Nous recevons un grand nombre d’appels. C’est pourquoi nous vous incitons à consulter les différentes options disponibles à partir de la page Mes voyages, si aucun des cas ci-dessous ne s’applique à votre billet. Cependant, certains billets ne peuvent pas être modifiés en ligne notamment :  

• A form of payment used includes SkyMiles Companion Certificates, a combination of cash and miles, or an upgrade using miles or certificates.
  
• Si vous êtes un adulte et voyagez avec un bébé dans les bras.  
  
• Si les billets sont vendus ou émis par une autre compagnie aérienne. Si c’est le cas, en général, le numéro de vol commence par d’autres informations que « DL », à l’exception des billets prime SkyMiles opérés par un partenaire aérien Delta. 
  

Si vous êtes prêt à réserver votre nouveau voyage maintenant et si votre eCredit n’est pas encore visible ou si vous avez un problème pour réserver sur delta.com, veuillez vous munir de votre ancien numéro de billet lorsque vous appelez notre équipe de Réservations. Votre numéro de billet comporte 13 chiffres commençant par 006. Votre numéro de billet figure sur le reçu d’achat de billets qui vous a été envoyé par courrier électronique.

Rien n’est plus important pour nous et nos compagnies aériennes partenaires partout dans le monde que votre sécurité. Nous travaillons tous en étroite collaboration pour garantir le bien-être de nos clients et de nos employés, lorsque vous voyagez. Les mesures mises en place par Delta sont semblables à celles des autres compagnies aériennes et mettent l’accent sur la flexibilité de la réservation, la propreté des avions et la diffusion d’informations en temps utile. 

Nos neuf partenaires aériens internationaux coopèrent avec leurs agences gouvernementales respectives, ainsi qu’avec diverses autorités nationales et internationales de la santé et de l’aviation, afin de suivre les conseils en matière de santé et de voyage, avec des mises à jour régulières sur leurs sites Web au fur et à mesure que la situation évolue.

N’hésitez pas à nous contacter directement sur Twitter @Delta.

Vous pouvez également appeler notre équipe chargée des réservations au 1 (800) 221-1212 pour modifier vos plans.

Si vous voyagez prochainement et que vous ne parvenez pas à nous contacter sur l’un de nos canaux de service, soyez assuré que tous les changements seront traités et que les crédits en vigueur seront émis si vous ne prenez pas votre vol. Si vous avez manqué votre vol et que votre billet n’a pas été utilisé, vous bénéficierez d’un eCredit dans les 24 heures.

• Si vous avez indiqué votre numéro SkyMiles au moment de la réservation, les billets seront affichés sur votre compte, dans la liste des eCredits, sous 24 heures. Vous trouverez une liste de vos eCredits dans Mon portefeuille en vous rendant sur delta.com/redeem et en vous connectant.
• Si vous n’avez pas indiqué de numéro SkyMiles au moment de la réservation, vous aurez besoin de votre numéro de billet à 13 chiffres commençant par 006. Votre numéro de billet figure sur le reçu d’achat de billets qui vous a été envoyé par courrier électronique.
  
• Utilisez le guide étape par étape pour accéder et utiliser vos eCredit en cliquant ici.

Conformément à notre politique de longue date, si Delta annule ou retarde considérablement un vol, vous obtiendrez d’abord une nouvelle réservation sur un autre vol. Si vous choisissez d’annuler votre réservation, ou si Delta ne peut pas trouver un autre vol et annule la réservation pour vous, vous recevrez un eCredit pour la valeur du billet, qui peut être utilisé pour vos voyages futurs jusqu’au 30 septembre 2022.

Vous pouvez également demander un remboursement dont le montant vous sera donné via votre mode de paiement initial si Delta annule ou retarde considérablement votre vol (retards ou changements d’horaire supérieurs à 90 minutes). Si votre voyage a été affecté par la pandémie du coronavirus, vous pouvez également modifier ou annuler votre voyage sans frais de modification. S’il y a une différence de prix, la différence tarifaire s’appliquera.

Afin de permettre davantage de souplesse dans la modification des vols, tout billet Delta émis pour un voyage prévu entre le mois de mars et le 30 septembre 2020, et réservé avant le 17 avril 2020, sera prolongé afin de vous permettre de voyager jusqu’au 30 septembre 2022.

Nous comprenons parfaitement. Vous pouvez annuler votre vol et obtenir un eCredit à utiliser pour un futur vol Delta. La valeur du ou des billets sera disponible en tant qu’eCredits. Suivez notre guide étape par étape pour utiliser votre eCredit lorsque vous êtes prêt à réserver votre voyage.

Nos équipes travaillent 24 h/24 pour contacter ces clients, vous serez donc contacté dans les prochains jours. Si vous voyagez ou avez besoin d’avancer votre vol retour pour un départ dans les 72 prochaines heures, veuillez consulter Mes voyages.

Oui. Mais dans ce cas, une différence tarifaire est applicable Le montant actuel de votre billet sera déduit du montant du nouveau billet. Si vous choisissez de vous rendre à la même destination, avant le 30 septembre 2020, nous renoncerons à la différence de tarif.

Si le départ n’est pas imminent, veuillez consulter la page Mes voyages ou l’application Fly Delta App pour toute modification.

Des frais de modification peuvent s’afficher lors de la sélection de nouveaux vols. Mais ne vous inquiétez pas, ces frais seront annulés au moment de régler si votre nouvelle sélection répond aux critères d’éligibilité.

Nous travaillons rapidement pour résoudre un problème technique qui a un impact sur notre capacité à indiquer les dates d'expiration actualisées. Merci de votre compréhension. Sachez que tous les eCredits applicables existants seront automatiquement prolongés jusqu’au 30 septembre 2022.

Les mêmes règles s’appliquent pour tout vol réservé avec des espèces ou des miles. Nous annulons également les frais de redépôt de miles pour les billets prime admissibles à une exonération des frais de modification

Si vous devez modifier ou annuler votre réservation Delta Vacations, vous pouvez gérer votre réservation dans Mes voyages ou appelez le 1 800 800 1504. Si vous avez réservé par l’intermédiaire d’une agence de voyages, veuillez contacter votre agent de voyages directement.

Réservations d'hôtel :
Si vous devez modifier ou annuler votre réservation d’hôtel, vous pouvez utiliser votre numéro de confirmation pour Trouver votre réservation et gérer votre réservation, appelez le 1 866 204 0280 ou répondez à votre courrier électronique de confirmation de réservation original.

Réservations de voiture de location :
Pour modifier votre réservation de voiture de location, vous pouvez gérer votre réservation dans Mes voyages ou appelez directement la compagnie de location de voitures.