Services de voyage accessibles

Tout le monde doit pouvoir voyager. Notre priorité est de fournir la meilleure accessibilité et les meilleurs services possibles à l’ensemble des clients Delta. Avant l’embarquement, en vol, à votre destination et à tout moment entre ces étapes clés, nos agents et assistants aux portes d’embarquement/débarquement se tiennent à votre disposition pour vous aider.

To request assistance, please visit My Trips and alert us if you need assistance with:

Icône étoiles de vie à 6 branches avec point d'exclamation Icône étoiles de vie à 6 branches avec point d'exclamation

Allergies aux noix et autres produits

Icône fauteuil roulant Icône fauteuil roulant

Fauteuils roulants et dispositifs d’aide à la mobilité

Icône œil Icône œil

Cécité ou déficience visuelle

Icône oreille Icône oreille

Sourd ou mal entendant

Si vous avez besoin de services autres que les options proposées dans Mes voyages, veuillez nous contacter au 404-209-3434 (Composez le 711 pour les services de relais). Vous pouvez également remplir en ligne notre formulaire Demande de service pour les personnes atteintes d’un handicap si vous le faites au moins 7 jours avant le voyage. L’un de nos spécialistes étudiera votre demande et vous contactera éventuellement. Nous pouvons vous contacter par téléphone ou e-mail si nous avons besoin de plus d’informations.

Résolution en temps réel à l’aéroport

Si vous souhaitez une assistance à l’aéroport, demandez au personnel du service clientèle. Les agents pourront vous aider ou communiquer votre requête à un Responsable de la résolution des plaintes (CRO). Nos agents CRO ont été spécialement formés pour résoudre les problèmes sur le thème des régulations relatives aux handicaps mises en place par le Département américain des transports (DOT) ainsi que sur le contenu des politiques de Delta. Nos CRO sont disponibles dans tous les aéroports et feront de leur mieux pour résoudre vos problèmes.

Généralités sur les voyages accessibles

Dispositifs médicaux et médicaments
En savoir plus sur les exigences relatives aux dispositifs médicaux, aux concentrateurs d’oxygène portables, aux médicaments et autres pendant les voyages.

Fauteuils roulants, scooters et dispositifs d’assistance

Vous trouverez des informations utiles sur les voyages avec votre fauteuil roulant ou en utilisant l’un des fauteuils roulants de l’aéroport.

DISPOSITIFS MÉDICAUX ET MÉDICAMENTS

Découvrez les modalités imposées si vous emportez des dispositifs médicaux, des concentrateurs d’oxygène portatifs et autres articles similaires à bord d’un vol.

CÉCITÉ, SURDITÉ OU DÉFICIENCE AUDITIVE

Prenez connaissance de nos ressources pour voyager avec Delta si vous souffrez de cécité, déficience visuelle, surdité ou déficience auditive.

Foire aux questions

It's best to make your request when you book your ticket on delta.com, the Fly Delta app or with a representative. The more information you can provide , the more prepared we can be to assist you. Nos agents répondront à vos questions, discuteront de vos besoins spécifiques et vous alerteront sur les notifications et procédures en cours.

For assistance, visit My Trips, message us or call 404-209-3434 (dial 711 for Relay Services).

Généralement, le service de fauteuil roulant inclut une assistance avec un fauteuil à pousser. Le plus souvent, un préposé poussera le fauteuil roulant dans l’aéroport jusqu’à votre porte d’embarquement et vous fournira une aide supplémentaire au besoin. Un service de fauteuil roulant peut être prévu et vous transportera entre vos correspondances et d’autres parties de l’aéroport.

Un service de voiturettes électriques est disponible seulement dans certains aéroports. Les voiturettes électriques vous permettent de vous déplacer à bord d’un petit véhicule électrique jusqu’à ou depuis votre porte. Les voiturettes ne peuvent transporter les passagers d'un hall ou terminal à un autre. De plus, les voiturettes s'arrêtent en général aux portes d'embarquement, selon les besoins.

We have specially trained Complaint Resolution Officers (CROs) in every airport to meet the needs and concerns of our passengers with disabilities. These employees ensure that our  policies and procedures are properly implemented. To locate a CRO, ask any of our representatives at the airport.

If you have comments or suggestions about how we can better serve you, please use this feedback form or mail us a letter at: Delta Air Lines, P.O. Box 20980, Atlanta, Georgia 30320-2980.