Assistance au voyage pour les personnes souffrant de handicaps cognitifs et invisibles

À votre arrivée à l’aéroport, vous pouvez demander une assistance à un agent Delta. Nous pouvons vous aider pour :

• la navigation dans l’aéroport de l’enregistrement à l’arrivée à votre destination ;
• la gestion de vos bagages enregistrés à la porte ou de vos bagages à main ;
• la vérification du statut des vols en correspondance.

 Remarque importante concernant les compagnons :

Certains aéroports autorisent les compagnons ou les assistants de soin personnels sans billet à vous accompagner jusqu’à votre porte d’embarquement après avoir franchi les contrôles de sécurité. Les personnes sans billet doivent d’abord s’enregistrer au guichet des billets pour obtenir un laissez-passer qui leur permet de passer la sécurité sans billet.

• Veuillez consulter le site tsa.gov pour obtenir des informations sur les pièces d’identité conformes à la norme REAL ID délivrées par l’État et nécessaires pour passer le contrôle de sécurité.
• Une pièce d’identité physique valide est nécessaire pour délivrer un laissez-passer d’accès à la porte d’embarquement. Les pièces d’identité numériques ne sont pas acceptées.
• Nous vous recommandons de prévoir un temps supplémentaire avant le départ afin de compléter la procédure d’obtention du laissez-passer d’accès à la porte d’embarquement.

Si vous, ou la personne avec qui vous voyagez, présentez un handicap, un problème médical ou toute autre situation nécessitant une aide supplémentaire, veuillez consulter TSA Cares pour plus d’informations et pour demander une assistance avant votre voyage.

Besoin d’un espace au calme pour vous ressourcer ? Des salles multisensorielles sont disponibles à Atlanta (ATL), Detroit (DTW) et New York (LGA uniquement). Ces salles offrent un environnement calme, à l’écart de l’agitation du terminal.

Qu’offrent ces salles :

• des couleurs et des sons apaisants ;
• certaines disposent également d’une maquette d’avion pour vous aider à vous familiariser avec le transport aérien avant votre vol ;
• un espace calme pour préparer votre vol. 

Comment y accéder : 

Un agent Delta peut vous donner accès aux salles multisensorielles dans les lieux mentionnés ci-dessus. Si vous vous trouvez dans un autre aéroport, un agent Delta peut vous indiquer si un espace similaire est disponible.

Pour embarquer plus tôt, veuillez indiquer à l’agent d’embarquement que vous avez besoin de plus de temps pour embarquer.

Notre équipage peut vous aider avec :

• le rangement ou la récupération de vos bagages à main (y compris les dispositifs d’aide à la mobilité et autres appareils d’assistance entreposés dans la cabine) ;
• les aliments qui se trouvent sur votre plateau-repas, le cas échéant ;
• l’ouverture des emballages alimentaires.

 Le personnel de bord n’apporte pas d’assistance pour :

• manger ou aller aux toilettes ;
• soulever ou porter les passagers ;
• administrer des soins médicaux non urgents, comme donner des médicaments ou faire des injections.

 Vous avez besoin de ce type d’aide ? Veuillez envisager d’acheter un billet pour un aidant personnel ou un compagnon de voyage si vous avez besoin de ces services pendant votre vol.

Si vous avez besoin d’aide pour débarquer ou rejoindre votre prochain vol, rendez-vous à la section Demande de service d’accessibilité dans Mes voyages sur delta.com. Vous pouvez nous envoyer un message ou appeler le 404-209-2424 pour obtenir de l’aide.

À votre arrivée, nous pouvons vous aider à :

• débarquer de l’avion en toute sécurité ;
• vous rendre au transport terrestre, au retrait des bagages ou à un vol de correspondance ;
• vous mettre en relation avec les services d’accessibilité de votre lieu de destination.

Vous devez acheter un billet pour qu’un compagnon ou un assistant de soin personnel puisse voyager avec vous. Pour des raisons de sécurité, vous devrez voyager avec un assistant médical dans les situations suivantes :

• vous n’êtes pas en mesure de comprendre ou de réagir aux instructions de sécurité ;
• vous avez des déficiences auditives et visuelles qui vous empêchent de communiquer avec notre équipage lors des briefings de sécurité ;
• vous avez des limitations de mobilité qui vous empêcheraient d’évacuer de manière autonome en cas d’urgence.

Si votre compagnon ou votre assistant de soin personnel n’a pas de billet, certains aéroports peuvent l’autoriser à vous accompagner jusqu’à la porte d’embarquement. Il devra obtenir un laissez-passer au guichet des billets lors de l’enregistrement (une pièce d’identité gouvernementale en cours de validité est requise), et nous vous recommandons de prévoir plus de temps avant le départ pour effectuer la procédure.

Les événements Wings for All proposent des « répétitions » à l’aéroport pour aider les personnes souffrant d’un handicap mental ou de troubles du développement (IDD), ainsi que leurs familles, à se sentir plus à l’aise et en confiance lors de leurs voyages en avion. Les participants s’enregistrent, passent le contrôle TSA, attendent à la porte d’embarquement et montent à bord d’un avion sans décoller.

Pour trouver un événement à venir :

• consultez la page The Arc’s Wings for All ;
• consultez le site Web de votre aéroport local ;
• inscrivez-vous pour recevoir des alertes lorsqu’un événement est planifié près de chez vous. 

Les événements sont gratuits et ouverts aux familles, aux soignants et aux professionnels de l’aviation.