Résolution des plaintes au
R.-U.

Si vous souhaitez présenter une plainte, veuillez contacter notre équipe Customer Care à l’adresse électronique suivante : wecare@delta.com. Nous sommes là pour vous aider dans la mesure du possible et nous vous contacterons rapidement avec les informations dont vous avez besoin.

Si, malgré notre réponse définitive, vous estimez que le litige n’est toujours pas résolu, vous pouvez en référer à AviationADR (Alternative Dispute Resolution for Aviation) depuis le site www.aviationadr.org.uk. Il s’agit d’un organisme autorisé par l’autorité d’aviation civile du Royaume-Uni (UK Civil Aviation Authority) à effectuer un examen indépendant des plaintes et à fournir des services de résolution de litiges. 

Ce service est gratuit pour nos clients et nous respecterons la décision prise par l’AviationADR. Vous devrez lui transmettre votre plainte dans un délai de 12 mois suivant notre réponse définitive vous confirmant que nous avons atteint une situation de « blocage ».

Vous pouvez contacter l’AviationADR à l’adresse suivante :
AviationADR
12-14 Walker Avenue
Stratford Office Village
Wolverton Mill
Milton Keynes MK12 5TW

W : www.aviationadr.org.uk
E : aviation@aviationadr.org.uk
Tél. : 0203 540 8063

Vous pouvez également remplir le formulaire électronique de la Commission européenne disponible ici :
http://ec.europa.eu/odr