Programme pour mineurs non accompagnés


Lorsque des enfants voyagent seuls à bord de nos vols, nous prenons un maximum de mesures pour assurer leur sécurité et que leur voyage se passe dans des conditions confortables, amusantes et positives. Découvrez notre programme pour mineur non accompagné, qui propose entre autres des bracelets avec code-barre de suivi, les salons pour enfants Sky Zone et l’escorte d’un agent Delta qui accompagne votre enfant pendant son voyage.  

Détails du programme


Détails du programme

Âge de l’enfant au moment du voyage en tant que mineur non accompagné



VOYAGE AUTORISÉ/VOYAGE NON AUTORISÉ

FRAIS DU PROGRAMME POUR MINEUR NON ACCOMPAGNÉ


4 ANS ET PLUS JEUNE 


Non autorisé à voyager seul (doit être accompagné par un passager âgé d’au moins 18 ans)

Sans objet 

5-7 ANS 


Autorisé à voyager seulement sur certains vols sans escale 

150 USD par trajet, jusqu’à 4 enfants

8-14 ANS 


Autorisé à voyager sur certains vols sans escale et de correspondance

150 USD par trajet, jusqu’à 4 enfants

15-17 (ayant choisi de voyager en tant que mineur non accompagné) 


Autorisé à voyager sur les vols sans escale et de correspondance


150 USD par trajet, jusqu’à 4 enfants

Les enfants de 15 à 17 ans sont autorisés à voyager comme passager standard, sur présentation d’une pièce d’identité en cours de validité au personnel de sécurité. Si les parents ou responsables légaux préfèrent, ils peuvent aussi voyager en tant que mineur non accompagné.  

Voyage d’un mineur non accompagné


Si votre enfant voyage seul en tant que mineur non accompagné, un adulte (18 ans ou plus) doit accompagner le mineur à l’enregistrement et un autre doit aussi venir chercher l’enfant à destination. Vérifiez ensemble la procédure à suivre pour aider votre mineur non accompagné à mieux préparer son vol. 

Comment réserver 

Pour effectuer une réservation pour un mineur non accompagné, vous devez contacter le service de réservation au 800 325 8847 afin de vous assurer que vous possédez tous les documents nécessaires pour le voyage. Au moment de la réservation, l’adulte fournira un code de sécurité à 4 chiffres qui sera nécessaire pour modifier l’itinéraire.  

Soyez prêt(e) à prendre à l’avion

Quand arrive le jour du voyage, nous vous recommandons de discuter avec l’enfant, de lui rappeler certaines consignes de bon sens, comme de n’adresser la parole qu’aux agents de Delta Air Lines si besoin était. Rappelez-lui de rester à tout moment dans la zone de la porte d’embarquement et pensez à avertir Delta si votre enfant a un besoin spécial quelconque. Pour faire les valises, nous vous recommandons d’emporter : 

  • de quoi grignoter, des jeux, de la lecture et de quoi se divertir
  • un petit sac à dos à prendre en cabine, comme ça l’enfant évitera d’oublier quelque chose derrière lui
  • un bagage à enregistrer qui voyagera en soute pour les affaires plus volumineuses, que l’adulte qui viendra accueillir votre enfant à destination pourra aller chercher en sa présence
  • une pièce d’identité en cours de validité et une étiquette avec vos coordonnées à jour attachée au sac à dos de l’enfant ou à son manteau

Documents obligatoires à l’enregistrement

À votre arrivée à l’aéroport, veuillez contacter un agent du service clientèle Delta à l’aéroport pour communiquer les informations pratiques concernant la dépose et l’accueil du mineur non accompagné à destination. Vous recevrez un bracelet à code-barre de suivi à mettre au poignet de votre enfant et qu’il portera tout au long du vol, vous devrez aussi placer ensemble la carte d’embarquement et la pièce d’identité de votre enfant dont il aura besoin pour voyager. À l’enregistrement, l’adulte accompagnant doit fournir ce qui suit :

  • pièce d’identité avec photo (permis de conduire, passeport, etc.) 
  • adresse (celle indiquée sur la pièce d’identité) 
  • numéro de téléphone où vous joindre 
  • nom, adresse et numéro de téléphone de l’adulte qui accueillera le mineur non accompagné à l’aéroport de destination

Embarquement et décollage d’un mineur non accompagné 

Un parent ou adulte désigné pour accompagner le mineur doit amener l'enfant jusqu'à la porte de départ et rester jusqu'au décollage du vol. 

Si le mineur doit effectuer une correspondance dans une autre ville, il sera assisté par un employé de Delta ou d’une compagnie partenaire. 

  • Delta recommande que les enfants soient assis à l’arrière de l’avion à proximité d’un personnel de bord pour plus de sécurité.
  • Pour toute question ou préoccupation, veuillez contacter Delta Air Lines au 800 325 8847 (États-Unis, Canada, Guam, Porto Rico, Îles vierges américaines) ou cliquez ici pour les numéros des autres pays

Suivre votre mineur non accompagné

 Nos bracelets numérisables constituent un excellent moyen de mettre à jour le programme mineur non accompagné pour mieux vous servir. Alors que votre enfant est en vol, nous numériserons son bracelet de suivi à chaque étape clé de son voyage. Vous recevrez des notifications au fur et à mesure de sa progression. 

Delta Sky Zone

Si votre enfant doit prendre un vol de correspondance à Atlanta, Cincinnati, Detroit, New York (JFK), Los Angeles, Memphis, Minneapolis, Salt Lake City ou Seattle, nous proposons dans ces aéroports des salons Delta Sky Zones dédiés à leur divertissement. Dans ces espaces réservés aux enfants, les enfants voyageant seuls peuvent patienter entre leurs vols de correspondance, utiliser des téléphones mis gratuitement à disposition pour joindre leurs parents/responsables légaux et prendre le temps de lire et jouer ; ils trouveront même des jeux vidéo pour faire passer le temps. Comptant sur la présence d’agents Delta, ces espaces permettront à votre enfant d’avoir toujours une personne disponible à qui demander de l’aide et surtout devraient les rassurer dans un environnement agréable.  

Accueil du mineur non accompagné à destination 

Une pièce d'identité en cours de validité et une copie de la signature de la personne venant chercher l'enfant. Delta ne remettra pas l'enfant à une personne ne portant pas le nom enregistré. Un parent ou un adulte responsable doit se présenter à l'aéroport de destination deux heures avant l'heure d'arrivée prévue du vol pour obtenir un pass afin d'accéder à la porte. Merci de noter que : 

  • Si la personne chargée d’accueillir le mineur à la destination change, l’adulte accompagnant le mineur devra contacter Delta au 800 325 8847 afin de fournir les nouvelles consignes.
  • A l'arrivée, si une personne autre que celle nommée au moment de l'enregistrement est présente à la destination pour récupérer l'enfant, un représentant Delta contactera l'adulte ayant accompagné l'enfant au départ afin de vérifier l'identité de la personne présente à l'aéroport de destination pour accueillir l'enfant.
  • Au moment du départ, l'adulte qui accompagne le mineur doit rester à la porte jusqu'au décollage de l'avion.
  • Au moment du départ, l'adulte qui accompagne le mineur doit rester à la porte jusqu'au décollage de l'avion.

Frais et modalités du programme pour mineur non accompagné


Le programme pour mineur non accompagné coûte 150 USD/CAD/EUR par trajet et la devise est en CAD/EUR en cas de départ du Canada ou de l’Europe. Ces frais s’appliquent à tout voyage à l’intérieur des États-Unis et sur les vols internationaux (sans escale et/ou avec correspondance) et s’ajoutent au billet émis au tarif adulte.

  • Les frais de 150 USD sont obligatoires pour les enfants de 5 à 14 ans et pour les jeunes entre 15 et 17 ans si le parent réserve le programme pour mineur non accompagné
  • Frais valables jusqu’à 4 enfants, si les frères et/ou sœurs voyagent ensemble 
  • Frais à régler, pour l’aller simple ou le voyage aller-retour, au moment de l’enregistrement ou par avance en appelant 
  • Les mineurs non accompagnés doivent avoir un billet émis au tarif adulte.
  • Voyage autorisé sur Delta et Delta Connection
  • Voyage autorisé sur les itinéraires internes et internationaux
  • Les mineurs non accompagnés ne peuvent voyager que sur les vols en correspondance avec un autre vol Delta, Delta Connection, Air France et KLM
  • Voyage non autorisé sur le dernier vol de correspondance de la journée
  • Voyage non autorisé sur les vols Red Eye (vols Red Eye entre 21 h 00 et 05 h 00). Les exceptions ci-dessous ne s’appliquent que si un vol qualifiant avec correspondance n’est pas disponible au départ de l’aéroport :
    • Vols internationaux
    • Vols internes court courrier (2 heures ou moins, sans escale)
    •  Vols à destination/au départ de l'Alaska et d'Hawaï
    • Destinations avec une seule correspondance et ce vol est le dernier vol de la journée

FAQ Mineur non accompagné


Un employé de Delta Air Lines accompagnera votre enfant à bord avant le début de l'embarquement général. Ceci permet de :

  • présenter votre enfant au personnel de bord
  • présenter votre enfant au personnel navigant si le temps le permet 
  • accompagner votre enfant à son siège et l'aider avec ses bagages à main
  • familiariser votre enfant avec les caractéristiques de sécurité de l'avion
  • informer votre enfant de l'emplacement des toilettes
  • informer votre enfant que s'il a besoin d'aide, il peut contacter un membre du personnel de bord et aussi qu'il doit rester assis à l'atterrissage puisqu'un membre du personnel de bord se chargera de l'accompagner pour descendre de l'avion.

Non, on vous demandera de dire au revoir dans la zone du terminal, car l'accès est réservé uniquement aux passagers ayant un billet. Nous vous demandons, cependant, de rester dans la zone d'embarquement jusqu'au décollage du vol de votre enfant au cas où l'avion devait revenir à la porte.

Un employé portant un badge attendra votre enfant à l'arrivée du vol. Si le délai de la correspondance du mineur non accompagné est court, la personne chargée de l’escorter l’accompagnera directement à la porte de départ du vol de correspondance puis le fera embarquer à bord de l’appareil.

Si l’escale de votre enfant est plus longue, l’employé l’accompagnera jusqu’à l’espace Delta Sky ou dans un autre lieu sûr où il confiera le mineur non accompagné et son billet à un autre agent Delta Air Lines. Ce dernier conservera les documents de votre enfant jusqu’à ce qu’il soit temps d’aller prendre le vol de correspondance. Le moment venu, un autre agent escortera votre enfant jusqu’à son vol de correspondance et présentera votre enfant au personnel de bord.

 

Si nous avons la moindre indication que le vol de votre enfant ne sera pas disponible comme prévu, nous vous informerons et vous proposerons de réserver un vol pour un autre jour. Si le retard ou l'annulation a lieu au cours du voyage, les employés de Delta :

  • Les agents feront une autre réservation sur le prochain vol au départ disponible pour la destination concernée
  • Les agents resteront avec votre enfant jusqu’à ce qu’il monte à bord d’un autre vol
  • contacteront la personne désignée pour attendre l'enfant à destination et/ou la personne à contacter en cas d'urgence. Nous continuerons à contacter cette personne jusqu’à ce que le contact soit établi

Dans certains cas extrêmement rares, une nuit à l'hôtel peut s'avérer incontournable (ex : tempête de neige). Dans ces situations, nous fournirons à votre enfant hébergement et repas. Les employés de Delta veilleront sur votre enfant pour assurer sa sécurité pendant sa nuit à l'hôtel. Nous vous contacterons avec toutes les informations pertinentes si cela devait se produire.

 

L'inscription au programme de Delta Air Lines pour mineurs non accompagnés est obligatoire pour les enfants de 5 à 14 ans. Si vous préférez que votre enfant de 15 à 17 ans voyage sans surveillance, veuillez informer l’agent au moment de la réservation et il en prendra note. Votre enfant devra procéder à l'embarquement, au débarquement et aux transferts pour ses vols de correspondance de son propre chef.

  • Rappelez à votre adolescent de ne jamais quitter l’aéroport, pour quelque raison que ce soit à moins d’être accompagné par un agent portant le badge de Delta ou un agent de police en uniforme jusqu’à ce qu’il ait atteint sa ville de destination.
  • Il ou elle ne doit jamais demander de l’aide ou quitter l’aéroport avec des inconnus
  • Donnez à votre adolescent des consignes utiles, des numéros de téléphone et une petite somme d’argent pour manger dans le cas peu probable où il manquerait son vol ou que le vol soit retardé, annulé ou dérouté
  • Rappelez à votre adolescent qu’il peut demander de l’aide à un agent Delta s’il a des questions, des préoccupations ou besoin d’être rassuré
  • Gardez à l’esprit que la plupart des hôtels n’acceptent pas les jeunes qui ne sont pas accompagnés d’un adulte