Informations de réservation            
Air + Rail

Les clients étant plus nombreux à rechercher des options de voyage supplémentaires et pratiques, notre nouveau programme Air + Rail proposera des correspondances rapides et fluides entre Amsterdam, Bruxelles et Anvers, en partenariat avec les trains Thalys. Grâce à l’infrastructure ferroviaire européenne interconnectée, les clients peuvent facilement passer de l’avion au train à l’aéroport Schiphol d’Amsterdam.

 


 

Réserver votre voyage


TRAIN INCLUS TRAIN INCLUS
Les destinations qui incluent un segment en train auront un badge lors de la réservation qui indique « TRAIN INCLUS ».  

Suivez les étapes ci-dessous pour réserver votre prochain voyage :  

  1. Réservez vos billets d’avion et de train* en même temps sur delta.com 
  2. Choisissez entre l’aéroport de Bruxelles (BRU), la gare ferroviaire Bruxelles-Midi (ZYR), l’aéroport international d’Anvers (ANR) ou la gare ferroviaire centrale d’Anvers (ZWE) comme point de départ ou de destination. 
  3. Choisissez vos date et heure pour votre voyage et profitez-en.

*Bien que vous puissiez acheter ce service de train auprès de Delta, il est proposé dans le cadre des conditions générales de voyage d’AccessRail et sera exploité par les trains Thalys.

Vous enregistrer pour votre vol


Pour votre vol

Enregistrez-vous jusqu’à 24 heures avant l’heure de départ prévue de votre vol dans Mes Voyages ou en utilisant la Fly Delta App afin d’obtenir votre carte d’embarquement.

Pour votre voyage en train 

Rendez-vous sur Accesrail.com à partir de 72 heures avant l’heure de départ prévue de votre train. Utilisez le numéro de confirmation de votre billet Delta pour vous enregistrer et obtenir votre carte d’embarquement. Vous pouvez également obtenir votre billet de train au guichet de votre gare.

Après vous être enregistré(e) pour votre train, votre classe de train sera clairement indiquée sur votre billet de train. Veuillez noter que si vous voyagez en Delta One®, vous serez dans le wagon de l’expérience Premium. Toutes les autres cabines en vol voyageront dans le wagon standard du train.

Train Thalys Train Thalys

Le jour de votre voyage


Carte d’embarquement pour le train 

Pour obtenir votre carte d’embarquement pour le train, vous pouvez vous enregistrer sur Accesrail.com, s’ouvre dans une nouvelle fenêtre (jusqu’à 72 heures à l’avance) pour votre e-ticket ou vous pouvez récupérer un billet papier au guichet des billets Thalys de votre gare ferroviaire.

Sélection de siège de train

Votre siège vous sera automatiquement attribué lorsque vous vous enregistrerez pour votre trajet en train sur Accesrail.com, s’ouvre dans une nouvelle fenêtre ou en personne à la gare ferroviaire.

Bagages

Après avoir passé la douane, veuillez récupérer vos bagages à la zone de retrait des bagages de l’aéroport, car ils ne seront pas automatiquement transférés de l’avion au train. Une fois que vous avez vos bagages, rendez-vous au guichet des billets Thalys à la gare pour récupérer votre billet de train, si vous ne possédez pas déjà un e-ticket, avant de monter dans votre train. Une fois à bord, vous pourrez ranger vos bagages dans le train.

Emplacement de la gare d’Amsterdam

Cette gare ferroviaire est située à l’aéroport Schiphol d’Amsterdam, sur la place centrale de l’aéroport, avec une signalisation claire en néerlandais et en anglais. Si vous avez des questions concernant les trains, le service d’assistance NS dispose d’un personnel anglophone qui pourra vous aider. Depuis la gare ferroviaire, il vous faudra marcher environ 10 minutes pour enregistrer vos bagages pour votre vol.

Vol retardé

Dans le cas où votre vol est retardé, votre billet de train est valable 72 heures après l’heure de départ prévue de votre train. Si vous ratez votre train prévu, veuillez vous rendre au service d’assistance NS de la gare et un représentant du service clientèle vous aidera à imprimer un nouveau billet.

Assistance supplémentaire


Pour ceux qui ont besoin d’une assistance supplémentaire, veuillez contacter les personnes suivantes : 

Assistance en vol

Les représentants du service clientèle de Delta aux États-Unis et en Europe seront en mesure de vous aider à résoudre les problèmes liés à la partie aérienne du voyage après que vous avez réservé votre billet, y compris la modification ou l’annulation de vols.

Assistance pour le train

Les représentants d’AccesRail pourront vous aider à répondre aux questions relatives au train, mais ils ne peuvent pas accéder à la partie aérienne de votre billet. Contactez AccesRail au +1 514-733-4962 ou via son formulaire de contact, s’ouvre dans une nouvelle fenêtre.

Foire aux questions


Thalys opère un départ toutes les 2 heures, mais ce calendrier est sujet à modification. Nous vous recommandons de consulter l’horaire du train, s’ouvre dans une nouvelle fenêtre avant d’arriver à la gare.

Vous pouvez compléter votre demande d’assistance supplémentaire, s’ouvre dans une nouvelle fenêtre pour embarquer dans votre train dès que vous avez une réservation confirmée, mais celle-ci doit être effectuée au moins 48 heures avant l’heure de départ prévue de votre train. Pour éviter tout retard le jour de votre voyage, veuillez soumettre votre formulaire à l’avance.

  • En Belgique : Veuillez appeler le +32-(0)2-528-28-28 tous les jours de 7 h 00 à 21 h 30 (coût d’un appel local en fonction de l’opérateur téléphonique).
  • Aux Pays-Bas : Veuillez appeler le +31 (0) 30 235 78 22 (coût d’un appel local en fonction de l’opérateur). 

Veuillez vous assurer que votre fauteuil roulant est conforme aux dimensions suivantes pour le train :

  • 29,5 po de large (75 cm)/49,2 po de haut (125 cm)
  • Diamètre du cercle de rotation : 15,5 pieds carrés (150 cm)
  • Poids maximum : 661 livres (300 kg) avec le passager et les bagages
  • Les fauteuils roulants électriques ou alimentés par batterie sont autorisés à bord. 
  • Les fauteuils roulants à moteur à combustion ne sont pas autorisés à bord des trains. Tout fauteuil roulant qui ne répond pas aux spécifications requises ne peut être accepté.

Si vous utilisez les services de fauteuil roulant fournis par Delta, veuillez noter que ce service ne se poursuit pas au-delà de la récupération des bagages à l’aéroport.

Actuellement, les membres SkyMiles n’accumuleront pas de miles pour la partie en train de leur voyage.
Pour des raisons de sécurité, les enfants de moins de 12 ans ne sont pas autorisés à voyager seuls à bord des trains Thalys. Les enfants doivent être accompagnés (par une personne autorisée à voyager seule) comme condition de validité de leur billet.
Thalys est l’opérateur ferroviaire que vous prendrez depuis l’aéroport d’Amsterdam-Schiphol. AccesRail est la plateforme du site Web qui vous permet de réserver votre billet de train via delta.com et où vous vous enregistrez pour votre train.
Votre segment ferroviaire est déjà inclus dans le prix total que vous voyez. Aucun achat de billet supplémentaire n’est requis. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer si vous souhaitez acheter l’un des services supplémentaires de Thalys, s’ouvre dans une nouvelle fenêtre.
Lorsque vous voyagez, les animaux d’assistance éduqués voyagent gratuitement et les chiens guides et les chiens d’assistance voyagent dans les trains gratuitement. Veuillez vous reporter à la Politique de Delta sur les animaux de compagnie et au règlement de l’entreprise Thalys, s’ouvre dans une nouvelle fenêtre pour plus d’informations.
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