Annuler ou demander le remboursement de votre vol

Si vos projets changent et que vous avez réservé un billet non remboursable, vous pouvez annuler votre billet pour un eCredit moins les frais d’annulation applicables. Veillez à annuler votre vol avant le départ. Les billets non remboursables qui ne sont pas modifiés ou annulés avant le départ n’auront aucune valeur restante.

Comment changer un billet non remboursable

1. Rendez-vous dans Mes voyages sur delta.com et sélectionnez « Besoin d’annuler ? »  
2. Choisissez « Commencer l’annulation du vol »
3. Suivez les autres étapes du processus d’annulation

Certains types de billets n’ont pas de frais d’annulation, tels que :

• Delta en Main Cabin et au-delà pour les voyages au sein des États-Unis, de Porto Rico et des îles Vierges américaines
• Delta en Main Cabin et au-delà pour les voyages au départ des États-Unis et le Canada vers n’importe quelle destination dans le monde (y compris les vols opérés par des partenaires en coentreprise et en partage de code)
• Les billets Basic Economy sont exclus

Les frais d’annulation seront déduits de la valeur de votre billet, et vous recevrez la valeur restante sous forme d’eCredit. Votre eCredit expirera 1 an après la date d’achat, sauf indication contraire des conditions de votre billet.

Consultez les frais applicables pour votre itinéraire spécifique sur notre page Frais de bagages et de voyage.

Si vous avez acheté un billet remboursable mais que vos projets changent, vous pouvez annuler avant votre vol pour un remboursement intégral.

Comment annuler un billet remboursable

1. Rendez-vous sur Mes voyages sur delta.com 
2. Sélectionnez votre vol 
3. Sélectionnez « Besoin d’annuler ? » 
4. Choisissez « Commencer l’annulation du vol »  
5. Suivez les étapes pour terminer votre annulation

Le remboursement sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement d’origine.

Si vous avez déjà annulé votre billet remboursable ou demandé un remboursement qui n’est pas encore arrivé, vous pouvez vérifier votre statut de remboursement pour consulter les dernières des mises à jour.

Si votre vol a été annulé ou affecté par un retard considérable ou un changement d’horaire important (départ ou arrivée 3 heures plus tôt ou plus tard pour les itinéraires nationaux, ou 6 heures ou plus pour les itinéraires internationaux), nous tenterons de vous réserver automatiquement un nouveau vol.

Si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre nouveau vol, vous pouvez :

• Rechercher d’autres options de vol dans Fly Delta ou Mes voyages, ou 
• Annuler le nouveau vol réservé pour recevoir un remboursement de la portion non utilisée de votre billet et de tout surclassement de siège ou siège préférentiel prépayé (et des frais de bagages enregistrés), ou un eCredit valable 5 ans à compter de sa date d’émission

Si nous ne pouvons pas vous faire une réservation sur un autre vol et que vous ne prenez aucune mesure dans les 24 heures, nous vous rembourserons automatiquement sur votre mode de paiement initial.

Demander un remboursement

Autres motifs de demande de remboursement ou d’eCredit

Remplissez le formulaire de résolution de voyage pour les demandes de remboursement ou d’eCredit telles que :

• Annulation due à une maladie transmissible grave
• Appels eCredit
• Différence de tarif pour un autre vol pouvant accueillir un fauteuil roulant ou un scooter
• Différence de tarif pour un déclassement de siège

Si vous avez déjà soumis une demande de remboursement, vous pouvez consulter votre statut de remboursement.

Restrictions liées au remboursement

Veuillez noter que nous ne pouvons pas émettre de remboursements pour :

• Billets non remboursables n’ayant pas subi d’annulation, de retard important ou changement d’horaire important
• Billets déjà utilisés pour le voyage
• Billets achetés dans le cadre d’une réservation de groupe via une agence de voyages (veuillez les contacter directement)

Si votre médecin vous déconseille de voyager en raison d’une maladie transmissible grave, vous pourriez être admissible à :

• Un crédit de voyage transférable valable pendant 5 ans, ou
• Demander un remboursement sur votre mode de paiement initial, à la discrétion de Delta

Des frais de traitement de 100 USD seront déduits. Nous avons besoin des documents médicaux de votre professionnel de santé traitant pour traiter votre demande.

Si vous choisissez de ne pas soumettre de demande de remboursement ou d’eCredit pour maladies transmissibles graves, mais que vous ne souhaitez pas voyager, vous pouvez toujours annuler volontairement votre billet et recevoir un eCredit valable pendant 1 an à compter de la date d’émission, moins les frais d’annulation applicables.

Examen de l’éligibilité

Une maladie transmissible grave est définie comme une maladie qui peut : 

• Provoquer de graves conséquences sur la santé (par ex. problèmes respiratoires, lésions organiques, difficultés neurologiques ou décès)
• Se transmet facilement par contact occasionnel (par ex. en s’asseyant à côté de quelqu’un ou en parlant à quelqu’un, en serrant la main ou en touchant des surfaces communes)

Vous pouvez être éligible à l’annulation si :

• Vous avez contracté ou pourriez avoir contracté une maladie transmissible grave, et un professionnel de la santé vous recommande de ne pas voyager autour d’autres personnes par les transports publics ; ou
• Il y a une urgence de santé publique à l’origine ou à la destination de votre itinéraire, et vous ne devez pas voyager pour protéger votre santé d’une maladie transmissible grave

Comment demander un eCredit ou un remboursement pour une maladie transmissible grave ?

1. Télécharger le PDF de l’attestation de maladie transmissible grave par un professionnel de la santé, s’ouvre dans une nouvelle fenêtre
2. Examiner les détails d’éligibilité énumérés sur le formulaire
3. Demandez à votre professionnel de santé traitant de remplir et de signer le formulaire
4. Envoyez votre formulaire d’attestation rempli à Delta pour examen

Si votre vol a été annulé ou considérablement retardé de 3 heures ou plus en raison d’un problème causé par Delta (de notre responsabilité), veuillez soumettre une demande de remboursement pour des frais de repas, dans la limite du raisonnable, ou pour des frais d’hôtel et de transport, dans la limite du raisonnable, vers/depuis l’hôtel si la gêne a nécessité l’hébergement d’une nuit lorsque vous étiez loin de votre domicile ou de votre destination. Une fois la demande soumise, nous l’examinerons, déterminerons son éligibilité* et vous informerons de son statut.

Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de rembourser les dépenses suivantes :

• Dépenses encourues en raison de retards de contrôle du trafic aérien
• Dépenses encourues en raison de retards dus aux conditions météorologiques 
• Frais prépayés 
• Frais d’hôtel pour les séjours dans votre ville d’origine ou votre ville de destination 
• Transport alternatif jusqu'à votre destination finale 
• Perte de salaire 
• Coût des billets pour les correspondances manquées sur d'autres compagnies aériennes 
• Coût de prise en charge d'un enfant ou d'un animal de compagnie
• Delta Sky Club® ou autres frais de salon

Si vous avez besoin de demander le remboursement d’un bagage retardé, perdu ou endommagé, consultez notre page Bagages abîmés, perdus ou arrivés en retard.

Demander un remboursement

Si vous avez déjà soumis une demande de remboursement, vous pouvez vérifier le statut de votre demande en utilisant votre nom et votre numéro de dossier.  

*L’éligibilité aux demandes de remboursement par le biais du formulaire de demande de remboursement est limitée aux résidents des États-Unis et du Canada uniquement, pour les perturbations de vol causées par des facteurs relevant du contrôle de Delta. Pour les résidents de pays autres que les États-Unis et le Canada, ou pour les vols au départ d’un aéroport situé dans l’Union européenne, veuillez soumettre vos demandes à l’aide de notre formulaire de commentaires et de plaintes. Toutes les conditions générales de la Section 12 du Plan de service clientèle s’appliquent à l’éligibilité au remboursement.

Dans le cadre de notre Engagement client pour les passagers qui réservent directement sur delta.com ou via la Fly Delta App, l’annulation sans risque permet, après l’achat d’un e-ticket qualifiant, de bénéficier d’un délai de 24 heures après la réservation pour l’annuler, sans motif particulier, et d’être intégralement remboursé, sans frais.

Comment annuler sans risque

1. Trouvez votre voyage ou connectez-vous, puis allez sur Mes voyages 
2. Sélectionner le voyage à annuler 
3. Cliquez sur le bouton « Besoin d’annuler ? » bouton 
4. Sélectionner « Commencer l’annulation du vol » et suivre les étapes 
5. Recevez un remboursement intégral, automatiquement généré avec le mode de paiement initial

Delta traitera le remboursement de votre billet si celui-ci est annulé au cours des 24 heures suivant l’achat. Cependant, certaines banques ou certains émetteurs de cartes de crédit peuvent effectuer une retenue des fonds sur votre carte de crédit ou de débit. Nous vous invitons à contacter l’émetteur de votre carte pour connaître ses politiques spécifiques.

Annulation sans risque

Politique en cas de passager absent au départ 

Nous savons que vos projets de voyage peuvent changer. Si le cas se présente, veillez à annuler ou modifier votre voyage dans Mes voyages ou dans la Fly Delta App avant le départ de votre vol pour conserver la valeur de votre billet. Les clients absents au départ du vol sans modifier ou annuler leur réservation avant le départ perdront la valeur de leur billet, et nous annulerons tous les vols restants de l’itinéraire. Pour rappel, les billets Basic Economy ne sont pas modifiables. Exception : Si une annulation de vol ou un retard important se produit et que vous manquez votre vol retardé ou modifié de manière significative, vous pouvez être éligible à une nouvelle réservation ou demander un remboursement.

Politique d’annulation de la protection des voyages

Pour un remboursement intégral de votre cotisation, vous devez annuler votre plan d’assurance voyage dans les 15 jours suivant l’achat de votre plan (ou selon votre État de résidence) et ne devez pas avoir déposé de réclamation ou avoir commencé votre voyage. Les billets Premiums deviennent non remboursables passé ce délai.

• Les achats par carte de crédit/débit sont généralement traités dans les 7 jours ouvrables et peuvent prendre jusqu’à 2 cycles de facturation pour apparaître sur votre relevé.
• Les achats en espèces ou par chèque sont généralement traités dans un délai de 20 jours ouvrables et sont remboursés sous forme de chèque à la personne désignée comme client sur le billet.

Dans certains cas, vous pouvez bénéficier d’eCredits au lieu d’un remboursement, en fonction de l’ampleur du retard. Les eCredits seront automatiquement ajoutés à votre compte SkyMiles et pourront être échangés contre un vol Delta ultérieur en utilisant votre numéro de billet.

Remarque : Les remboursements internationaux sont susceptibles de prendre plus de temps en raison des procédures bancaires locales.

Vous pouvez consulter le statut de votre remboursement en ligne ou, en cas de question sur le montant remboursé, vous pouvez appeler le :

• 800 847 0578 au sein des États-Unis et du Canada
• 404-715-5417 depuis Atlanta, Géorgie, ou en dehors des États-Unis et du Canada

Pour demander le remboursement d’un e-ticket, remboursable ou sans restriction, acheté avec une carte de crédit, appelez le service des réservations de Delta au 800-847-0578 depuis les États-Unis et le Canada. Pour tous les autres pays, consultez les numéros de réservations internationales pour trouver celui de votre région.

Vous pouvez soumettre vos coupons de vol/billets papier non utilisés par la poste au Delta Passenger Refunds Department aux adresses suivantes :

Même si votre billet n'est pas remboursable, il se peut que vous puissiez toujours annuler votre itinéraire. Vous avez un an à partir de la date d'émission originale du billet pour l’utiliser (sous réserve des exonérations applicables qui pourraient prolonger cette date d'expiration) et changer la date de votre voyage sans perdre la valeur totale du billet (moins les frais de changement applicables).

• Pour les vols nationaux, les billets doivent être réémis et le voyage doit être effectué dans l'année suivant la date du billet original, sous réserve des exonérations applicables qui pourraient prolonger cette date d'expiration.
• Pour les voyages internationaux, les billets doivent être réémis avec la même ou une autre destination internationale, et le voyage doit commencer dans l’année suivant la date originale du billet, sous réserve des exonérations applicables qui pourraient prolonger cette date d’expiration.
  

Exception : Le décès d’un passager, d’un membre de la famille proche ou d’un compagnon de voyage. Dans ce cas, il vous sera demandé d’envoyer par courrier postal une copie de l’acte de décès au service de remboursement des passagers.

Remarque : Les clients qui achètent un billet Basic Economy (classe de réservation E) ne peuvent pas changer ou demander le remboursement de leur billet au-delà du délai d’annulation sans risque.

L’éligibilité au remboursement et à l’indemnisation varie en fonction de l’ampleur de votre retard ou des circonstances d’annulation. Pour en savoir plus sur comment soumettre une demande, sur vos droits en matière d’indemnisation et sur les délais de traitement standard, veuillez consulter nos lignes directrices en matière d’indemnisation dans l’Union européenne.  

Si vous êtes prêt(e) à soumettre une demande de remboursement ou d’indemnisation, veuillez remplir le formulaire de commentaires et de plaintes.