Frais de bagages et de voyage pour plus d’informations.

Bien que Delta ait supprimé les frais de modification pour les billets en Main Cabin et supérieure au départ des États-Unis et du Canada, il peut arriver que votre nouveau vol coûte plus cher que le vol initial. Si cela se produit, vous devrez payer la différence de prix.

Pour les billets dont le voyage commence dans d’autres régions, des frais de modification peuvent s’appliquer, en fonction de votre point de départ et du type de billet, en plus de la différence de prix entre votre nouveau vol et votre vol d’origine.

De plus, les tarifs en Basic Economy sont non modifiables et non remboursables dans la plupart des cas. Pour plus de flexibilité concernant les voyages en Basic Economy, si vous annulez, vous pourriez être éligible à un crédit partiel sous la forme d’eCredits.* Des frais d’annulation seront déduits de la valeur de votre billet.** 

*Consultez votre billet ainsi que la page Frais de bagages et de voyage pour connaître les frais qui peuvent s’appliquer à votre billet Basic Economy en fonction de votre ville de départ et de votre destination.

**Des eCredits ne seront pas émis si les frais d’annulation dépassent la valeur du billet.

Si votre vol a été annulé ou affecté par un retard considérable ou un changement d’horaire important (départ ou arrivée 3 heures plus tôt ou plus tard pour les itinéraires nationaux, ou 6 heures ou plus pour les itinéraires internationaux), nous vous conserverons sur votre vol actuel ou nous tenterons de vous réserver automatiquement un nouveau vol et aucune autre action ne sera requise.

Si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre nouveau vol, vous pouvez :

• rechercher d’autres options de vol dans Fly Delta App ou Mes voyages, ou ;
• annuler le nouveau vol réservé et recevoir un remboursement de la portion non utilisée de votre billet et de tout surclassement de siège ou siège préférentiel prépayé (et des frais de bagages enregistrés), ou un eCredit valable 5 ans à compter de sa date d’émission

Si aucune de ces mesures n’est prise dans les 24 heures, nous émettrons automatiquement un remboursement sur votre mode de paiement initial.

*Pour les billets émis avant le 28 octobre 2024, avec un départ à partir du 28 octobre 2024 inclus, si votre heure de départ ou d’arrivée initialement prévue a été affectée par un changement d’horaire important ou un retard considérable de plus de 120 minutes, vous pouvez annuler votre billet et recevoir un remboursement.

Pour les scénarios suivants, ces billets ne peuvent pas être modifiés en ligne et nous vous recommandons de contacter notre équipe chargée des réservations en nous envoyant un message ou en l’appelant au 800-221-1212. Nous recevons un grand nombre d’appels. C’est pourquoi nous vous incitons à consulter les différentes options disponibles à partir de la page Mes voyages, si aucun des cas ci-dessous ne s’applique à votre billet.

• Les billets qui ont été surclassés en utilisant des miles ou des certificats
  
• Si vous êtes un adulte et voyagez avec un bébé dans les bras
• Si les billets sont vendus ou émis par une autre compagnie aérienne, en général, le numéro de vol commence par quelque chose de différent de « DL », à l’exception des billets prime SkyMiles opérés par un partenaire aérien Delta
• Si vous êtes prêt(e) à réserver votre nouveau voyage maintenant et que votre eCredit n’est pas encore visible ou que vous avez un problème pour réserver sur delta.com, veuillez vous munir de votre ancien numéro de billet lorsque vous contactez notre équipe chargée des réservations. Votre numéro de billet comporte 13 chiffres commençant par 006. Votre numéro de billet figure sur le reçu d’achat de billets qui vous a été envoyé par courrier électronique
• Si vous constatez un changement d’horaire ou une perturbation de voyage qui a un impact sur votre réservation Delta Vacations, veuillez appeler le 800-800-1504 (composez le 711 pour les services de relais)