Foire aux questions

Que se passe-t-il si mon billet est sur le point d’expirer ?

Les billets Delta expirent normalement un an à compter de la date d’achat. Toutefois, pour plus de flexibilité, tous les billets expirant en 2022 et tous les nouveaux billets achetés en 2022 pourront être réservés à nouveau jusqu’au 31 décembre 2023 pour voyager jusqu’à fin 2024. Lorsque vous serez prêt(e) à utiliser vos eCredits, rendez-vous sur delta.com/redeem ou dans la Fly Delta App où vous pourrez vérifier les informations existantes sur la valeur/date d’expiration et appliquer les eCredits au moment de l’achat. 

Sachez que nous nous efforçons de mettre à jour tous les billets avec leur validité prolongée dans le courant de l'année. Pendant que nous effectuons cette mise à jour, vous pouvez continuer à réserver des billets pour des voyages n’importe quand en 2022 ou en 2023 avec vos eCredits existants.

Pour plus d’informations sur l’éligibilité à l’exemption et les modalités, rendez-vous sur delta.com/waivers.

Comment la politique de changement de Delta affecte-t-elle mon billet actuel et le changement de mon départ ou de ma destination ?

Profitez d'une plus grande tranquillité d'esprit grâce à l'absence de frais de modification lorsque vous achetez un billet en Main Cabin ou de classe supérieure sur des vols en provenance des États-Unis, du Canada, d'Europe, d'Afrique ou des Caraïbes. Pour les billets dont le voyage commence en dehors de ces régions, des frais de modification et d’annulation peuvent s’appliquer en fonction de votre lieu de départ et du type de billet.

Lorsque vous changez votre billet, votre nouveau vol peut parfois coûter plus cher que votre vol initial. Si cela se produit, vous devrez payer la différence de prix. Lorsque le prix de votre nouveau vol est inférieur au prix initial ou si vous choisissez d'annuler votre vol avant le départ, vous recevrez un eCredit correspondant à la différence entre le prix de votre billet initial et le prix de votre nouveau billet.

Pour rappel, les billets en Basic Economy ne peuvent pas être modifiés dans la plupart des cas. Vous pouvez annuler avant le départ moyennant des frais d'annulation qui sont déduits de la valeur de votre billet et la valeur restante sera émise sous forme d’un eCredit à utiliser pour un futur billet Delta.

Rendez-vous dans Mes voyages ou sur la Fly Delta App pour effectuer vos modifications.

Puis-je demander un remboursement s'il y a un retard important, une annulation, une modifications d’horaires par Delta ?

Conformément à notre politique de longue date, nous tenterons d’abord de vous réserver un nouveau vol si votre vol actuel est annulé, considérablement retardé (plus de 120 minutes) ou affecté par un changement d’horaire important qualifiant.

Si nous ne parvenons pas à trouver un autre vol pour vous et que nous annulons votre billet, ou si vous décidez d'annuler le nouveau vol sur lequel vous avez été transféré, vous avez les possibilités suivantes :

• Recevez un eCredit pour la valeur du billet, du surclassement de siège ou du siège préférentiel
• Ajustez votre itinéraire dans Mes voyages ; ou
• Demandez un remboursement sur votre mode de paiement initial après l’annulation de votre billet

Dois-je porter un masque de protection lorsque je voyage ?

Le port du masque n’est plus obligatoire dans les aéroports nationaux, sur les vols internes aux États-Unis et sur la plupart des vols internationaux.

Nous vous recommandons de consulter la politique de Delta en matière de masques, qui contient de plus amples informations sur l'utilisation des masques. Veuillez continuer à apporter un masque avec vous pour les voyages internationaux, car il peut être exigé pour certaines destinations en fonction de leurs lois et exigences.

Comment Delta nettoie ses avions ?

Les équipes d’entretien effectuent un important nettoyage manuel pour nettoyer les surfaces des cabines, y compris les sièges, consoles, écrans à l’arrière des sièges, hublots, portes, toilettes et autres surfaces fréquemment touchées dans les cabines.  

Obtenez plus d’informations sur les procédures de nettoyage des avions Delta.

Pourquoi devrais-je ajouter l’assurance voyage Allianz® à mon vol lors du paiement ?

Obtenez un remboursement en espèces pour les annulations et interruptions de voyage couvertes par l'assurance, les frais médicaux d'urgence, les bagages perdus ou endommagés, et bien plus encore. Certaines demandes d’hébergement de durée limitée sont également accordées, par exemple si vous contractez le virus COVID-19 et ne pouvez pas prendre l’avion. Vous avez déjà réservé votre vol ? Vous pouvez peut-être encore assurer votre voyage en vous rendant sur la page Mes voyages. Des modalités s’appliquent ; la police d'assurance peut varier dans certains pays ou régions.

Que dois-je faire si j’ai besoin d’un passeport ou si j’ai besoin de renouveler mon passeport ? 

Si vous êtes un(e) citoyen(ne) américain(e) qui a examiné tous les documents de voyage requis et déterminé que vous devez recevoir ou renouveler votre passeport avant de voyager à l’international, veuillez consulter le site Web dédié aux voyages du département d’État des États-Unis pour remplir les documents nécessaires. Assurez-vous de prévoir suffisamment de temps, car le traitement des passeports prend souvent plusieurs mois et pourrait prendre plus de temps pendant les périodes de voyage de pointe. Le traitement est souvent de 10 semaines pour les demandes courantes et 6 semaines pour le service express. 

Outre la nécessité d'un passeport pour les voyages internationaux, certains pays ont également imposé des exigences d’entrée temporaires en matière de santé. Pour en savoir plus sur les exigences sanitaires de votre destination, veuillez consulter notre carte interactive.

Pourquoi Delta procède-t-elle à des ajustements de mon programme de vol ?

Les itinéraires de voyage sont ajustés en fonction d'une série de facteurs, tels que la nécessité de mieux tenir compte des itinéraires et de la demande de vols, les heures d'arrivée et de départ et les changements de types d'avions. Ces ajustements standards sont appelés changements d'horaires et nous permettent de mieux fonctionner pour répondre aux besoins des clients.

Comment puis-je savoir si mon voyage est soumis à des exigences particulières ?

Nous voulons que vous arriviez préparé(e), alors veuillez consulter la carte de découverte Delta pour connaître les exigences potentielles pour un voyage que vous planifiez ou que vous avez réservé. Les informations sont actualisées et personnalisées en fonction de votre situation particulière.  Les exigences d'entrée et de sortie sont imposées par les gouvernements et peuvent changer avant le départ. Veillez donc à vérifier les dernières exigences à l'approche de vos dates de voyage.

De plus, si vous réservez un vol international, votre voyage peut être éligible au programme FlyReady^SM de Delta, qui permet de gérer les conditions de voyage plus rapidement et plus facilement en vous guidant tout au long du processus.

Les mineurs et les mineurs non accompagnés (UMNR) peuvent-ils voyager sur des vols internationaux en ce moment ?

Oui. Les voyages UMNR internationaux ont repris. Cependant, il existe certaines restrictions sur les voyages en fonction des exigences de chaque pays ou sur les voyages avec d'autres compagnies aériennes.  Contactez le service des réservations au 800-325-8847 pour plus de détails sur les voyages internationaux pour les UMNR.

Les mineurs et les mineurs non accompagnés peuvent-ils voyager sur des vols nationaux en ce moment ?

Oui, les mineurs peuvent voyager librement sur tous les vols internes.

Quelles sont les exigences de voyage pour l’entrée aux États-Unis depuis une destination étrangère ?

Tous les voyageurs doivent fournir les informations de suivi des contacts lorsqu'ils entrent aux États-Unis ou y transitent. Le test COVID-19 et la vaccination ne sont plus nécessaires.

Examiner toutes les exigences et exceptions. 

Que dois-je savoir lorsque je voyage avec une compagnie aérienne partenaire ?

Nos compagnies aériennes partenaires ont mis en place des mesures pour garantir une expérience simple et facile du début à la fin, avec une importance accrue sur la propreté et la sécurité. Consultez les sites Web de nos partenaires pour obtenir toutes les informations les plus récentes. 

Aeromexico 
Air France 
China Eastern 
KLM 
Korean Air 
LATAM 
Virgin Atlantic 
WestJet

Que faire si je dois modifier ou annuler ma réservation Delta Vacations ?

Si vous devez modifier ou annuler votre réservation Delta Vacations, vous pouvez gérer votre réservation dans Mes voyages ou appeler le 1-800-800-1504. Si vous avez réservé par l’intermédiaire d’une agence de voyages, veuillez contacter votre agent de voyages directement.

Que faire si je dois modifier ou annuler ma réservation de séjour Delta ou de location de voiture Delta ? 

Réservations de séjours avec Delta : 

Si vous devez modifier ou annuler votre réservation d’hôtel, vous pouvez utiliser votre numéro de confirmation pour trouver votre réservation et gérer votre réservation ou appelez le 1-866-202-1813.

Réservations de locations de voiture avec Delta :

Pour modifier votre réservation de location de voiture, vous pouvez utiliser votre numéro de confirmation pour Trouver votre réservation et la gérer ou appeler directement la compagnie de location de voitures.

Que se passe-t-il si je n’ai pas acheté mon billet sur delta.com, mais via une agence de voyages tierce ?

Si vous avez acheté votre billet auprès d’une agence de voyages tierce et si vous avez besoin de le modifier ou de l’annuler, veuillez vous adresser directement à votre agent de voyages pour obtenir de l’aide ou une assistance.

Quand dois-je appeler pour obtenir de l’aide ?

En général, vous pouvez utiliser Mes voyages comme le moyen le plus rapide de résoudre la plupart des changements et des problèmes liés aux billets. Toutefois, les scénarios suivants ne peuvent actuellement pas être modifiés via Mes voyages et vous devrez appeler l'assistance :  

• Si vous avez acheté vos billets avec une combinaison de miles et d’argent ou un surclassement à l’aide de miles ou de certificats
• Si vous êtes un adulte et voyagez avec un bébé dans les bras   
• Si les billets sont vendus ou émis par une autre compagnie aérienne, en général, le numéro de vol commence par quelque chose de différent de « DL », à l’exception des billets prime SkyMiles opérés par un partenaire aérien Delta

Si vous êtes prêt(e) à réserver votre nouveau voyage maintenant, il est facile de localiser et d'échanger votre eCredit en ligne. Si vous ne voyez pas votre eCredit ou si vous avez des difficultés à réserver sur delta.com, veuillez vous munir de votre ancien numéro de billet lorsque vous appelez notre équipe de Réservations. Votre numéro de billet comporte 13 chiffres commençant par 006. Votre numéro de billet figure sur le reçu d’achat de billets qui vous a été envoyé par courrier électronique.

Que se passe-t-il en cas de difficultés pour modifier mon voyage via la page Mes voyages ?

La plupart des modifications de voyage peuvent être facilement effectuées via Mes voyages, mais si vous rencontrez des difficultés, notre page Comment modifier ou annuler votre vol vous guidera. Si vous ne parvenez toujours pas à modifier votre voyage, vous pouvez nous envoyer un message pour obtenir de l'aide. Vous pouvez également appeler notre équipe chargée des réservations au 800-221-1212 pour modifier vos plans.