Bagages abîmés, retardés ou perdus

Si votre bagage est abîmé pendant le transport, nous pourrons peut-être le réparer ou le remplacer. Veuillez vous rendre au bureau de service des bagages (BSO) de Delta pour obtenir de l’aide afin de soumettre une réclamation avant de quitter l’aéroport.

1. Rendez-vous au bureau des services des bagages de Delta pour signaler votre bagage abîmé a. Vous devez signaler les dommages dans les 6 heures* suivant l’arrivée pour les billets nationaux et dans les 7 jours suivant l’arrivée pour les billets internationaux, faute de quoi votre demande ne sera pas acceptée.
2. Conservez le numéro de référence du dossier fourni par le bureau des services des bagages de Delta. Vous en aurez besoin pour remplir votre demande.
3. Sélectionnez « Commencer la réclamation » ci-dessous pour lancer le processus de réclamation.
4. Sélectionnez « Réclamation pour bagages abîmés » sur le formulaire de réclamation et joignez à votre réclamation tous les reçus pertinents pour le remboursement de votre bagage.

Nous vous contacterons pour discuter du statut de votre réclamation. Veuillez noter que Delta ne rembourse pas les dommages liés à l’usure normale.

Si la Transportation Security Administration (TSA) a sélectionné votre bagage pour une recherche aléatoire, une note écrite d’inspection sera placée à l’intérieur de votre bagage ou attachée à un sceau à l’extérieur. Si vous pensez que votre bagage a été endommagé pendant la recherche, veuillez contacter directement la TSA au 866-289-9673 pour obtenir de l’aide.

*Pour les billets émis avant le 08 octobre 2025, vous pouvez signaler tout dommage à vos bagages dans les 24 heures suivant l’arrivée pour les vols internes. Certains types de dommages peuvent faire l’objet d’une exception à l’obligation de signaler les dommages aux bagages au bureau de service des bagages de Delta dans les 6 heures suivant l’arrivée : (1) les dommages causés aux dispositifs de mobilité tels que les scooters ou les fauteuils roulants ; (2) le vol ou les dommages qui ne sont pas facilement apparents lors de l’inspection extérieure (pour lesquels toute perte ou tout dommage doit être signalé dans les 24 heures suivant l’arrivée à la destination finale) ; (3) les bagages retardés (pour lesquels tout dommage doit être signalé dans les 24 heures suivant le retour au client) ; et (4) les bagages enregistrés par des mineurs non accompagnés ou des personnes handicapées (pour lesquels tout dommage doit être signalé dans les 24 heures suivant l’arrivée à la destination finale). Pour chacune des exceptions de (1) à (4) énumérées ci-dessus, Delta acceptera les réclamations pour bagages abîmés signalées par l’intermédiaire de Delta Reservations oudelta.com en plus des réclamations signalées en personne au bureau de service des bagages de Delta.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée par le retard de votre bagage et sommes là pour vous aider.

Pour commencer la recherche de vos bagages, signalez le retard à l’aéroport :

1. Rendez-vous au Service des bagages (Baggage Service Office, BSO) de Delta pour soumettre un rapport pour votre bagage arrivé en retard.
2. Enregistrez votre numéro de référence de fichier et votre rapport de bagages à des fins de suivi.

Si nous trouvons votre bagage dans les 5 jours suivant votre arrivée, il vous sera livré en fonction des informations fournies dans votre rapport de bagage et aucune autre action ne sera nécessaire.

Parfois, vous devrez peut-être demander le remboursement des dépenses raisonnables causées par le retard de votre bagage. Commencez une réclamation et sélectionnez « Demande de remboursement de dépenses ». Nous examinerons votre demande et vous contacterons pour vous informer des prochaines étapes et des prochaines modalités de règlement.

Si le retard s’élève à 6 jours ou plus, soumettez une réclamation pour perte de biens :

1. Utilisez le rapport de bagages que vous avez soumis auprès du BSO pour trouver votre numéro de référence de dossier.
2. Sélectionnez « Commencer la réclamation » ci-dessous et saisissez votre numéro de référence de fichier lorsque vous y serez invité.
3. Sélectionnez l’option « Réclamation potentielle pour perte de biens » et incluez les reçus pertinents pour le remboursement dans la réclamation de votre bagage.

Si vous avez déjà signalé le retard de votre bagage au bureau des services de bagages et que celui-ci contient un AirTag ou un accessoire « Find My » (iOS uniquement), vous pouvez partager sa position afin d’accélérer sa restitution.

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Comment partager la localisation de votre article

1. Ouvrez l’application « Localiser » sur votre iPhone, iPad ou Mac.
2. Sélectionnez l’article qui se trouve dans votre bagage retardé, puis appuyez sur « Partager la localisation de l’article » et suivez les instructions à l’écran.
3. Copiez le lien fourni.
4. Ouvrez la page Suivi des bagages Delta  
5. Veuillez indiquer le lien vers l’article partagé, votre numéro d’étiquette de bagage à 10 chiffres et votre numéro de confirmation de voyage. Puis sélectionnez Partager.

(Remarque : Si vous utilisez la Fly Delta App, insérez le lien généré dans le champ « Partager la localisation de mon bagage » dans le formulaire de bagage retardé.)

Le partage de la localisation des articles est entièrement facultatif. Elle prendra automatiquement fin dès que vous aurez retrouvé votre bagage, mais vous pouvez l’interrompre à tout moment ; elle expire automatiquement au bout de sept jours.

Si vous avez déjà soumis une réclamation pour perte de biens et si le délai de 21 jours n’est pas encore écoulé, cela signifie que nous recherchons toujours votre bagage et qu’aucune autre action n’est requise de votre part.

Si votre bagage n’est pas retrouvé dans les 21 jours suivant votre arrivée, nous sommes au regret de vous informer qu’il est probablement perdu. Un représentant Delta vous contactera pour discuter d’un règlement et/ou d’un remboursement pour cette perte.

Si vous découvrez que des articles manquent dans votre bagage enregistré, nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce problème, suivez les étapes ci-dessous :

1. Envoyez-nous un message  pour parler à un agent chargé des réservations et signaler les articles manquants.
   1. a. Vous devez effectuer un signalement dans les 24 heures suivant l’arrivée pour les vols internes et 7 jours suivant l’arrivée pour les vols internationaux.
2. Conservez le numéro de référence du fichier fourni par l’agent, vous en aurez besoin pour soumettre votre demande électronique.
3. Revenez à cette page et sélectionnez « Commencer la réclamation » ci-dessous.
4. Sélectionnez « Réclamation pour article dérobé (volé) » et incluez tous les reçus pertinents pour le remboursement dans la réclamation de votre bagage.

Si vous avez laissé un article personnel à bord d’un avion Delta, à un Delta Sky Club, à un comptoir d’aéroport ou à la porte d’embarquement, nous ferons de notre mieux pour le retrouver et vous le rendre. Pour signaler un objet perdu : 

1. Rendez-vous sur la page Objets trouvés pour signaler votre objet perdu. 
2. Sélectionnez « Signaler un objet laissé à bord de l’avion, dans la zone d’embarquement ou dans un Delta Sky Club » pour commencer la réclamation. 
3. Remplissez le formulaire et sélectionnez « Envoyer le rapport ».

Si vous avez déjà signalé l’objet perdu et avez besoin d’aide pour gérer votre rapport d’objet perdu existant, consultez la FAQ sur les Objets trouvés

Envoyer une demande

Pour demander le remboursement des dépenses raisonnables causées par un bagage abîmé, un bagage retardé, ou un bagage enregistré avec des articles manquants :  

• Demandez le remboursement sur le formulaire de demande approprié lorsque vous commencez votre demande. 
• Incluez des reçus lisibles pour les articles référencés. 
• Une fois que vous aurez soumis votre réclamation, nous vous contacterons.

• Les formulaires de réclamation relative aux bagages doivent d’abord être soumis pour recevoir un remboursement.
• Les reçus doivent être présentés pour tout remboursement des dépenses raisonnables engagées suite à un retard de bagage(s) 
• Ces dépenses raisonnables s’élèvent généralement à 50 USD par jour* pour les 5 premiers jours de retard de bagage.
• Si votre bagage est perdu après 21 jours, les remboursements seront déduits de votre règlement final.  

*Ces directives pour les dépenses raisonnables ne constituent PAS des limites quotidiennes ou un plafond étant donné que des dépenses supplémentaires peuvent subvenir et seront considérées au cas par cas jusqu’à la limite de la garantie.

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Si votre bagage enregistré est arrivé en retard, vous pouvez bénéficier d’un remboursement des frais d’enregistrement, selon l’étendue du retard. Les remboursements des frais d’enregistrement des bagages sont émis comme suit :

• Pour les vols internes : bagages non livrés dans les 12 heures suivant l’arrivée à la porte
• Pour les voyages internationaux, les vols de 12 heures ou moins : bagages non livrés dans les 15 heures suivant l’arrivée à la porte 
• Pour les voyages internationaux, les vols de plus de 12 heures : bagages non livrés dans les 30 heures suivant l’arrivée à la porte

Des exceptions s’appliquent, et les frais de bagage ne seront pas remboursés en raison d’un retard dans la livraison du bagage si celui-ci est retardé pour les raisons suivantes :  

1. Vous n’avez pas récupéré et réenregistré votre bagage aux douanes et à l’immigration internationales.
2. Vous avez volontairement accepté de vous séparer de votre bagage. 
3. Vous n’avez pas respecté le délai d’enregistrement minimum requis pour un vol ou vous voyagez en Standby (sans siège confirmé) pour un vol.

a. Vous pouvez toujours être éligible à un remboursement si votre bagage est perdu ou volé.

Adressez-vous à un représentant Delta au BSO pour signaler votre bagage enregistré arrivé en retard et en savoir plus sur les remboursements des frais d’enregistrement de votre bagage. Envoyez-nous un message si vous avez besoin d’aide. 

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Si vous avez besoin d’aide supplémentaire ou préférez nous parler directement, vous pouvez nous envoyer un message pour être mis en relation avec un agent de réservations ou utiliser les informations ci-dessous pour nous contacter par téléphone.

• Appelez-nous gratuitement au 1-800-325-8224
• Si le numéro gratuit depuis les États-Unis n’est pas disponible, appelez le 404-209-3034.

Consultez le Centre d’assistance pour consulter la liste des coordonnées par pays et obtenir de l’aide dans une langue locale.

Oui, vous pouvez toujours faire une réclamation sans numéro de référence de dossier. Commencez par ce formulaire et suivez les étapes ci-dessous : 

1. Sélectionnez « Soumettre vos commentaires » 
2. Sélectionnez « Déposer une plainte » et « Bagages enregistrés ».
3. Choisissez le problème approprié à votre situation.
4. Remplissez le formulaire et envoyez-le.

Un représentant Delta vous enverra un e-mail avec les mises à jour de statut.

La responsabilité pour les réclamations en cas de bagages perdus, arrivés en retard ou abîmés est limitée aux conditions suivantes : 

*XDR (Droits de tirage spéciaux) est une unité de devise du Fond Monétaire International. Les Droits de tirage spéciaux seront convertis en dollars US en utilisant le tarif appliqué le jour du règlement des bagages manipulés sans précautions.

Delta n’assume aucune responsabilité en cas de dommages préexistants, y compris des entailles légères, des égratignures et des fermetures Éclair cassées résultant d’un remplissage excessif ou de l’usure normale due à la manipulation des bagages.

Vous trouverez ci-dessous les restrictions et exceptions en matière de responsabilité :

• La responsabilité maximum n’est pas automatique ; la valeur des dommages ou des pertes doit être prouvée
• Aucune responsabilité maximum ne s’applique aux fauteuils roulants et dispositifs d’assistance
• Delta n’est pas responsable pour les articles mal emballés
• Delta n’est pas responsable de la perte, des dommages ou du retard des bagages qui peuvent résulter d’une fouille de sécurité réalisée par toute agence locale, d’état ou fédérale

Voir le Contrat de transport de Delta pour le règlement complet régissant la responsabilité pour les bagages.

Si vous devez modifier quelque chose dans un formulaire de réclamation que vous avez envoyé, veuillez appeler le 1-800-325-8224 pour parler à un représentant Delta.

Veuillez déposer votre réclamation auprès de la compagnie aérienne qui a assuré la dernière partie de votre voyage, car elle est responsable du traitement de toutes les questions liées aux bagages. Si vous avez réservé votre billet auprès de Delta et que le transporteur final n’a pas répondu à votre réclamation dans un délai de 30 jours, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous aider dans votre réclamation.

Pour les vols internes, les réclamations concernant les bagages abîmés doivent être déposées au bureau du service des bagages de Delta dans les 6 heures suivant l’arrivée pour les billets émis à partir du 8 octobre 2025, et dans les 24 heures suivant l’arrivée pour les billets émis avant cette date. 

Certains types de dommages peuvent faire l’objet d’une exception à cette exigence : (1) les dommages causés aux dispositifs de mobilité tels que les scooters ou les fauteuils roulants ; (2) le vol ou les dommages qui ne sont pas facilement apparents lors de l’inspection extérieure (pour lesquels toute perte ou tout dommage doit être signalé dans les 24 heures suivant l’arrivée à la destination finale) ; (3) les bagages retardés (pour lesquels tout dommage doit être signalé dans les 24 heures suivant le retour au client) ; et (4) les bagages enregistrés par des mineurs non accompagnés ou des personnes handicapées (pour lesquels tout dommage doit être signalé dans les 24 heures suivant l’arrivée à la destination finale). Pour chacune des exceptions de (1) à (4) énumérées ci-dessus, Delta acceptera les réclamations pour bagages abîmés signalées par l’intermédiaire de Delta Reservations oudelta.com en plus des réclamations signalées en personne au bureau de service des bagages de Delta.

Pour les vols internationaux, les bagages abîmés doivent être déclarés dans les 7 jours suivant l’arrivée. 

Si vous ne déposez pas de réclamation pour un bagage abîmé dans les délais susmentionnés, votre réclamation sera refusée.