Conditions générales relatives aux réservations Delta Vacations

  • Tous les prix indiqués sont en dollars américains et sont confirmés au moment de la réservation.
  • Les prix incluent les frais de planification, de service et d’exploitation, et sont soumis à des changements sans notification préalable.
  • Les prix NE comprennent PAS les éléments suivants : les frais de passeport et de visa exigés par la destination d'arrivée ; certaines taxes de départ à l'étranger et autres frais imposés par le gouvernement ; et PEUVENT NE PAS comprendre les services de bagagerie, les pourboires, les taxes de complexe hôtelier, les suppléments de consommation d'énergie.
  • Delta Vacations n'est pas responsable des blessures corporelles ou des dommages matériels causés par un acte de négligence ou une omission de la part du transporteur aérien, de l'hôtel ou d'autres fournisseurs de tout service offert dans le cadre de ce voyage, sauf en cas de négligence de notre part. Toutefois, aucune partie ne peut en aucun cas être tenue pour responsable de dommages consécutifs. Les représentants Delta Vacations peuvent être employés de Delta Vacations ou d’un tiers. Delta Vacations se réserve le droit de remplacer l'hébergement en raison de circonstances indépendantes de notre volonté.
  • Delta Vacations n'accepte aucune responsabilité pour la perte ou l'endommagement des bagages ou de tout autre objet pendant qu'ils sont sous la garde d'une compagnie aérienne, de bus ou d'un hôtel.
  • Les compagnies aériennes ont des franchises spécifiques pour les bagages. Il est de la responsabilité du passager de respecter ces franchises, ou des frais pour bagages en surpoids/supplémentaires pourront s'appliquer et seront collectés au guichet des billets de l'aéroport de départ.
  • Les compagnies aériennes ont des politiques différentes en matière de frais de bagage. Voir les détails sur les frais de bagages par transporteur.
  • En faisant un achat, vous acceptez de recevoir des courriers électroniques relatifs à votre voyage avec Delta Vacations.
  • En plus des miles parcourus crédités, des bonus de miles sont accumulés à l'achat d'un forfait vol et hôtel. Les numéros de compte SkyMiles® doivent être appliqués à votre réservation avant le départ.
  • Les passagers voyageant avec des primes SkyMiles ne recevront pas de crédit de miles et ne sont pas éligibles pour des bonus de miles.
  • Delta Vacations se réserve le droit de modifier les forfaits, les itinéraires, les options et les hôtels (dans certains cas, si nécessaire).
  • Une fois le paiement appliqué, les frais d'annulation et/ou de modification applicables seront évalués, certains pouvant être non remboursables.
  • Des frais supplémentaires (taxes de départ, suppléments carburant, etc.) peuvent être facturés en raison des modifications des régulations et des politiques.
  • Les changements de nom apportés aux réservations de voitures de location confirmées peuvent entraîner un changement de prix par rapport au prix actuel disponible.
  • Vols internes : Tous les passagers âgés de 18 ans ou plus sont tenus de présenter une pièce d'identité officielle avec photo (par exemple permis de conduire en cours de validité) ou 2 pièces d'identité sans photo, dont une doit être délivrée par un État ou une agence fédérale (par exemple une carte de sécurité sociale américaine), avant tout embarquement sur un vol. La non-présentation d’une preuve d'identité peut entraîner le refus d'embarquement, et aucun remboursement ne sera accordé.
  • Preuve de citoyenneté : Pour entrer dans un pays étranger ou en revenir, tous les passagers sont tenus de présenter les documents appropriés. Chaque pays, y compris les États-Unis, a des exigences différentes, et celles-ci sont sujettes à modification à tout moment. Il est de la responsabilité des passagers d'avoir les bons documents. Pour connaître les conditions d'entrée en vigueur, consultez l'Aide/la FAQ. Les citoyens non américains sont également tenus de vérifier les exigences en matière de documents adéquats.
  • Pour certains pays, un consentement notarié des deux parents ou du ou des tuteurs légaux est requis pour les enfants de moins de 18 ans voyageant seuls, avec un parent ou sous la garde de quelqu'un d'autre ; ou un certificat de naissance notarié montrant un seul parent, un certificat de décès d'un parent, ou une ordonnance judiciaire de garde d'enfant PEUT également être autorisé. Les passagers sont tenus de vérifier les exigences en matière de documents adéquats. Les mineurs voyageant seuls doivent être accueillis par un adulte.
  • Conditions de santé : Vous êtes responsable du respect des exigences sanitaires des pays que vous avez l'intention de visiter. Vérifiez auprès de votre médecin les vaccinations qui peuvent être recommandées ou exigées.

REMARQUE : Delta Vacations n'est pas responsable de la non-présentation des documents appropriés. Des documents incorrects pourraient entraîner un refus d'entrée et la confiscation de toutes les sommes versées.

  • Tous les billets de vol doivent être émis par Delta Vacations.
  • Les tarifs aériens sont garantis dès réception du paiement intégral.
  • Des restrictions s’appliquent aux mineurs non accompagnés. Veuillez contacter les réservations Delta Vacations ou votre conseiller voyage pour plus d’informations.
  • La réglementation FAA exige qu’un siège séparé soit acheté pour tout enfant d’au moins 2 ans ; pour les enfants de moins d’un 2 ans, il faut être muni d'un billet acheté pour un voyage en dehors des États-Unis à un prix correspondant à 10 % du tarif de base adulte, plus les taxes et frais applicables.  
    • Un certificat de naissance peut être exigé à l'enregistrement comme preuve de l'âge.
    • Les passagers de 15 ans ou plus peuvent légalement tenir un enfant sur leurs genoux.
    • Seul un enfant de moins de 2 ans est autorisé par passager.

Si le billet d'avion n'a pas été acheté par notre intermédiaire - et que ce séjour comprend des transferts aéroport/hôtel - nous devons être informés des numéros de vol, des heures d'arrivée et de départ des vols et des dates de voyage, afin d'organiser et assurer vos transferts. Le non-respect de cette consigne entraînera une annulation des transferts, et aucun remboursement ne sera effectué.

  • Delta Vacations ne peut pas garantir l'exécution de dispositions ou de demandes spéciales, telles que des chambres contiguës, des configurations de lits spéciales ou une chambre non-fumeur.
  • L’accessibilité aux personnes à mobilité réduite varie largement entre les hôtels des destinations internationales ; bien qu’indiqué comme accessible aux personnes à mobilité réduite, il est possible que l’hôtel ne soit pas conforme à la l’ADA (Americans with Disabilities Act). Pour plus d’informations sur l’accessibilité d’un hôtel et de ses chambres, veuillez contacter Delta Vacations.
  • Les chambres accessibles aux personnes à mobilité réduite sont sur demande uniquement, selon disponibilité.
  • Les options facultatives de tourisme, de divertissement et/ou de transport ne peuvent pas être achetées séparément.
  • Chaque jour de location est basé sur une période de location de 24 heures qui commence au moment où vous prenez votre voiture.
  • Les conducteurs doivent être titulaires d'un permis de conduire valide depuis au moins un an et être âgés d'au moins 25 ans.
  • Certains pays ou certaines catégories de voitures peuvent également exiger un âge minimum ou maximum.
  • Le passeport peut être exigé au moment de la prise en charge de la voiture pour les destinations internationales.
  • Les frais non inclus au moment de la réservation comprennent : Exonération des dommages par collision, assurance personnelle contre les accidents, protection contre le vol, essence, taxes applicables aux services en option, taxes locales, frais de services aéroportuaires, frais pour conducteur supplémentaire et frais de dépôt.
  • À la livraison de votre voiture, vous devrez laisser une carte de crédit pour le paiement de la franchise d'assurance.
  • Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer et varient selon le pays.
  • Les agences de location de voitures ou les voyagistes n'effectueront pas de remboursements partiels sur les services non utilisés ou n'appliqueront aucune partie de la location aux frais d'essence, d'assurance ou de dommages.

POLITIQUE DE PAIEMENT STANDARD

  • Pour les réservations de voyage dans les 30 jours avant le départ : le paiement intégral est requis au moment de la confirmation de la réservation.
  • Destinations nationales (US50) et Amérique latine :  Pour les réservations de voyage plus de 41 jours avant le départ :  un paiement peut être appliqué sous forme de dépôt et de paiement final. Pour les réservations de voyage faites entre 31-40 jours avant le départ : les dépôts ne sont pas autorisés – le paiement intégral est requis dans les 24 heures suivant la réservation.  
  • Toutes les autres destinations : Pour les réservations de voyage plus de 31 jours avant le départ : un paiement peut être appliqué sous forme de dépôt et de paiement final. Toutes les informations relatives au paiement sont requises au moment de la réservation ; cependant, seul le dépôt sera facturé à la confirmation de la réservation ; le paiement final sera facturé 31 jours avant le départ.
  • Nous acceptons les moyens de paiement suivants :
    • American Express, Visa, MasterCard, Discover, Diner's Club et Carte Blanche
    • Miles de votre compte SkyMiles
    • Cartes-cadeaux ou certificats de voyage Delta Vacations
    • eGifts et cartes-cadeaux Delta Air Lines
      • Les coupons de crédit de transport (TCV) émis par Delta Air Lines®, les coupons de crédit électroniques (ECV/E-TCV), les bons pour services divers (MCO) ou les crédits électroniques d’indemnisation de refus sont acceptés comme moyens de paiement pour la partie vol d'un forfait Delta Vacations, à condition que le voyage commence au plus tard un an après la date d'émission et conformément aux conditions générales figurant sur le certificat/coupon. Vous aurez les options de paiement suivantes :
      • Si l’option En attente pendant 24 heures est autorisée, sélectionnez cette option et appelez le 1-800-800-1504 pour confirmer votre réservation et appliquer le paiement.
      • Si l’option En attente pendant 24 heures n’est pas autorisée, sélectionnez Acheter maintenant, et appelez le 1-800-800-1504 immédiatement pour utiliser votre certificat de voyage et recevoir le crédit.

Vous pouvez aussi appeler le 1-800-800-1504 pour effectuer votre réservation.

  • Les eGifts et les cartes-cadeaux ne peuvent être utilisés que pour le prix d’achat total d’un transport aérien, y compris les taxes, frais et suppléments imposés au transport aérien. Elles ne peuvent pas être utilisées pour des frais supplémentaires (comme des frais de bagages) ou tout autre produit ou service (notamment : surclassement, achat en vol, siège premium, SkyMiles Cruises, cargo, séjour d’hôtel ou location de voiture).
  • Les eGifts et les cartes-cadeaux ne peuvent être utilisés que sur des vols commercialisés par Delta, y compris ceux opérés par Delta Connection® ainsi que par les partenaires en partage de code Delta avec un numéro de vol Delta Air Lines.
  • Les eGifts et les cartes ne peuvent être utilisés que pour la partie aérienne de transport Delta d'un forfait vacances Delta.
  • Le paiement intégral est requis au moment de la confirmation de la réservation.
  • Nous acceptons les moyens de paiement suivants :
    • American Express, Visa, MasterCard, Discover, Diner’s Club et Carte Blanche
    • Cartes-cadeaux ou certificats de voyage Delta Vacations
  • Les hôtels et les fournisseurs peuvent avoir des règles plus restrictives pour les vacances et les forfaits spéciaux ; des politiques de paiement spéciales peuvent s’appliquer.

POLITIQUE D'ANNULATION ET DE MODIFICATION
Voici les frais d'annulation par personne ; des frais supplémentaires peuvent être facturés par les fournisseurs de Delta Vacations.

PÉNALITÉS D'ANNULATION/DE MODIFICATION

TOUS LES FRAIS INDIQUÉS SONT PAR PERSONNE
TYPE DE RÉSERVATION ET COMPOSANTS
PLUS DE 31 JOURS AVANT LE DÉPART
11-30 JOURS AVANT LE DÉPART
4-10 JOURS AVANT LE DÉPART
0-3 JOURS AVANT LE DÉPART
TARIF AÉRIEN
VARIE EN FONCTION DES RÈGLES RELATIVES AUX TARIFS AÉRIENS
ANNULATION - Non remboursable
MODIFICATION - Selon le règlement tarifaire du billet d’avion
NON-PRÉSENTATION - Non remboursable
RÉSERVATIONS VOL/HÔTEL ET HÔTEL UNIQUEMENT
HÔTEL*
(AVEC VOL)
TOUS LES HÔTELS (SAUF CEUX RÉPERTORIÉS CI-DESSOUS)
Aucune pénalité
100 USD - Toutes les destinations
200 USD - États-Unis
et Canada 400 USD - Toutes les autres destinations
non remboursable
SANDALS RESORTS
Aucune pénalité
  • Les séjours dont les annulations sont effectuées 30 jours ou moins avant l'arrivée ne seront pas remboursés.
BEACHES RESORTS & GRAND PINEAPPLE RESORTS
Aucune pénalité
  • Les séjours dont les annulations sont effectuées 30 jours ou moins avant l'arrivée ne seront pas remboursés.
  • Des frais de changement s’appliquent si le nombre de personnes (adulte ou enfant) dans la chambre est moindre :
    º 30 à 15 jours avant l’arrivée - 200 USD par personne
    º 14 jours ou moins avant l’arrivée - 25 % par personne annulée ou 750 USD (selon la valeur la plus faible)
HÔTEL*
(SANS VOL)
TOUS LES HÔTELS (SAUF CEUX RÉPERTORIÉS CI-DESSOUS)
50 USD
100 USD - Toutes les destinations
200 USD - États-Unis
et Canada 400 USD - Toutes les autres destinations
non remboursable
SANDALS RESORTS
50 USD
  • Les séjours dont les annulations sont effectuées 30 jours ou moins avant l'arrivée ne seront pas remboursés.
BEACHES RESORTS & GRAND PINEAPPLE RESORTS
50 USD
  • Les annulations effectuées 30 jours ou moins avant l'arrivée ne seront pas remboursées
  • Des frais de changement s’appliquent si le nombre de personnes (adulte ou enfant) dans la chambre est moindre :
    º 30 à 15 jours avant l’arrivée - 200 USD par personne
    º 41 jours ou moins avant l’arrivée - 25 % par personne annulée ou 750 USD (selon la valeur la plus faible)
AUTRES ÉLÉMENTS REMBOURSABLES (LOCATIONS DE VOITURE, VISITES, ETC.)
 
Aucune pénalité
non remboursable
AUTRES ÉLÉMENTS NON REMBOURSABLES ET CONTRATS D’ASSURANCE VOYAGE
 
non remboursable
MODE DE REMBOURSEMENT**
 
BILLET D’AVION : Mode de paiement original*** ou certificat de voyage, selon le règlement tarifaire du billet d’avion.
Autres ÉLÉMENTS REMBOURSABLES : Mode de paiement original***
Certificat de voyage
Non-applicable

*HÔTEL
Un acompte non remboursable de 50 USD sera facturé par réservation de terre uniquement, et sera perdu en cas d’annulation de la réservation ; les modifications apportées à une réservation ne donneront lieu à aucun acompte supplémentaire.
Certains tarifs d’hôtel peuvent être non remboursables.
Vous reconnaissez que la réservation peut être effectuée par Travelscape, LLC.

4 JOURS MINIMUM AVANT LE DÉPART

  • Les clients peuvent changer d’hôtel ou de chambre dans le même hôtel, et les frais de modification seront supprimés si le changement entraîne la facturation de frais supplémentaires par l'hôtel.

Si le changement n’entraîne PAS la facturation de frais supplémentaires par l'hôtel, les frais ci-dessus s’appliqueront.

0-3 JOURS AVANT LE DÉPART

  • Les clients peuvent changer de catégorie de chambre au sein du même hôtel, et les frais de modification seront supprimés si le changement entraîne la facturation de frais supplémentaires par l'hôtel.
  • Les clients peuvent changer d’hôtel mais la partie hôtelière n'est pas remboursable et le client est redevable des tarifs applicables pour le nouvel hôtel.

Les « autres articles non remboursables » sont par exemple les billets de train, les billets d'événements ou de spectacles, les billets pour parcs à thème, etc.
**Remboursement = coût total de la réservation moins les frais et les services non remboursables.
***Les miles utilisés comme paiement sont remboursés sous forme de coupon.

  • Des frais supplémentaires (taxes de départ, carburant, suppléments, etc.) peuvent être facturés en raison des modifications des régulations et des politiques.
  • En faisant un achat, vous acceptez de recevoir des courriers électroniques relatifs à votre voyage avec Delta Vacations.

CONSIDÉRATIONS RELATIVES AUX RÉSERVATIONS

Les types de forfaits vacances suivants ne sont actuellement pas disponibles via ce site Web, en raison de leur complexité ou de leurs exigences particulières :

  • Réservations incluant des séjours dans plus d’une ville.
  • Réservations à Hawaii incluant des séjours sur plus d’une île.
  • Réservations de ski.
  • Les enfants âgés de moins de deux ans voyageant aux États-Unis avec un de leurs parents ou un adulte âgé d'au moins 18 ans, peuvent voyager gratuitement sur les genoux de l'adulte et peuvent être ajoutés à votre réservation en nous contactant au 1-800-800-1504, après avoir terminé votre réservation en ligne. Si deux enfants ou plus de moins de deux ans voyagent avec le même adulte, seul un enfant pourra voyager en tant qu'« enfant sur les genoux ». Il faudra réserver un siège pour tous les autres enfants. Un billet à 10 % du tarif de base adulte, plus les taxes et frais applicables, doit être acheté pour les enfants de moins de deux ans, voyageant à l’international sans siège (enfant sur les genoux). Quelle que soit votre destination, vous devez préciser que vous voyagez avec un bébé lors de votre réservation.
  • Surclassements en First Class
  • Réservations nécessitant des demandes relatives à un handicap ou à d'autres besoins particuliers
  • Une réservation avec plus de 4 chambres/suites/villas ou avec plus de 9 personnes, dont plus de 4 enfants
  • Réservations incluant une visite guidée

Pour réserver des vacances pour l’un des événements ci-dessus, veuillez appeler Delta Vacations au 1-800-800-1504. Pour les réservations de ski, consulter notre site Web ou appelez le 1-800-754-8599.

Remarque : Delta Vacations n’accepte pas les mineurs non accompagnés de moins de 15 ans.

Le paiement pour toutes les réservations Delta Vacations doit être effectué en dollars américains, en utilisant une carte de crédit ou des miles à partir d’un compte SkyMiles. L’adresse de facturation de votre carte de crédit (American Express, Mastercard, Visa, Discover et Diners Club, y compris Carte Blanche) ou de votre compte SkyMiles doit se trouver aux États-Unis ou au Canada. Les options de paiement suivantes sont disponibles :

  • Pour les réservations de voyage dans les 30 jours avant le départ : le paiement intégral est requis au moment de la confirmation de la réservation.
  • Destinations nationales (US50) et Amérique latine :  Pour les réservations de voyage plus de 41 jours avant le départ :  un paiement peut être appliqué sous forme de dépôt et de paiement final. Pour les réservations de voyage faites entre 31-40 jours avant le départ : les dépôts ne sont pas autorisés – le paiement intégral est requis dans les 24 heures suivant la réservation.  
  • Toutes les autres destinations : Pour les réservations de voyage plus de 31 jours avant le départ : le paiement doit être effectué sous forme d'acompte et de paiement final. Toutes les informations relatives au paiement sont requises au moment de la réservation ; cependant, seul le dépôt sera facturé à la confirmation de la réservation ; le paiement final sera facturé 30 jours avant le départ.

De plus, si vous utilisez un billet d'avion Delta Vacations émis précédemment, des coupons ou des certificats émis par Delta, tels que le coupon de crédit de voyage (TCV), le coupon de crédit électronique (ECV/E-TCV), le bon pour services divers (MCO) ou le crédit électronique d'indemnisation de refus, veuillez contacter votre agence de voyage ou :

  • appelez Delta Vacations au 1-800-800-1504 pour effectuer votre réservation et indiquer que vous utilisez l’une de ces options émises par Delta comme moyen de paiement. (Ces moyens de paiement ne peuvent pas être échangés via le site Web.)
  • Indiquez le numéro de référence, le numéro de certificat et/ou le code d’échange au moment de la réservation (pour les versions électroniques).
  • Envoyez le document papier original à Delta Vacations dans les cinq jours suivant la réservation (pour les documents papiers) ; les documents reçus après le cinquième (5e) jour ne pourront pas être acceptés et seront retournés au client.
À propos de Delta Vacations

Learn more about the official vacation provider of Delta Air Lines.

ALL IN ONE

The best vacation packages
designed for SkyMiles® Members.

MILES FOR YOU

Earn and use miles on more
than just your flight.

24/7 CARE

Experience a new standard of care and award-winning support and service —
whenever you need it.

CONNECTEZ-VOUS À NOUS
Facebook  |  Twitter  |  Instagram  |  Pinterest  |  LinkedIn