Changer ou annuler

Changements d'horaires

Nous savons que votre temps est précieux et nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée par un changement d’horaire qui a affecté votre prochain voyage. Bien que notre objectif soit de toujours atterrir à l’heure à votre destination finale, nous devons parfois ajuster nos horaires de vol, ce qui affecte votre itinéraire et crée des perturbations. Soyez assuré(e) que nous nous engageons à vous aider à gérer cette perturbation.

Si votre vol part dans moins de 72 heures, il se peut que celui-ci soit retardé ou annulé. Veuillez consulter notre page Vols retardés ou annulés pour plus d’informations sur la gestion de votre voyage. Sinon, poursuivez votre lecture pour en savoir plus sur les changements d’horaires et les options dont vous disposez pour maintenir votre voyage sur la bonne voie.

Mon vol subit-il un changement d’horaire ?

Si votre itinéraire est modifié par la compagnie aérienne plus de 72 heures avant votre départ initialement prévu, il est probable que vous subissiez un changement d’horaire. Les changements d’horaire sont définis comme suit :

Vos options de changement de réservation ou d’annulation et de remboursement varieront en fonction de la nature et de l’étendue du changement. Découvrez ci-dessous les options qui s’offrent à vous en fonction du type de changement.

ETAPES SUIVANTES


Avez-vous besoin de vérifier votre voyage ou de modifier votre vol ?

*Pour les billets émis avant le 28 octobre 2024 pour un voyage à partir du 28 octobre 2024 inclus, si votre heure de départ ou d’arrivée initialement prévue a été affectée par un changement d’horaire important de plus de 120 minutes, vous pouvez annuler votre billet et demander un remboursement.

Conseils concernant les changements d’horaires
Nous sommes là pour vous guider et vous fournir plus d’informations sur la manière de gérer un changement d’horaires. Cette section vous explique comment savoir si vous avez été affecté par un changement d’horaires, les mesures que vous devez prendre pour gérer ce changement et quand vous devez nous contacter.

Si vous constatez un changement d’horaire, Aller à la note de bas de page, nous ferons de notre mieux pour vous en informer via un ou plusieurs des moyens suivants :

Dans la mesure du possible, Delta vous réservera automatiquement un itinéraire mis à jour et vous fournira les nouvelles informations d’horaire. Dans les sections suivantes, vous pourrez prendre connaissance de vos options si nous ne sommes pas en mesure de modifier votre réservation de vol ou si l’itinéraire mis à jour automatiquement ne vous convient pas.

Si votre vol fait l’objet d’un changement d’horaire (moins de 3 heures pour les itinéraires nationaux ou moins de 6 heures pour les itinéraires internationaux), la meilleure option est généralement de rester sur votre vol actuel.

Vous pouvez toujours vérifier votre éligibilité pour effectuer une nouvelle réservation gratuitement dans Mes voyages.

Si vous constatez un changement d’horaire important, Aller à la note de bas de page, nous vous conserverons sur votre vol existant ou tenterons de vous réserver à nouveau et automatiquement un nouveau vol, et si vous êtes satisfait de votre itinéraire après le changement d’horaire, aucune autre action ne sera requise.

Si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre vol après un changement d’horaire, vous pouvez :

  • rechercher d’autres options de vol dans Fly Delta App ou Mes voyages, ou ; 
  • annuler l’itinéraire et recevoir un remboursement de la portion non utilisée de votre billet et de tout surclassement de siège ou siège préférentiel prépayé, ou un eCredit valable 5 ans à compter de sa date d’émission

Si aucune de ces mesures n’est prise dans les 24 heures, nous émettrons automatiquement un remboursement sur votre mode de paiement initial.

Comment changer votre vol

Si vous préférez explorer vous-même d’autres options de vol, suivez les étapes ci-dessous pour rechercher d’autres vols et en sélectionner un nouveau. Certains changements (tels que les changements de date ou de cabine) peuvent vous obliger à payer la différence de prix par rapport à votre vol initial.

  1. Consultez les détails de votre vol sur la Fly Delta App, Mes voyages ou dans un kiosque Delta
  2. Sélectionnez « Trouver des vols alternatifs » pour parcourir et réserver un autre vol ou choisissez de rester sur votre vol actuel
  3. Effectuez le changement de vol 
  4. Recevez la confirmation de votre nouvelle réservation de vol
ETAPES SUIVANTES


Avez-vous besoin de vérifier votre voyage ou de modifier votre vol ?

Si votre vol a été annulé ou affecté par un retard considérable ou un changement d’horaire important (départ ou arrivée 3 heures plus tôt ou plus tard pour les itinéraires nationaux, ou 6 heures ou plus pour les itinéraires internationaux)*, nous tenterons de vous réserver automatiquement un nouveau vol.

Si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre nouveau vol, vous pouvez :

  • Rechercher d’autres options de vol dans Fly Delta ou Mes voyages, ou
  • Annuler le nouveau vol réservé pour recevoir un remboursement de la portion non utilisée de votre billet et de tout surclassement de siège ou siège préférentiel prépayé (et des frais de bagages enregistrés), ou un eCredit valable 5 ans à compter de sa date d’émission

Si nous ne pouvons pas vous faire une réservation et que vous ne prenez aucune mesure dans les 24 heures, nous vous rembourserons automatiquement sur votre mode de paiement initial.

Autres motifs de demande de remboursement ou d’eCredit

Remplissez le formulaire de résolution de voyage pour les demandes de remboursement ou d’eCredit telles que :

  • Une annulation de voyage en raison d’une maladie transmissible grave
  • Appels eCredit
  • Différence de tarif pour un autre vol pouvant accueillir un fauteuil roulant ou un scooter
  • Une différence de tarif pour un déclassement de siège

Si vous avez déjà soumis une demande de remboursement, vous pouvez consulter votre statut de remboursement.

Restrictions liées au remboursement

Veuillez noter que nous ne pouvons pas émettre de remboursements pour :

*Pour les billets émis avant le 28 octobre 2024 pour un voyage à partir du 28 octobre 2024 inclus, si votre heure de départ ou d’arrivée initialement prévue a été affectée par un changement d’horaire important de plus de 120 minutes, vous pouvez annuler votre billet et demander un remboursement.

Il se peut que vous deviez nous contacter pour gérer un changement d’horaire.

  • Si vous n’êtes pas satisfait(e) des autres options de vol lors de votre recherche dans la rubrique Mes voyages, nos représentants peuvent vous aider. Veuillez nous envoyer un message ou appeler le 800-221-1212.
  • Pour les billets mineurs non accompagnés, veuillez nous envoyer un message ou contacter le 800-325-8847 (composez le 711 pour parler à un représentant).
  • Pour une réservation Delta Vacations, veuillez appeler directement le 800-800-1504 
  • Si votre billet a été acheté auprès d’un site ou d’une agence de voyages tiers, veuillez vous adresser directement à votre agent de voyages pour obtenir de l’aide pour modifier ou annuler votre billet