Changements d'horaires

Si vous constatez un changement d’horaire, Aller à la note de bas de page, nous ferons de notre mieux pour vous en informer via un ou plusieurs des moyens suivants :

• E-mail
• Mes voyages
• Fly Delta App 

Dans la mesure du possible, Delta vous réservera automatiquement un itinéraire mis à jour et vous fournira les nouvelles informations d’horaire. Dans les sections suivantes, vous pourrez prendre connaissance de vos options si nous ne sommes pas en mesure de modifier votre réservation de vol ou si l’itinéraire mis à jour automatiquement ne vous convient pas.

Si votre vol fait l’objet d’un changement d’horaire (moins de 3 heures pour les itinéraires nationaux ou moins de 6 heures pour les itinéraires internationaux), la meilleure option est généralement de rester sur votre vol actuel.

Vous pouvez toujours vérifier votre éligibilité pour effectuer une nouvelle réservation gratuitement dans Mes voyages.

Si vous constatez un changement d’horaire important, Aller à la note de bas de page, nous vous conserverons sur votre vol existant ou tenterons de vous réserver à nouveau et automatiquement un nouveau vol, et si vous êtes satisfait de votre itinéraire après le changement d’horaire, aucune autre action ne sera requise.

Si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre vol après un changement d’horaire, vous pouvez :

• rechercher d’autres options de vol dans Fly Delta App ou Mes voyages, ou ; 
• annuler l’itinéraire et recevoir un remboursement de la portion non utilisée de votre billet et de tout surclassement de siège ou siège préférentiel prépayé, ou un eCredit valable 5 ans à compter de sa date d’émission

Si aucune de ces mesures n’est prise dans les 24 heures, nous émettrons automatiquement un remboursement sur votre mode de paiement initial.

Comment changer votre vol

Si vous préférez explorer vous-même d’autres options de vol, suivez les étapes ci-dessous pour rechercher d’autres vols et en sélectionner un nouveau. Certains changements (tels que les changements de date ou de cabine) peuvent vous obliger à payer la différence de prix par rapport à votre vol initial.

1. Consultez les détails de votre vol sur la Fly Delta App, Mes voyages ou dans un kiosque Delta
2. Sélectionnez « Trouver des vols alternatifs » pour parcourir et réserver un autre vol ou choisissez de rester sur votre vol actuel
3. Effectuez le changement de vol 
4. Recevez la confirmation de votre nouvelle réservation de vol

If your flight was canceled or impacted by a significant delay or significant schedule change  (departure or arrival 3 hours or more earlier or later for domestic itineraries, or 6 hours or more for international itineraries)*, we automatically try to rebook you.

Si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre nouveau vol, vous pouvez :

• Search for alternative flight options in Fly Delta or  My Trips, or
• Cancel your rebooked flight for a refund of the unflown portion of your ticket and any pre-paid seat upgrade or Preferred Seat (and checked bag fees), or an eCredit valid for 5 years from issuance

If we can’t rebook you and you take no action within 24 hours, we’ll automatically refund to your original payment method.

Other Refund or eCredit Request Reasons

Complete the Travel Resolution Form for refund or eCredit requests such as:

• A trip cancellation due to a Serious Communicable Disease
• eCredit appeals
• Fare difference for alternative flight to accommodate wheelchair or scooter
• Fare difference for a seat downgrade

If you’ve already submitted a refund request, you can check your refund status.

Refund Restrictions

• Non-refundable tickets that have not experienced a cancellation, significant delay or significant schedule change
• Billets déjà utilisés pour le voyage
• Tickets purchased as part of a group reservation via a travel agency (please contact them directly)

*Pour les billets émis avant le 28 octobre 2024 pour un voyage à partir du 28 octobre 2024 inclus, si votre heure de départ ou d’arrivée initialement prévue a été affectée par un changement d’horaire important de plus de 120 minutes, vous pouvez annuler votre billet et demander un remboursement.

Il se peut que vous deviez nous contacter pour gérer un changement d’horaire.

• Si vous n’êtes pas satisfait(e) des autres options de vol lors de votre recherche dans la rubrique Mes voyages, nos représentants peuvent vous aider. Veuillez nous envoyer un message ou appeler le 800-221-1212.
• Pour les billets mineurs non accompagnés, veuillez nous envoyer un message ou contacter le 800-325-8847 (composez le 711 pour parler à un représentant).
• Pour une réservation Delta Vacations, veuillez appeler directement le 800-800-1504 
• Si votre billet a été acheté auprès d’un site ou d’une agence de voyages tiers, veuillez vous adresser directement à votre agent de voyages pour obtenir de l’aide pour modifier ou annuler votre billet