Annuler ou demander le remboursement de votre vol
Si vous avez acheté un billet remboursable et si vos projets de voyage changent, vous pouvez annuler votre voyage ou demander un remboursement.
En outre, si vous avez réservé votre vol dans les dernières 24 heures, découvrez-en plus sur notre fenêtre d’annulation sans risque de 24 heures.
Liens internes à la page
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- Annulation sans risque pendant 24 heures, Aller à la note de bas de page
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- Foire aux questions, Aller à la note de bas de page
Annuler un billet non remboursable
Comment changer un billet non remboursable
- Rendez-vous dans Mes voyages sur delta.com et cliquez sur « Besoin d’annuler ? »
- Choisissez « Commencer l’annulation du vol ».
- Suivez les autres étapes du processus d’annulation. Vous pouvez vérifier les détails de votre vol et confirmer que vous souhaitez l’annuler avant qu’il ne soit effectué.
Billets sans frais d’annulation
Les frais d’annulation ne sont pas applicables pour les types de billets suivants :
- Billets Delta en Main Cabin et au-delà pour les voyages au sein des États-Unis, de Porto Rico et des îles Vierges américaines
- Billets Delta en Main Cabin et au-delà pour les voyages au départ des États-Unis et le Canada vers n’importe quelle destination dans le monde (y compris les vols opérés par des partenaires en coentreprise et en partage de code)
- Les billets Basic Economy sont exclus
Billets avec frais d’annulation
Si votre type de billet n’est pas inclus dans la politique « Sans frais d’annulation » ci-dessus (par exemple, les billets en Basic Economy ou les billets en provenance d’Europe, d’Amérique centrale ou d’Amérique du Sud), des frais d’annulation s’appliquent, en fonction de votre itinéraire (veuillez consulter les règles tarifaires de votre billet). Une fois les frais d’annulation déduits, vous recevrez la valeur restante de votre billet sous forme de eCredit.* La date d’expiration de votre eCredit est généralement d’un an à compter de la date d’achat du billet, mais elle dépend des conditions initiales du billet.
*Consultez votre billet ainsi que la page Frais de bagages et de voyage pour connaître les frais qui peuvent s’appliquer à votre billet en fonction de votre ville de départ et de votre destination.
Annuler un billet remboursable
Comment annuler un billet remboursable
- Veillez à annuler votre billet avant le départ.
- Trouver votre voyage ou Se connecter, puis Mes voyages.
- Sélectionner le vol à annuler.
- Cliquez sur le bouton « Besoin d’annuler ? » bouton.
- Sélectionner « Commencer l’annulation du vol » et suivre les étapes.
Demander le remboursement d’un billet remboursable
Consultez la page Mes voyages pour demander un remboursement pour un prochain voyage. Votre billet doit être un billet remboursable, acheté avec une carte de crédit, en espèces ou par chèque. Le remboursement sera effectué avec le mode de paiement initial.
Annuler votre plan d’assurance voyage
Pour un remboursement intégral de votre cotisation, vous devez annuler dans les 15 jours suivant l’achat de votre plan (ou selon votre État de résidence) et ne devez pas avoir déposé de réclamation ou avoir commencé votre voyage. Les billets Premiums deviennent non remboursables passé ce délai.
Vérifier le statut de votre remboursement
Si vous avez déjà soumis une demande de remboursement pour un prochain voyage, vous pouvez consulter l’évolution du statut de votre demande de remboursement.
Demander un remboursement
Remboursements
Si votre vol a été annulé ou affecté par un retard considérable ou un changement d’horaire important (départ ou arrivée 3 heures plus tôt ou plus tard pour les itinéraires nationaux, ou 6 heures ou plus pour les itinéraires internationaux)*, nous tenterons de vous réserver automatiquement un nouveau vol et aucune autre action ne sera requise.
Si vous n’êtes pas satisfait de votre nouveau vol, vous pouvez :
- Rechercher d’autres options de vol dans Fly Delta App ou Mes voyages, ou
- Annuler le nouveau vol réservé et recevoir un remboursement de la portion non utilisée de votre billet et de tout surclassement de siège ou siège préférentiel prépayé (et des frais de bagages enregistrés)
Si nous ne sommes pas en mesure de vous réserver à nouveau un vol et si vous choisissez de n’exercer aucune action dans les 24 heures, nous vous rembourserons automatiquement sur votre mode de paiement initial.
Si vous avez été déclassé(e) involontairement, vous pouvez soumettre une demande de remboursement pour la différence de tarif. Vous pouvez également demander un remboursement si vous avez reçu un eCredit pour un vol qui a été annulé, considérablement modifié ou retardé et si vous préférez un remboursement sur votre mode de paiement initial. Pour soumettre une demande, veuillez remplir le formulaire de demande de remboursement de perturbations de voyage .
Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure d’effectuer des remboursements dans les cas suivants :
- Billets non remboursables n’ayant pas subi d’annulation, de retard considérable ou de changement d’horaire important (départ ou arrivée 3 heures plus tôt ou plus tard pour les itinéraires nationaux, ou 6 heures ou plus pour les itinéraires internationaux)*
- Billets déjà utilisés pour le voyage
- Si vous avez acheté votre billet par l’intermédiaire d’une agence de voyages ou d’un site de voyage tiers, veuillez d’abord contacter l’agence ou le site de voyage
Vous avez déjà soumis une demande de remboursement et souhaitez vérifier le statut de votre dossier ?
Vérifier le statut du remboursement
Remboursements
Si votre vol a été annulé ou considérablement retardé de 3 heures ou plus en raison d’un problème causé par Delta (de notre responsabilité), veuillez soumettre une demande de remboursement pour des frais de repas, dans la limite du raisonnable, ou pour des frais d’hôtel et de transport, dans la limite du raisonnable, vers/depuis l’hôtel si la gêne a nécessité l’hébergement d’une nuit lorsque vous étiez loin de votre domicile ou de votre destination. Une fois la demande soumise, nous l’examinerons, déterminerons son éligibilité** et vous informerons de son statut.
Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de rembourser les dépenses suivantes :
- Dépenses encourues en raison de retards de contrôle du trafic aérien
- Dépenses encourues en raison de retards dus aux conditions météorologiques
- Frais prépayés
- Frais d’hôtel pour les séjours dans votre ville d’origine ou votre ville de destination
- Transport alternatif jusqu'à votre destination finale
- Perte de salaire
- Coût des billets pour les correspondances manquées sur d'autres compagnies aériennes
- Coût de prise en charge d'un enfant ou d'un animal de compagnie
- Delta Sky Club® ou autres frais de salon
Si vous avez besoin de demander le remboursement d’un bagage retardé, perdu ou endommagé, consultez notre page Bagages abîmés, perdus ou arrivés en retard.
Vous avez déjà soumis une demande de remboursement et souhaitez vérifier le statut de votre dossier ?
Vérifiez le statut de remboursement
*Pour les billets émis avant le 28 octobre 2024, avec un départ à partir du 28 octobre 2024 inclus, si votre heure de départ ou d’arrivée initialement prévue a été affectée par un changement d’horaire important ou un retard considérable de plus de 120 minutes, vous pouvez annuler votre billet et recevoir un remboursement.
**L’éligibilité aux demandes de remboursement par le biais du formulaire de demande de remboursement est limitée aux résidents des États-Unis et du Canada uniquement, pour les perturbations de vol causées par des facteurs relevant du contrôle de Delta. Pour les résidents de pays autres que les États-Unis et le Canada, ou pour les vols au départ d’un aéroport situé dans l’Union européenne, veuillez soumettre vos demandes à l’aide de notre formulaire de commentaires et de plaintes. Toutes les conditions générales de la Section 12 du Plan de service clientèle s’appliquent à l’éligibilité au remboursement.
Annulation sans risque pendant 24 heures
Procédure d’annulation sans risque pendant 24 heures
- Trouvez votre voyage ou connectez-vous, puis allez sur Mes voyages
- Sélectionner le voyage à annuler
- Cliquez sur le bouton « Besoin d’annuler ?
- Sélectionner « Commencer l’annulation du vol » et suivre les étapes
- Recevez un remboursement intégral, automatiquement généré avec le mode de paiement initial
Delta traitera le remboursement de votre billet si celui-ci est annulé au cours des 24 heures suivant l’achat. Cependant, certaines banques ou certains émetteurs de cartes de crédit peuvent effectuer une retenue des fonds sur votre carte de crédit ou de débit. Nous vous invitons à contacter l’émetteur de votre carte pour connaître ses politiques spécifiques.
La demande d'annulation doit être faite au plus tard à minuit le jour qui suit l'achat du eTicket ou minuit le jour du départ du premier vol, selon la situation qui se présente en premier. La demande d’annulation doit être effectuée avant le départ du premier vol. Disponible uniquement pour les eTickets achetés au moment de la réservation dans les billetteries Delta et les guichets d'aéroport, dans le service des réservations, ou sur delta.com.
Si vous souhaitez payer votre billet en espèces, vous pouvez réserver par téléphone, ce qui garantira le tarif pendant 24 heures. Votre billet doit être acheté auprès d'une billetterie Delta à minuit au plus tard le jour qui suit pour éviter l'annulation de votre réservation. Une fois achetés, ces billets ne peuvent pas être annulés en vertu de la politique d'Annulation sans risque.
Ne s'applique pas aux billets et réservations d'agences de voyage, billets papier, billets réémis partiellement utilisés. Pour les Billets Prime SkyMiles, veuillez contacter le service de réservations de Delta pour demander une annulation.
Pour les billets achetés avec l’option Miles + Cash, les miles seront recrédités et l’équivalence du montant réglé en espèces sera remboursée sous forme de miles.
Divers : La demande d'annulation ne nécessite pas de vous présenter sur le lieu d'achat du billet. Par exemple, si vous achetez via les réservations, vous pouvez annuler sur delta.com.
Les tarifs, les offres et les règlements sont soumis à des changements sans notification.