Animaux d’assistance éduqués


Les animaux d’assistance sont acceptés en cabine pour les personnes qualifiées souffrant d’un handicap.  Delta n’accepte que les animaux d’assistance éduqués qui sont des chiens. Les clients voyageant avec un ou plusieurs chiens d’assistance éduqués doivent remplir le ou les formulaires DOT requis disponibles sur cette page. Delta ne reconnaît plus les animaux de soutien émotionnel comme des animaux d’assistance.

Nous savons qu’il est primordial que votre voyage avec votre chien d’assistance éduqué se passe sans encombre. Pour toute question, appelez le 404-209-3434 (composez le 711 pour les services de relais).

Les CDC ont publié une suspension temporaire à l'entrée aux États-Unis de chiens en provenance de pays à haut risque

Les CDC ont mis en place actuellement une suspension temporaire, s'ouvre dans une nouvelle fenêtre, interdisant l'entrée aux États-Unis des chiens, y compris les animaux d’assistance éduqués, en provenance de pays à haut risque de rage. Les chiens provenant de pays à haut risque, s'ouvre dans une nouvelle fenêtre doivent paraître en bonne santé, être munis d'une micropuce et être âgés d'au moins 6 mois. Pour les chiens ayant voyagé dans des pays à haut risque, veuillez consulter les directives des CDC sur l'importation, s'ouvre dans une nouvelle fenêtre


Directives relatives aux voyages avec votre animal d’assistance éduqué


Sur les vols Delta, les animaux d’assistance éduqués doivent être installés dans l’espace au sol sous le siège d’un client ou assis sur les genoux d’un client, ils ne sont pas autorisés à occuper des sièges. Les animaux d’assistance éduqués et leurs équipements voyagent gratuitement. La taille de l’animal est toutefois limitée à l’emprise au sol ne devant pas dépasser celle du siège du passager.

  • Les équipements comprennent une cage, une couverture, de la nourriture ou autre produit similaire

REMARQUE : Si vous aviez le moindre souci avec votre animal d’assistance éduqué alors que vous êtes à l’aéroport ou à bord, veuillez demander à parler à un Responsable de la résolution des plaintes (Complaint Resolution Official - CRO). Ces représentants Delta sont formés et prêts à aider les passagers en matière d’accessibilité et à défendre vos droits lorsque vous voyagez en avion.

Animaux d’assistance éduqués

 

Les animaux d’assistance éduqués sont définis comme étant uniquement des chiens, spécifiquement entraînés pour aider une personne handicapée. Les clients peuvent voyager avec un maximum de deux animaux d’assistance éduqués. Les animaux d’assistance éduqués doivent être correctement lavés et ne doivent pas dégager de mauvaises odeurs.

Les clients doivent soumettre le Formulaire de voyage en avion avec un animal d’assistance du DOT des États-Unis pour validation avant leur vol, attestant de la santé, de l’éducation et du comportement de l’animal.

  • Pour des raisons de protection de la santé publique, Delta Air Lines exige que tous les chiens, y compris les animaux d’assistance, soient à jour pour leurs vaccinations. Les chiens peuvent être vaccinés contre la rage dès 12 semaines (trois mois) et un délai de 30 jours est nécessaire au vaccin pour être efficace.
  • Pour les voyages réservés 48 heures ou plus avant le départ, les clients doivent soumettre à l'avance ces documents pour validation via le formulaire de demande pour les personnes atteintes d’un handicap dans la rubrique Mes voyages.
  • Pour les voyages réservés moins de 48 heures avant le départ, les clients peuvent présenter le Formulaire de voyage en avion avec un animal d’assistance du DOT des États-Unis au comptoir d’enregistrement ou à la porte de départ.
  • Pour les vols de 8 heures ou plus, les clients doivent également soumettre un Formulaire d’attestation de soulagement du DOT, attestant que le chien ne se soulagera pas dans l’avion ou que cela pourra être fait de manière hygiénique.

TÉLÉCHARGER LE FORMULAIRE D’ATTESTATION DE SOULAGEMENT, s’ouvre dans une nouvelle fenêtre       OUVRIR LE FORMULAIRE DE VOYAGE EN AVION AVEC UN ANIMAL D’ASSISTANCE

Le logiciel Adobe Acrobat Reader, qui peut être téléchargé gratuitement à l'adresse https://get.adobe.com/reader, s'ouvre dans une nouvelle fenêtre, est nécessaire pour ouvrir la version PDF du formulaire d’attestation de soulagement du DOT.

Comportement inapproprié d’un animal


Nous comprenons à quel point votre animal est important pour vous. Nous refuserons le transport d’un animal d’assistance éduqué s’il adopte un comportement perturbateur ou agressif. Par exemple : 

  • Grognement 
  • Morsure 
  • Saute sur les clients, le personnel de bord ou les employés 
  • Se soulage dans la zone de la porte d’embarquement ou en cabine 
  • Aboie excessivement, pas en réponse à la demande ou à la détresse de son maître 
  • Mange sur la tablette du dossier de siège
  • Tous les clients voyageant avec un chien d’assistance éduqué doivent soumettre le formulaire de voyage aérien pour animaux d’assistance du DOT américain pour validation 48 heures avant votre vol attestant de la santé, de l’éducation et du comportement du chien. Si vous avez réservé un vol moins de 48 heures avant le départ, vous pouvez présenter le formulaire de voyage en avion pour animaux d’assistance au comptoir d’enregistrement ou à la porte de départ. Si votre vol doit durer 8 heures ou plus, vous devez également soumettre un formulaire d’attestation de soulagement du DOT.
  • Si vous voyagez avec un animal d’assistance éduqué, vous devriez prendre un siège qui laisse de l’espace à votre animal. Les animaux d’assistance éduqués doivent rester assis au sol, sous le siège du client, ou sur les genoux du client. Les animaux ne peuvent pas occuper un siège conçu pour un client et ne peuvent manger sur la tablette du dossier de siège. 
  • Veuillez noter que pour les animaux d'assistance éduqués imposants ou les clients avec plusieurs animaux d'assistance éduqués, nous pouvons vous demander de changer de place si votre animal empiète sur l'espace d'un autre client ou dans les allées car cela représente une infraction au règlement de la FAA.
  • Si vous souhaitiez disposer d’un délai supplémentaire pour monter à bord de l’avion, le pré-embarquement vous est proposé dans le cadre du processus d’embarquement. Assurez-vous d’arriver à la porte d’embarquement suffisamment tôt pour prendre les dispositions nécessaires avec les agents à la porte avant le départ.
  • Gardez bien en tête que certaines destinations, comme Hawaii, le Royaume-Uni ou d’autres nations insulaires, appliquent des exigences supplémentaires et leurs réglementations de mise en quarantaine pourraient refuser l’entrée sur le territoire ou le transit des animaux. Contactez-nous au 404-209-3434 ou allez au consulat du gouvernement en question pour vous renseigner sur les conditions en vigueur à certains points de transit, ainsi que sur le site de votre destination finale.
  • Les clients voyageant avec un animal d’assistance éduqué ne peuvent pas aussi amener un animal de compagnie en cabine.

FAQ Animal d’assistance éduqué


Dans la plupart des cas, un animal d’assistance en formation ne possède pas les qualifications requises pour être considéré comme un animal éduqué et ne peut donc pas monter en cabine. Cependant, l’animal d’assistance en cours d’éducation peut voyager avec un éducateur professionnel pour rejoindre son maître.

Oui, tous les aéroports aux États-Unis sont tenus de fournir une zone de soulagement pour les animaux. Bien que Delta Air Lines ne soit pas tenue de fournir des soins, de la nourriture ou une identification des zones, le personnel peut toutefois vous aider à localiser une zone de soulagement pour les animaux et vous escorter jusqu’à cette zone, y compris en franchissant les contrôles de sécurité si nécessaire.

La politique du Delta Sky Club relative à l’accueil des animaux d’assistance éduqués est la même que celle qui s'applique à ces animaux à bord des avions Delta.

Les personnes qualifiées souffrant d’un handicap sont autorisées à voyager avec un maximum de deux chiens d’assistance. Il incombe au client de s’assurer qu’il dispose d’un espace suffisant pour accueillir les deux animaux et de remplir les formulaires du DOT requis pour chaque animal. Bien que ce ne soit pas obligatoire, il peut être nécessaire d’acheter des sièges supplémentaires pour fournir suffisamment d’espace au sol afin d’accueillir l’animal supplémentaire. À aucun moment, les animaux ne sont autorisés à s’asseoir sur les sièges (y compris pendant la circulation de l’avion au sol ou l’embarquement). Ils doivent être placés sur les genoux du client ou dans l’espace réservé aux pieds du client. Tous les animaux doivent se comporter convenablement, d’une manière qui ne gêne pas l’accès du public.

  • Les animaux d’assistance éduqués peuvent être placés aux pieds du client pour un siège devant une cloison ou pour tout autre siège, tant qu’aucune partie de l’animal ne soit dans l’allée. La taille des animaux est toutefois limitée à l’emprise au sol ne devant pas dépasser celle du siège du passager.
  • Un animal ne doit pas, ou plusieurs animaux ne doivent pas, empiéter dans l’espace réservé aux pieds d’un autre client qui ne souhaite pas partager cet espace avec un animal d’assistance ou de soutien.
  • Les animaux d’assistance éduqués peuvent se tenir sur les genoux du client à tout moment du vol, y compris lors de la circulation au sol, du décollage et de l’atterrissage, à condition que l’animal éduqué ne soit pas plus grand qu’un enfant tenu sur les genoux (moins de 2 ans).
  • L’animal n’est pas autorisé à occuper un siège.
  • Les clients assis dans les sièges Delta One, lorsque le siège n’est pas incliné, doivent garder les animaux plus grands que la taille d’un enfant que l’on peut mettre sur les genoux dans l’espace réservé aux pieds.
  • Tous les animaux doivent rester avec le client à tout moment.
  • Si aucun siège individuel ne peut accueillir à la fois l’animal et le client sans entraver le passage, le client peut enregistrer l’animal d’assistance éduqué en bagage enregistré (sans frais) ou acheter un billet supplémentaire pour l’animal, ce qui permet à l’animal d’occuper cet espace au sol. Le client peut acheter un deuxième billet au même tarif que le billet initial.
  • Nous ne garantissons pas d’espace supplémentaire au-delà de 1 siège par billet.

Les politiques et procédures adoptées par Delta Air Lines restent applicables aux clients enregistrés au NSAR ou tout autre registre similaire. Consultez nos politiques et procédures, ou appelez notre ligne d’assistance aux personnes atteintes d’un handicap au 404-209-3434.

Frais de voyage

Nous ne comptons pas de frais de transport pour accueillir les animaux d’assistance éduqués, ou leurs équipements d’assistance, qu’ils voyagent en cabine ou en soute en bagage enregistré, ou en tant qu'animal de très grande taille en soute cargo. La cage d’un animal (qu’elle soit libre ou occupée) est considérée comme un équipement fonctionnel et n’entraîne pas de frais de bagages.

Bagages

Les animaux d’assistance éduqués ne sont pas pris en compte dans l’allocation des bagages cabine.

Restrictions à l’aéroport

Certains aéroports appliquent des mesures nationales ou régionales supplémentaires dans le cadre du transport des animaux d’assistance éduqués au sein de l’aéroport.

JFK

Dès l’arrivée à l’aéroport international John F. Kennedy (JFK), tous les animaux d’assistance éduqués en provenance d’une station internationale pré-autorisée sont tenus d’être présentés au contrôle de la TSA.

Modalités pour Hawaï

Les animaux d’assistance éduqués peuvent se rendre à Hawaï sous certaines conditions. Seuls les chiens guides et les chiens d’assistance éduqués sont acceptés sous certaines conditions, notamment d’obtenir un accord anticipé et sous réserve de disponibilité.

Conformément aux consignes de l’HDOA, les clients doivent suivre les étapes mentionnées dans le lien ci-dessous pour entrer sur le territoire d’Hawaii sans passer par la mise en quarantaine. Vous pouvez contacter l’HDOA aux coordonnées suivantes :

hdoa.hawaii.gov;, opens in a new window
808-483-7151
rabiesfree@hawaii.gov, opens in a new window

  • L’animal d’assistance éduqué doit effectuer le voyage avec le client atteint d’un handicap. Tous les animaux sont inspectés à leur arrivée à l’aéroport international de Honolulu (HNL), dans les locaux de mise en quarantaine des animaux (Animal Quarantine Holding Facility), ouverture de 9 h à 15 h 30 tous les jours
  • Les clients accompagnés de chiens guides ou de chiens d’assistance éduqués peuvent faire une demande d’inspection au terminal de HNL entre 8 AM et 4 PM, si déclarés et approuvés par l’HDOA au moins 7 jours avant le voyage

Pour plus d'informations :

Ministère de l’Agriculture d’Hawaï (Hawaiian Department of Agriculture - HDOA)
Site Web : HDOA.Hawaii.gov
Téléphone : 808 483 7151 ; courrier électronique : rabiesfree@hawaii.gov
Direction du contrôle des maladies animales (Animal Control Disease Branch)
Téléphone : 808 837 8092 ou 808 483 7106

Les politiques d’acceptation des animaux d’assistance varient d’un pays à l’autre. Cela inclut notamment les exigences relatives aux passeports pour animaux de compagnie et aux documents de santé de l’animal. Veuillez en particulier prêter grande attention à la liste des pays à haut risque de rage canine des CDC, qui empêche les animaux de voyager aux États-Unis dans la plupart des cas.

Si un pays/territoire sur l’itinéraire interdit l’entrée d’un tel animal, ce dernier ne sera pas autorisé à prendre l’avion.

Attention, à Cuba :
Les animaux d’assistance éduqués n’ont pas un statut officiel d’animaux d’assistance reconnu par les autorités cubaines et seront considérés au même titre que les animaux de compagnie (chien ou chat uniquement) à leur arrivée. Pour qu’un animal voyage à Cuba, le client doit demander et avoir en sa possession, un certificat d’animal de compagnie délivré par une ambassade cubaine ou un consulat cubain de la région.

Documents obligatoires :
Pour obtenir la délivrance d’un certificat d’animal de compagnie par une ambassade ou un consulat, les clients auront besoin de ce qui suit :

  • Un passeport de l’animal de compagnie (le cas échéant) attestant des vaccinations à jour
  • Un certificat de santé pour le voyage de l’animal (délivré par un vétérinaire)
  • Un certificat de bonne santé
  • Une photocopie du passeport de la personne voyageant avec l’animal
  • Le paiement des frais consulaires pour ce servicel

Par courrier :

  • Un passeport de l’animal de compagnie (le cas échéant) attestant des vaccinations à jour
  • Un certificat de santé pour le voyage de l’animal (délivré par un vétérinaire)
  • Un certificat de bonne santé
  • Une photocopie du passeport de la personne voyageant avec l’animal
  • Le paiement des frais consulaires pour ce servicel
  • Une enveloppe timbrée et affranchie pour le retour des documents
  • Remarque : Si la demande est formulée par courrier postal ou par l’intermédiaire d’une tierce personne, des frais consulaires supplémentaires seront appliqués par le service consulaire concerné.
  • Tous les paiements doivent être effectués en espèces ou par chèque de banque certifié. Tout argent liquide envoyé par courrier postal sera refusé et retourné aux risques de l’émetteur.

Exigences pour le Royaume-Uni :
Delta transportera les chiens d’assistance éduqués à destination de Londres (Heathrow et Gatwick), Manchester et Édimbourg accompagnés de la documentation appropriée, en conformité avec les réglementations du Royaume-Uni relatives au transport des animaux.

Un client souhaitant faire transporter son chien ou son chat doit :

  • Contacter le centre de réception des animaux (Animal Reception Center, ARC) de la ville de destination pour obtenir toutes les informations et instructions sur les formalités requises pour l’entrée sur le territoire du Royaume-Uni. Après la réservation, les clients doivent contacter le centre de réception des animaux (ARC) directement pour organiser l’arrivée de l’animal de compagnie et s’assurer que tous les documents administratifs nécessaires à la douane du Royaume-Uni pour la prise en charge de votre chien ou chat ont été remplis à l’avance.
  • Les clients doivent fournir une lettre d’accord préalable du centre de réception des animaux (ARC) de la ville de destination, indiquant que le chien d’assistance est accompagné de la documentation appropriée, est en conformité avec les exigences sanitaires et possède l’implant micro-puce requis. Delta demandera ces documents, y compris la lettre d’accord préalable, afin de traiter la demande de transport du chien du client.
    • Payer les frais et taxes relatifs à l'acceptation par le Royaume-Uni des chiens d'assistance éduqués. Une liste des frais actuels peut être fournie par le centre de réception des animaux (ARC) de la ville de destination.

LGW—Londres Gatwick
Animal Aircare Co. Ltd.
Gatwick Airport
Horley, Surrey, RH6 0SQ
(0)129 346 2180

LHR—Londres Heathrow
City of London Animal Reception Centre
City of London
Guildhall, PO Box 270
Londres EC2P 2EJ

MAN—Manchester Pets on Jets
Bâtiment 300
World Freight Terminal
Manchester Airport M90 5BA
(0)161 489 8220

EDI-Poste d’inspection frontalier pour petits animaux de l’aéroport d’Édimbourg (Border Inspection Post)
arc@extrordinair.co.uk
(0)131 317 7277

Pour toute question relative au programme de voyage des animaux de compagnie au Royaume-Uni (UK Pet Travel Scheme), veuillez contacter le DEFRA (Department of Environment, Food and Rural Affairs).