Changer ou annuler

Changements d'horaires

Nous savons que votre temps est précieux et nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée par un changement d’horaire qui a affecté votre prochain voyage. Bien que notre objectif soit de toujours atterrir à l’heure à votre destination finale, nous devons parfois ajuster nos horaires de vol, ce qui affecte votre itinéraire et crée des perturbations. Soyez assuré que nous nous engageons à vous aider à gérer cette perturbation. 

Vols partant dans les 72 heures

Si votre vol part dans moins de 72 heures, il se peut que celui-ci soit retardé ou annulé. Veuillez consulter notre page Vols retardés ou annulés pour plus d’informations sur la gestion de votre voyage. Sinon, poursuivez votre lecture pour en savoir plus sur les changements d’horaires et les options dont vous disposez pour maintenir votre voyage sur la bonne voie.

Mon vol subit-il un changement d’horaire ?

Les changements d’horaire peuvent inclure des ajustements des heures d’arrivée et de départ, des itinéraires mis à jour ou le type d’avion. Il se peut que vous subissiez un changement d’horaire si :

  • nous vous informons d’un itinéraire mis à jour plus de 72 heures avant votre départ.
  • Un changement d’heure de vol entraîne une correspondance manquée.

Conseils concernant les changements d’horaires
Nous sommes là pour vous guider et vous fournir plus d’informations sur la manière de gérer un changement d’horaires. Cette section vous explique comment savoir si vous avez été affecté par un changement d’horaires, les mesures que vous devez prendre pour gérer ce changement et quand vous devez nous contacter.

Si vous constatez un changement d’horaire important, nous ferons de notre mieux pour vous en informer via un ou plusieurs des moyens suivants : 

Dans la mesure du possible, Delta vous réservera automatiquement un itinéraire mis à jour et vous fournira les nouvelles informations d’horaire. Dans la section suivante, vous pourrez prendre connaissance de vos options si nous ne sommes pas en mesure de modifier votre réservation de vol ou si l’itinéraire mis à jour automatiquement ne vous convient pas.

Conformément à notre politique de longue date, nous tenterons d’abord de vous réserver un nouveau vol si votre vol actuel est annulé, considérablement retardé (plus de 120 minutes) ou affecté par un changement d’horaire important qualifiant.

Si nous ne parvenons pas à trouver un autre vol pour vous et que nous annulons votre billet, ou si vous décidez d’annuler le nouveau vol sur lequel vous avez été transféré, vous avez les possibilités suivantes :

  • Recevez un eCredit pour la valeur du billet, du surclassement de siège ou du siège préférentiel
  • Ajustez votre itinéraire dans Mes voyages
  • Demandez un remboursement sur votre mode de paiement initial après l’annulation de votre billet

Les changements volontaires sur des vols non affectés par un changement d’horaires important sont soumis aux politiques de modification et d’annulation de Delta et peuvent entraîner des frais additionnels et une différence tarifaire.  

ETAPES SUIVANTES

Vous êtes prêt à consulter d’autres vols et à en sélectionner un nouveau ?

Il se peut que vous deviez nous contacter pour gérer un changement d’horaire.

  • Si vous n’êtes pas satisfait des options de vols alternatifs présentées lors de la recherche de vols alternatifs dans Mes voyages, nos agents de réservations pourront peut-être vous aider si vous nous envoyez un message ou si vous nous appelez au 800-221-1212.  
  • Pour les billets Mineurs non accompagnés, veuillez nous envoyer un message ou contacter un agent de réservations au 800-325-8847 (composez le 711 pour bénéficier des services de relais).  
  • Pour une réservation Delta Vacations, veuillez appeler directement le 800-800-1504.
  • Si votre billet a été acheté auprès d’un site ou d’une agence de voyage tiers, veuillez vous adresser directement à votre agent de voyages pour obtenir de l’aide pour modifier ou annuler votre billet.