Handicap cognitif et services aéroportuaires

Nous sommes là pour vous aider si vous ou un compagnon avez besoin d’aide pour naviguer et s’orienter tout au long de votre expérience à l’aéroport. Notre objectif est de vous fournir une assistance pour rendre votre voyage plus accessible et plus agréable, notamment pour communiquer, s'enregistrer, embarquer, débarquer ou prendre une correspondance pour un autre vol. Pour obtenir de l'aide, veuillez vous adresser à l'un de nos Red Coats, nos experts du service clientèle de l'aéroport, reconnaissables à leur manteau rouge vif.

Les salles multisensorielles sont conçues pour aider les passagers qui ont besoin de faire une pause à l’abri de l'agitation de l'aéroport. Certaines salles multisensorielles comprennent des couleurs et des sons apaisants et une petite maquette d'avion pour permettre aux passagers de se familiariser avec le voyage en avion avant leur vol. Pour bénéficier d'un accès à une salle multisensorielle, veuillez chercher et prévenir l'un de nos Red Coats.

Nous sommes prêts à aider les passagers tout au long de leur journée de voyage avec une assistance qui comprend : 

• La navigation dans l'aéroport (entre l'entrée du terminal et la porte d'embarquement, entre la porte d'embarquement et l'avion, l'embarquement et le débarquement de l'avion et entre la porte d'embarquement et le retrait des bagages).
• L’assistance pour les bagages enregistrés à la porte ou les bagages de cabine
• La vérification du statut des vols en correspondance

Les passagers ayant besoin d'assistance devront s'identifier à tous les points du voyage (à l'arrivée à l'aéroport, à bord de l'avion, pendant les correspondances et à l'arrivée à destination).

Vous pouvez acheter un billet pour un compagnon ou un assistant de soin personnel qui vous accompagne au besoin. À l’aéroport, le jour du départ, Delta pourrait vous demander de prendre vos dispositions pour voyager avec un assistant de soin personnel ou un assistant de sécurité dans les cas suivants :

• Si vous êtes dans l’incapacité de comprendre ou de répondre aux consignes de sécurité
• Si vous êtes atteint(e) d’un double handicap auditif et visuel qui vous empêche d’établir un moyen de communication suffisant avec le personnel de Delta pour comprendre les consignes de sécurité
• Si vous avez une mobilité réduite qui vous empêche physiquement de participer à votre propre évacuation en cas d’urgence

Les personnes qui ne sont pas munies d’un billet d’avion, mais qui doivent fournir une assistance à un passager sont autorisées au-delà des contrôles de sécurité. Ces personnes doivent s’enregistrer au guichet des billets pour obtenir un pass qui leur permettra de passer la sécurité sans billet.

Nos équipages mettent tout en œuvre pour assurer votre sécurité et votre confort. Pendant le vol, ils peuvent vous aider à ranger ou à récupérer vos bagages de cabine (y compris les aides à la mobilité et autres appareils d'assistance rangés dans la cabine), à identifier les aliments sur votre plateau repas ou à ouvrir les emballages.

Pour rappel, le personnel de bord n’est pas obligé d’assurer les fonctions d’aide à la prise des repas ou encore de soins pour l’utilisation des toilettes. Ils ne sont pas autorisés à vous soulever, vous porter ni même à assurer des gestes médicaux comme distribuer des médicaments ou administrer des piqûres. Vous devriez considérer l’achat d’un billet pour un accompagnateur de soins personnels ou un compagnon de voyage si vous avez besoin de l’un des services ci-dessus qui ne sont pas fournis.  Pour rappel, les personnes qui n'ont pas de billet sont autorisées à passer les contrôles de sécurité, mais elles doivent s'enregistrer au guichet des billets pour recevoir un laissez-passer qui leur permet de passer la sécurité sans billet.

Si vous êtes atteint(e) d’un trouble de la parole, de la communication ou d’un handicap cognitif, vous pouvez préciser l’assistance qui vous conviendrait le mieux en remplissant le formulaire de demande de service aux personnes handicapées, disponible à la page Mes voyages et en informant un représentant Delta de votre demande de service à votre arrivée à l'aéroport. Vous pouvez également appeler la ligne Delta Disability au 404-209-3434 (composez le 711 pour les services de relais) pour obtenir de l'aide.