Fauteuils roulants, scooters et dispositifs d’assistance

Nous comprenons l’importance d’une expérience de voyage adaptée aux personnes handicapées et nous vous remercions à l’avance de votre patience pendant que nous nous efforçons de répondre à vos besoins tout au long de votre voyage. Faites-nous part de vos besoins en matière de mobilité au moins 48 heures avant votre voyage afin que nous puissions vous offrir le meilleur service possible.

 

Liens internes à la page

Demande de service de fauteuil roulant Delta
Une fois que vous avez réservé un vol, vous pouvez demander un ou plusieurs des services de fauteuils roulants décrits ci-dessous. Veuillez noter que Delta ne fournit pas de scooters électriques pour un usage personnel. Soumettez votre demande à partir de « Services pour l’accessibilité » dans « Mes voyages » ou appelez le 404-209-3434 (composez le 711 pour les services de relais).
Fauteuil roulant de l’aéroport Fauteuil roulant de l’aéroport

Fauteuil roulant de l’aéroport

Le service commence sur le trottoir de l’aéroport, passe par l’enregistrement et la sécurité, jusqu’à votre porte de départ et la passerelle d’embarquement jusqu’à la porte de l’avion.

fauteuil roulant d’allée fauteuil roulant d’allée

Fauteuil roulant d’allée

Le service vous assiste depuis la passerelle jusqu’à l’avion et dans l’allée jusqu’à votre siège.

Fauteuil roulant à bord Fauteuil roulant à bord

Fauteuil roulant à bord

Le service en vol est assuré par un fauteuil roulant conçu pour l’avion, qui peut être utilisé dans les allées de l’avion et dans la plupart des toilettes.

Apporter votre fauteuil roulant ou votre scooter personnel

Nous comprenons que votre dispositif de mobilité personnelle doit voyager en même temps que vous. Delta transporte aussi bien des appareils manuels que des appareils à batterie. Veuillez vous préparer en suivant les étapes ci-dessous.

1. Découvrez les mesures de votre fauteuil roulant ou de votre scooter

Mesurez la hauteur et la largeur de votre fauteuil dans sa plus petite taille (non déployée) et inscrivez les mesures ci-dessous. Les mesures permettent d’estimer la compatibilité avec votre avion Delta, mais ne garantissent pas l’approbation du voyage. Si votre vol est opéré par l’une de nos compagnies aériennes partenaires mondiales, veuillez consulter leur site Web pour confirmer la compatibilité avec leur soute.

Mon fauteuil roulant sera-t-il adapté ?


Comment mesurer mon fauteuil roulant ?


Sélectionner l'unité de mesure






Comment mesurer mon fauteuil roulant ou mon dispositif d'assistance ?

Hauteur : Mesurez la distance entre le haut de l'appui-tête ou du dossier et le sol.

Largeur : Mesurez la distance entre la roue gauche et la roue droite sur les côtés opposés du fauteuil ou du dispositif.

Veuillez indiquer la hauteur et la largeur repliées si votre fauteuil ou dispositif est repliable.

2. Indiquez-nous les détails de votre appareil


Que vous apportiez un fauteuil roulant manuel ou un dispositif à batterie, veuillez nous en informer 48 heures avant votre vol pour bénéficier du meilleur service possible en utilisant la Fly Delta App, la page « Mes voyages » ou en appelant le 404-209-3434 (composez le 711 pour les services de relais). 

Mesures

Si votre fauteuil roulant ou votre dispositif personnel dépasse les dimensions maximales dans sa plus petite taille (non déployée), il risque de ne pas pouvoir être transporté en toute sécurité dans la soute de votre avion. Veuillez appeler le 404-209-3434 (composez le 711 pour les services de relais) afin que nous puissions vous réserver un avion qui réponde à vos besoins.

Batteries

Un avis de quarante-huit heures est recommandé pour les appareils à batterie afin de respecter les procédures fédérales américaines relatives aux objets dangereux. Cela s’applique à différents types de batterie, y compris, mais sans s’y limiter, les piles au lithium-ion, les piles liquides et les piles non liquides.

3. Préparer votre voyage

  • Imprimez le Formulaire de maniement des dispositifs de mobilité avant votre voyage et apportez-le avec vous le jour du voyage. (Un formulaire rempli permet à nos agents de savoir comment vous aider au mieux, réduisant ainsi le risque d’endommager votre dispositif). Vous pouvez remplir le formulaire à l’avance ou avec un agent lors de l’enregistrement. Incluez également les instructions de démontage/remontage de votre dispositif et notez le type de batterie, le cas échéant.
  • Fixez le formulaire à votre fauteuil roulant ou à votre scooter (un agent d’embarquement peut vous aider à le faire)
  • Si votre fauteuil roulant n’est pas alimenté par batterie et qu’il est pliable manuellement, vous pourrez peut-être ranger votre fauteuil roulant à bord, Aller à la note de bas de page. Renseignez-vous auprès d’un agent d’embarquement sur cette option le jour de votre voyage.


Apporter un dispositif d’assistance

Il se peut que vous ayez besoin d’un appareil d’assistance (canne, déambulateur ou béquilles), et nous les acceptons également. Certains articles peuvent être stockés à bord, tandis que d’autres seront enregistrés à la porte d’embarquement. Vous pouvez soumettre une demande de service d’aide (« Meet and Assist ») et/ou un fauteuil roulant d’allée si vous avez besoin d’aide pour atteindre votre siège après avoir enregistré un dispositif à la porte d’embarquement.

Nous nous engageons à vous offrir une expérience de voyage fluide, adaptée à vos besoins de mobilité. Les dispositifs médicaux ou les médicaments peuvent nécessiter une planification supplémentaire. Consultez nos Directives sur les dispositifs médicaux et les médicaments pour préparer votre voyage. 

Comprendre les voyages avec un dispositif de mobilité
Lisez la suite pour savoir à quoi vous attendre à chaque étape de votre voyage lorsque vous voyagez avec un appareil de mobilité à bord d’un vol Delta.

Les services de mobilité peuvent commencer dès l’arrivée à l’aéroport, soit sur le trottoir, soit au guichet des billets, en fonction de la demande que vous avez introduite 48 heures avant le voyage. Si vous apportez votre propre dispositif de mobilité, n’hésitez pas à vous enregistrer sur la Fly Delta App ou à un kiosque de l’aéroport, puis à vous rendre à votre porte d’embarquement. Si vous avez demandé un service de fauteuil roulant Delta, adressez-vous à un représentant Delta qui vous guidera vers l’enregistrement des services spéciaux ou l’aire de rassemblement des fauteuils roulants la plus proche. Si vous avez rempli le Formulaire de maniement des dispositifs de mobilité, veuillez le remettre à l’agent de guichet si vous enregistrez votre dispositif au comptoir, ou à l’agent d’embarquement si vous apportez le dispositif à la porte d’embarquement.

Dispositifs fonctionnant sur batterie à l’enregistrement

Certains appareils fonctionnant sur batterie peuvent être rangés debout dans la soute de l’avion, tandis que d’autres doivent être démontés et vérifiés avant de prendre l’avion. Avant de partir en voyage, vérifiez auprès du fabricant si votre appareil peut ou non être rangé sur le côté et voir un agent à l’aéroport pour obtenir de l’aide avec votre appareil fonctionnant sur batterie.

Ayez à portée de main le Formulaire de maniement des dispositifs de mobilité et l’agent d’embarquement vous aidera à attacher le formulaire à l’arrière de votre fauteuil roulant ou de votre scooter personnel lorsque vous arriverez à la porte de départ. N’oubliez pas de :  

  • Détacher et emporter à bord de l’avion toutes les parties amovibles (telles que la manette, le coussin du siège, l’appui-tête, les accoudoirs ou les repose-pieds) lorsque vous enregistrez votre dispositif à la porte d’embarquement et apporter les instructions du dispositif si vous n’êtes pas en mesure de détacher les parties vous-même, afin qu’un agent puisse vous aider 
  • Indiquer à l’agent si vous souhaitez que votre dispositif enregistré soit rapporté jusqu’à la passerelle pendant les correspondances ou si vous préférez l’enregistrer jusqu’à la récupération des bagages

Embarquez pendant le pré-embarquement. Vous pouvez choisir d’embarquer pendant le pré-embarquement ou lorsque votre numéro de zone est appelé. Selon le service que vous avez demandé, votre expérience d’embarquement peut varier.

Embarquement avec un fauteuil roulant de l’aéroport

Si vous êtes incapable de marcher sur de longues distances ou de monter des escaliers, l’agent en charge des fauteuils roulants vous accompagnera jusqu’à l’extrémité de la passerelle où vous pourrez monter à bord de l’avion et vous asseoir.

Embarquement avec fauteuil roulant d’allée  
 
Des fauteuils roulant d’allée sont disponibles si vous avez besoin d’aide pour embarquer dans l’avion depuis la passerelle et vous installer dans votre siège. À la porte de l’avion, un agent vous transférera de votre dispositif au fauteuil roulant de l’allée. (Les fauteuils roulants d’allée sont équipés de sangles de poitrine et de jambes pour vous maintenir en sécurité pendant le transfert. Veuillez faire part de vos besoins à l’agent de transfert, vos instructions verbales sont importantes pour que l’agent puisse vous aider au mieux). Une fois bien installé(e) dans le fauteuil roulant de transfert, l’agent vous aidera à monter dans l’avion et à vous installer dans votre siège.

Nous nous engageons à ce que vous passiez un vol sûr et agréable. L’équipage de bord peut vous aider à obtenir un fauteuil roulant à bord et à ranger ou récupérer vos bagages de cabine.

Fauteuils roulants à bord

Des fauteuils roulants à bord conçus pour les avions sont disponibles pour l’utilisation en vol et s’adaptent aux allées et aux toilettes. Ces fauteuils roulants à bord ne peuvent être utilisés qu’avec l’assistance du personnel de bord. Le personnel de bord ne peut pas vous soulever ou vous transporter.

Selon l’avion, les fauteuils roulants à bord peuvent ne pas entrer dans les toilettes. Vous trouverez ci-dessous plus de détails sur les toilettes accessibles aux personnes à mobilité réduite. 

Toilettes accessibles

Nombre de nos avions plus grands sont équipés de toilettes accessibles en fauteuil roulant et vous êtes invité(e) à utiliser les toilettes qui vous conviennent le mieux. Veuillez nous contacter au 404-209-3434 pour toute question concernant les toilettes accessibles en fauteuil roulant ou pour vous aider à trouver l’avion et le vol adaptés à vos besoins.

Le personnel de bord n’est pas en mesure de fournir une aide pour l’utilisation des toilettes. Ils ne sont pas autorisés à vous soulever, vous porter ou à assurer des gestes médicaux comme distribuer des médicaments ou administrer des piqûres. Veuillez envisager d’acheter un autre billet pour un assistant ou un compagnon de voyage si vous avez besoin de ces services pendant votre vol.  

La récupération de votre dispositif de mobilité à l’arrivée dépend de ce que vous avez indiqué à l’agent lors de l’enregistrement, c’est-à-dire si vous demandez que votre dispositif soit apporté à la passerelle ou si vous préférez le récupérer au retrait des bagages. Si vous avez choisi de le récupérer à la sortie de l’avion, un agent de Delta vous l’apportera à la passerelle à votre arrivée. Si vous avez choisi de le récupérer au niveau du retrait des bagages, cherchez-le sur le tapis roulant « Bagages surdimensionnés ». 

Foire aux questions
Il arrive qu’un appareil dépasse les dimensions de la porte de chargement d’un avion ou qu’il soit trop grand pour tenir debout. Si certains dispositifs de mobilité peuvent être chargés sur le côté, ce n’est pas le cas de tous les dispositifs. Veuillez vérifier auprès du fabricant de votre appareil avant de voyager que la position de côté pendant le voyage n’endommagera pas l’appareil. Si le fabricant recommande la position verticale, contactez-nous au moins 48 heures avant votre vol au 404-209-3434 (composez le 711 pour les services de relais) pour obtenir de l’aide.  

Nous vous recommandons de nous informer du type de batterie de votre dispositif au moins 48 heures avant votre vol, afin que nous puissions respecter les procédures fédérales américaines pour la manipulation des objets dangereux et assurer le transport de votre dispositif en toute sécurité. Le type de batterie de votre dispositif aura une incidence sur la préparation de votre voyage : 

  • Les batteries au lithium-ion ne sont soumises à aucune restriction. Suivez les étapes de notre section « Apportez votre fauteuil roulant personnel ». 
  • Les batteries humides non étanches nécessitent une manipulation particulière. Contactez-nous au 404-209-3434 (ou composez le 711 pour les services de relais) au moins 48 heures avant votre vol. 
  • Les batteries sèches et les batteries à électrolyte gélifiées « étanches » nécessitent également une manipulation spéciale. Vérifiez auprès du fabricant que la batterie peut se placer en position latérale, puis suivez les étapes de notre section « Apportez votre fauteuil roulant personnel ». 

Pour en savoir plus sur la manipulation des appareils alimentés par des batteries, consultez nos directrices sur les dispositifs alimentés par des batteries ou du carburant.  

Tous les vols sur des avions réservés par l’intermédiaire de Delta ne sont pas assez grands pour accueillir des fauteuils roulants à bord. Veuillez nous contacter pour obtenir de l’aide afin d’effectuer une réservation sur un avion qui répondra à vos besoins. Appelez le 404-209-3434 (composez le 711 pour les services de relais).
Si vous n’êtes pas en mesure de monter ou de descendre des marches, prévenez-nous avant votre voyage. Après avoir réservé votre vol, consultez la page « Mes voyages » ou la Fly Delta App pour faire une demande de services pour personnes handicapées. Vous pouvez également appeler le 404-209-3434 (composez le 711 pour les services de relais) pour obtenir de l’aide. 

Oui, si votre fauteuil roulant ou votre dispositif d’aide à la mobilité ne fonctionnant pas sur batterie respecte les restrictions de taille pour l’espace de rangement approuvé dans l’avion, vous pouvez ranger votre dispositif pliable pendant votre vol. Les fauteuils roulants ont la priorité sur les autres bagages de cabine. 

En général, le dispositif ne doit pas dépasser les dimensions de 13 po x 36 po x 42 po, mais les dimensions varient selon les avions. Veuillez vérifier auprès d’un agent d’embarquement avant d’embarquer si votre dispositif peut être rangé ou s’il doit être enregistré.

Si votre appareil peut être rangé, les agents de Delta doivent confirmer qu’il peut être rangé sans risquer une activation accidentelle en vol. Si nous ne sommes pas en mesure de le confirmer, Delta devra débrancher les connecteurs de la batterie et envelopper chaque connecteur avec du ruban adhésif pour éviter les courts-circuits électriques pendant le voyage. 

Si votre appareil doit être contrôlé à la porte d’embarquement, ce dernier vous sera restitué à la porte de débarquement à destination ou à l’aéroport de correspondance.

Oui, en fonction du type de service que vous avez demandé, si vous avez confirmé votre demande pour votre réservation de voyage, il devrait répondre à vos besoins de mobilité dans les aéroports pour les vols de correspondance.
Si vous avez confirmé votre demande de services accessibles avant de voyager, soyez assuré(e) que votre service est bien prévu, et nous vous remercions de votre patience. Si vous avez encore besoin d’aide, adressez-vous à un représentant Delta. 
Un responsable de la résolution des plaintes (CRO) formé est disponible dans tous les aéroports Delta pour s’assurer que Delta respecte les régulations en matière de handicap et pour aider à résoudre tout problème qui pourrait survenir lors de votre voyage. Vous pouvez demander à parler à un CRO à tout moment de votre voyage.

Nous comprenons que votre dispositif de mobilité est une extension de votre personne. Bien que nous fassions de notre mieux pour transporter votre dispositif avec précaution, si votre dispositif est retardé ou endommagé pendant qu’il est à notre charge, vous avez le droit de déposer une réclamation, de recevoir un dispositif provisoire en attendant de choisir le fournisseur de votre choix pour la réparation ou le remplacement de votre dispositif.        

Veuillez vous adresser à un agent Delta ou demander à un responsable de la résolution des plaintes (CRO) avant de quitter l’aéroport pour signaler un retard ou un dommage et faire une réclamation.

Si vous avez déjà quitté l’aéroport, contactez-nous au +1 404-209-3434 (composez le 711 pour les services de relais) avec les détails de votre vol afin que nous puissions mieux vous aider.   

Vous avez encore besoin d’aide ? Envoyez-nous un message

Si votre fauteuil roulant ou votre scooter est trop grand pour passer par la porte de la soute ou dans la zone d’attente sur le vol préféré, Delta vous remboursera la différence tarifaire une fois le voyage terminé.

Vérifiez si votre dispositif est adapté : Mon fauteuil roulant sera-t-il adapté ?, Aller à la note de bas de page

Pour être éligible au remboursement de la différence tarifaire :

  • Le(s) vol(s) doit(vent) être acheté(s) directement auprès de Delta. 
  • Les vols doivent être opérés par Delta Air Lines ou les transporteurs Delta Connection
  • Tous les vols doivent avoir lieu le même jour (sauf pour les vols de nuit et les vols internationaux).    
  • Les billets doivent être achetés à partir du 17 mars 2025 
  • Tous les vols doivent avoir le même point de départ et la même destination
  • Tous les vols doivent être effectués dans la même cabine (par exemple, la Main Cabin). 
  • Vous devez fournir des documents justificatifs (par exemple des captures d’écran) montrant l’itinéraire complet ou le résumé complet du voyage indiquant l’aller, le retour et les éventuels vols de correspondance.) Les documents doivent également inclure le coût du ou des vols préféré(s) qui n’étaient pas compatibles avec votre dispositif et doivent être datés du même jour que celui où vous avez acheté le vol plus cher.
  • Vous devez également fournir les dimensions du dispositif de mobilité (qui doivent être supérieures aux dimensions de la porte sur le vol préféré).

Comment demander un remboursement après avoir acheté votre (vos) vol(s) : 

  1. Accédez au formulaire de résolution de voyage et sélectionnez « Demande de remboursement »
  2. Dans ce formulaire :

    3. a. Sélectionnez « Différence de tarif pour accueillir un fauteuil roulant/scooter » comme motif de votre demande au bas du formulaire

    b. Dans le champ « Description de la demande », expliquez que vous demandez un remboursement de différence tarifaire en raison de l’aménagement d’un fauteuil roulant ou d’un scooter.

  3. Envoyer le formulaire.

Une fois terminé, un agent vous enverra un courrier électronique pour vous demander les documents suivants :

  • Les dimensions de votre fauteuil roulant ou de votre scooter
  • Documents ou captures d’écran montrant l’itinéraire complet (vols aller, retour et correspondances) et le coût du ou des vols préféré(s) et qui ne pouvaient pas prendre en charge votre dispositif.
    • Les captures d’écran doivent être datées du jour où vous avez acheté le vol plus cher.

Une fois que tous les documents ont été examinés et validés, et que votre voyage est terminé, nous procéderons au remboursement de la différence tarifaire selon le mode de paiement initial dans un délai de 30 jours.