Protéger vos données
Au cours des ans, Delta a reçu des rapports concernant des tentatives de tiers, qui ne nous sont pas affiliés, de recueillir frauduleusement des informations sur les clients, de diverses manières, notamment : courriers électroniques frauduleux, sites de réseaux sociaux, cartes postales, carte-cadeau de sites promotionnels se réclamant de Delta Air Lines et lettres ou avis de prix avec promesse de voyage gratuit. Ces messages n'ont pas été envoyés par Delta Air Lines. Nous ne faisons pas de promotions à nos clients de cette façon, mais les tentatives provenant d'individus ou de groupes pour récupérer et utiliser vos données personnelles à leur avantage peuvent être très créatives, et utilisent souvent un message pour créer un sentiment d'urgence pour vous inciter à passer à l'action.
Certains messages prétendent que vous avez acheté un billet Delta, qu'une carte de crédit a été débitée, qu'une commande a été effectuée, qu'une facture/un reçu est joint au courrier électronique ou qu'un site internet offre des vols gratuits si vous suivez ou aimez un compte. Si vous consultez ou recevez un tel message, n'ouvrez aucune pièce jointe, car celle-ci pourrait contenir des virus potentiellement dangereux pour votre ordinateur.
Nous vous assurons que Delta n'a pas envoyé ces messages et que les cartes de crédit de nos clients n'ont pas été débitées par Delta du fait de ces courriers électroniques. Ces courriers électroniques n'émanent pas de Delta et nous estimons qu'aucune des informations personnelles que vous nous avez communiquées n'a été utilisée.
Centre de sécurité Delta Air Lines
Delta Air Lines travaille sans relâche pour garantir la confidentialité et l’intégrité de vos informations personnelles. Tandis que nous surveillons constamment vos informations SkyMiles et vos informations de vols, nous recommandons à nos clients de rester vigilants face aux pratiques frauduleuses actuelles et de vérifier leur compte en ligne. Nous les encourageons à signaler toute activité anormale sur leur compte en contactant Delta Air Lines au 800-221-1212.
Pratiques frauduleuses
Les clients conscients des scénarios potentiels de fraudes sont plus aptes à aider Delta Air Lines à protéger leurs informations et à signaler les cas de fraudes.
SkyMiles
Une fraude SkyMiles se produit lorsqu’un utilisateur accède à un compte et/ou que des miles sont déduits sans le consentement du titulaire du compte. Si vous pensez qu’un nombre incorrect de miles a été déduit ou si vous remarquez un changement sur votre compte SkyMiles, modifiez immédiatement votre mot de passe et signalez cet incident à Delta Air Lines.
Carte de crédit
Une fraude à la carte bancaire survient lorsqu’une carte est perdue ou volée, et qu’elle est utilisée pour des transactions non autorisées par le titulaire de la carte. De plus, ce type de fraude peut se produire en cas de violation des données de carte de crédit d’un utilisateur (p. ex. en cas de « skimming »). Si vous êtes victime de fraude à la carte bancaire, veuillez contacter directement votre société de carte de crédit. Si un billet Delta a été acheté dans le cadre d’une fraude à la carte bancaire, veuillez signaler l’incident à Delta Air Lines.
Hameçonnage (phishing) et hameçonnage par SMS (smishing)
En cas d’hameçonnage, un individu induit un client en erreur et lui demande de fournir ses informations d’identification personnelles ou ses informations bancaires. Ces fraudeurs se font passer pour des entreprises légitimes et vous contactent par téléphone ou à l’aide d’un compte de messagerie frauduleux pour vous convaincre de leur divulguer des informations confidentielles, notamment les mots de passe de vos comptes, vos numéros de sécurité sociale ou encore vos informations bancaires. L’hameçonnage par SMS, ou « smishing », repose sur les mêmes pratiques, mais au lieu de vous appeler sur votre téléphone portable ou de vous envoyer un courrier électronique, les fraudeurs vous contactent par SMS ou par message depuis un compte sur les réseaux sociaux. Delta Air Lines ne vous demandera jamais votre mot de passe par courrier électronique, téléphone ou via une plateforme de réseaux sociaux.
Fraude publicitaire
Souvent utilisée conjointement aux pratiques d’hameçonnage, cette fraude consiste à faire appel à différentes techniques de communication pour manipuler le client. Les exemples suivants sont issus de communications frauduleuses n’émanant pas de Delta Air Lines :
- Courriers électroniques demandant la divulgation d’informations clients
- Cartes postales
- Des lettres issues de sites Web promotionnels ou avis de prix avec promesse de voyage gratuit
- Des lettres indiquant que vous avez acheté un billet Delta, qu’un montant a été débité de votre carte de crédit, que la commande a été finalisée ou qu’une facture ou un reçu est joint(e) à un courrier électronique
- Des sites Web proposant des vols gratuits ou à un prix très réduit si vous suivez un compte ou ajoutez une mention j’aime à un compte sur les réseaux sociaux
- Merci de noter que : Delta ne vous demandera jamais de régler vos achats avec d’autres moyens de paiement (cartes-cadeaux Visa, Amex ou Google par exemple).