Si vous nécessitez une assistance supplémentaire à l’aéroport, à bord de l’avion, lorsque vous voyagez avec un aide-soignant et lorsque vous contactez la TSA (Transportation Security Administration) ou le DOT (Department Of Transportation), nous pouvons vous aider. Découvrez les différents moyens mis à disposition pour vous aider pendant votre voyage.
Nos équipes font de leur mieux pour que vos conditions de voyage soient à la hauteur de vos attentes, même lorsque vous souhaitez une assistance supplémentaire à l’aéroport ou pendant votre vol.
Contrôle de sécurité
À l’aéroport, les portiques à rayons X de sécurité sont imposés à tous les passagers, toutefois si vous préférez une fouille par palpation, veuillez en informer l’agent de la TSA. Une fouille par palpation, en privé, peut être envisagée sur demande. If you take advantage of our provided wheelchair service, you will be escorted through security by your attendant. If you or someone you're traveling with has a disability, medical condition or other circumstance and would like additional assistance or if you have any questions about the security screening process, please call the TSA Cares helpline at 855-787-2227 prior to your trip.
Salles multisensorielles
Besoin d’un espace au calme pour vous ressourcer ? Multi-sensory rooms are available at Atlanta (ATL), Detroit (DTW) and New York City (LGA only). Ces salles offrent un environnement calme, à l’écart de l’agitation du terminal.
Qu’offrent ces salles :
Comment y accéder :
Un agent Delta peut vous donner accès aux salles multisensorielles dans les lieux mentionnés ci-dessus. Si vous vous trouvez dans un autre aéroport, un agent Delta peut vous indiquer si un espace similaire est disponible.
Informations sur le vol et la porte d’embarquement
Dans la plupart des aéroports, des écrans affichent l’avancée du statut des vols, à la porte et à l’enregistrement. Les agents à la porte communiquent oralement le statut des vols et procèdent entre autres aux annonces d’embarquement à la porte. Nous fournissons également des ressources supplémentaires aux passagers qui sont atteints d’un handicap sensoriel, tel que cécité, déficience visuelle, surdité ou déficience auditive.
Assistance pour l’embarquement, le débarquement et les correspondances
Si vous avez besoin d’aide pour embarquer, débarquer ou rejoindre votre prochain vol, rendez-vous dans la section Demande de service d’accessibilité dans Mes voyages. You can message us or call 404-209-2424 for help.
Sièges accessibles
Des sièges situés à l’avant de l’avion peuvent être réservés pour les passagers ayant une jambe fusionnée ou immobilisée, voyageant avec un animal d’assistance, ou nécessitant un fauteuil roulant d’allée. For more information, review boarding with an aisle chair in Wheelchair Services. To let us know which seat will best meet your needs, you can message us or call 404-209-3434.
Accoudoirs accessibles
La plupart de nos avions sont équipés d’accoudoirs qui peuvent être relevés pour faciliter l’embarquement et le débarquement. Nous vous invitons à demander le siège qui vous convient le mieux dans la cabine que vous avez réservée. Pour toute question concernant les fonctionnalités des sièges ou pour trouver l’avion et le vol adaptés à vos besoins, veuillez consulter la page Présentation des avions.
Espace supplémentaire
Notre priorité est d’assurer votre confort lorsque vous voyagez avec nous. Si vous avez besoin de plus d’espace que celui offert par un siège standard en classe Économique (17,2 pouces de large et 31 à 32 pouces d’espace pour les jambes), vous pouvez simplement réserver 2 sièges supplémentaires pour bénéficier de l’espace requis, ou opter pour un surclassement en First class moyennant des frais supplémentaires. Vous pouvez également demander à être réinstallé à côté d’un siège vide une fois à bord. Veuillez noter que les extensions de ceintures de sécurité personnelles ne sont pas autorisées. Toutefois, vous pouvez en demander une à un personnel de bord une fois à bord de l’avion. Les clients peuvent également réserver 2 sièges. Si vous avez des questions, envoyez-nous un message ou appelez le 800-221-1212 pour parler à un représentant.
Si vous souffrez d’une maladie contagieuse ou d’une infection, vous pouvez voyager uniquement si vous disposez également d’un certificat médical. Le certificat doit décrire les conditions et les précautions permettant d’éviter la transmission de la maladie pendant votre vol. Vous et tous les employés Delta devez être en mesure d’agir selon les conditions décrites dans le certificat. For clearance to fly with a communicable disease or infection, message us or call our accessibility line at 404-209-3434 for assistance.
Vous pouvez acheter un billet pour un compagnon ou un assistant de soin personnel qui vous accompagne au besoin. À l’aéroport, le jour du départ, Delta pourrait vous demander de prendre vos dispositions pour voyager avec un assistant de soin personnel ou un assistant de sécurité dans les cas suivants :
Les personnes qui ne sont pas munies d’un billet d’avion, mais qui doivent fournir une assistance à un passager sont autorisées au-delà des contrôles de sécurité. Ces personnes doivent s’enregistrer au guichet des billets pour obtenir un pass qui leur permettra de passer la sécurité sans billet.
Nous faisons de notre mieux pour que nos services et avions soient accessibles à tous les passagers atteints d’un handicap et nous visons à offrir un service aussi pratique que confortable à tous nos passagers. Si vous avez la moindre préoccupation concernant une discrimination, une mesure ou un service lié aux passagers, veuillez nous le faire savoir.
Nos agents CRO ont été spécialement formés sur le thème des régulations relatives au handicap mises en place par le Département américain des transports (DOT) ainsi que sur le contenu des règlements de Delta. Ces agents sont également disponibles dans tous les aéroports aux horaires d’ouverture habituels et se tiennent à votre disposition à l’aéroport afin de répondre à vos questions en personne. If you have concerns but are not traveling right now, message us or call at 404-209-3434 to speak to a representative.