Centre d’informations et de mises à jour relatives au coronavirus 

Nous avons à cœur la satisfaction de nos clients en toutes circonstances. À chaque étape de votre voyage, vous restez notre priorité. Afin de vous offrir l’expérience de voyage la plus flexible et la plus sûre, nous effectuons plusieurs changements pour mieux vous servir durant cette période.  

 

 

 

Dernières mises à jour : lundi 18 mai 2020


 

 

  • Delta renforce la distanciation entre les clients à bord : pour faciliter le respect des distances de sécurité pendant votre voyage, nous avons décidé de bloquer quelques sièges dans toutes les cabines de tous les avions et de limiter l’occupation des sièges à 50 pour cent en First Class et 60 pour cent en Delta Premium Select, Delta Comfort+ et Main Cabin.
  • Mesures supplémentaires pour votre sécurité : les masques ou tissus/dispositifs appropriés couvrant le visage seront obligatoires pour tous les clients et les employés de Delta à partir du hall d’enregistrement et pour les différentes zones de contact Delta, notamment les Delta Sky Clubs, les zones d’embarquement, les passerelles d’accès et à bord des avions pendant toute la durée du vol, conformément aux directives du CDC en matière de bonnes pratiques.
  • Accumulez plus de miles sur vos courses : les titulaires des cartes Blue, Gold, Platinum et Reserve Consumer Delta SkyMiles peuvent maintenant accumuler quatre fois plus de miles dans les supermarchés américains du 1er mai au 31 juillet 2020. Modalités en vigueur.
  • Plus d’espace pour un voyage plus sûr : pour vous donner plus d’espace, les sièges du milieu ne sont désormais plus disponibles à la sélection et les surclassements gratuits seront traités à la porte uniquement et toujours par ordre de priorité.
  • Prolongation de vos avantages : le statut Medallion® 2020 a été prolongé pendant une année supplémentaire jusqu’au 31 janvier 2022.
  • De la souplesse en ces temps mouvementés : Delta prolonge désormais la durée possible pour planifier et réserver à nouveau un voyage affecté par le coronavirus jusqu'en septembre 2022, rendant les billets éligibles échangeables pendant une période plus longue.
  • Services à bord modifiés : Delta a ajouté des modifications de ses services à bord pour offrir à ses clients les meilleures conditions de sécurité possible.
  • Restrictions de voyage : restez informé des restrictions de voyage pour votre point de départ et votre destination. Nous vous recommandons de toujours consulter le site Web de votre État de destination pour connaître les politiques de quarantaine spécifiques.
  • Transport des volontaires du secteur médical : Delta propose des vols gratuits aux professionnels de santé pour aider certaines régions des États-Unis sévèrement touchées par le coronavirus.
  • Modifications des horaires : les horaires de vol continuant à évoluer, restez informé des dernières modifications apportées à votre itinéraire en téléchargeant l’application Fly Delta App.
  • Delta Sky Clubs : certains Delta Sky Clubs ont provisoirement été fermés afin de fusionner nos services. Pour connaître la liste des Clubs encore ouverts, rendez-vous sur notre centre de mise à jour Delta Sky Club.
  • eCredits : Pour pallier aux vols annulés, Delta continue de vous faire bénéficier d’eCredits. Si vous êtes incertain de vos projets de voyage, nous vous recommandons d’annuler et de réserver votre billet une fois vos nouveaux projets de voyage confirmés.
  • Frais de modification : pour un voyage jusqu’au 30 septembre 2020 réservé avant le 17 avril 2020, nous n’appliquons pas de frais de modification ou d’annulation.

 

 

 

FLEXIBILITÉ DE VOYAGE

Mises à jour, exonérations et eCredits


Puis-je annuler ou modifier mon vol ?

Il est très facile d’annuler, de modifier ou de réserver votre billet en ligne. Rendez-vous dans Mes voyages pour modifier votre ou vos vols à tout moment avant votre date de voyage. Nous renonçons désormais aux frais de modification et offrons une plus grande flexibilité pour vos projets de voyage à l’aide des eCredits jusqu’au 30 septembre 2022, pour les passagers qui :   

  • ont déjà réservé leur voyage entre le mois de mars et le 30 septembre 2020 en date du 17 avril 2020 ; 
  • ont des eCredits existants ou ont annulé leur vol prévu entre le mois de mars et le 30 septembre 2020.    

Les billets achetés entre le 1er mars et le 31 mai 2020, peuvent être modifiés sans frais de modification pendant un an à compter de la date d’achat.

En savoir plus et savoir si votre prochain vol est éligible

 

Comment modifier ou annuler mon vol ?

Si votre voyage a été affecté par le coronavirus, il est très facile d’annuler ou de modifier votre billet dans Mes voyages.  

Si vous êtes incertain de vos futurs projets de voyage, nous vous recommandons d’annuler et de réserver votre billet une fois vos nouveaux projets de voyage confirmés. La valeur de votre billet sera utilisable sous forme d’eCredits pour un prochain voyage.

Suivez notre guide étape par étape pour modifier votre vol

 

Comment utiliser mes eCredits pour réserver plus tard ?

Si vous avez un eCredit, rendez-vous sur delta.com/redeem pour pouvoir utiliser celui-ci pour acheter votre billet. Vous pouvez utiliser votre numéro de billet pour trouver vos eCredits. Pour des instructions étape par étape, rendez-vous sur la page Aide.

Tous les eCredits applicables seront automatiquement prolongés jusqu'en septembre 2022, aucune action n'est nécessaire de votre part. Si vos eCredits pour le voyage annulé n’ont pas encore été traités ou prolongés, ou s’ils s’affichent temporairement de manière incorrecte, il n’est pas nécessaire de nous appeler. Soyez assuré que la valeur de votre vol est sécurisée jusqu’au 30 septembre 2 022 et qu’elle sera prête à être échangée en ligne lorsque vous en aurez besoin.  

 

Restrictions de voyage

Nous continuons à suivre les derniers protocoles en matière de sécurité. Avant de voyager, nous vous recommandons de vérifier auprès des aéroports locaux d’origine et de destination que vous disposez bien des dernières informations.

 

 

FLEXIBILITÉ DE VOYAGE

Réservez en toute confiance


  

Voyager avec nous

Établir la norme pour un voyage plus sûr 


À chaque étape de votre voyage, nous mettons en place des mesures pour assurer votre sécurité et votre tranquillité d'esprit. Découvrez les moyens que nous mettons en œuvre pour offrir une expérience de voyage plus sûre dès l'enregistrement.


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Autres mises à jour et conseils de voyage


PRENDRE SOIN DE VOUS

Mises à jour du programme SkyMiles


 

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Soutien aux travailleurs en première ligne


Foire aux questions


Nous comprenons parfaitement. Si votre voyage a été affecté par la pandémie du coronavirus, vous pouvez modifier ou annuler votre voyage sans frais de modification. Si vous annulez votre vol, la valeur du ou des billets sera utilisable sous forme d’eCredits pour un prochain voyage avec Delta. S’il y a une différence de prix, la différence tarifaire s’appliquera.

Veuillez annuler ou modifier votre itinéraire dans Mes voyages avant votre date de départ si vos projets de voyage ont changé. Lorsque vous annulez ou modifiez votre voyage à l’avance, vous aidez nos agents à attribuer des sièges tout en maintenant une distance de sécurité vis-à-vis de ceux qui voyagent à bord de l’avion et à s’assurer que les directives en matière de poids et d’équilibre sont respectées. Nous vous remercions pour votre soutien et votre compréhension.

Suivez notre guide étape par étape pour modifier ou annuler votre vol, et pour utiliser vos eCredits lorsque vous serez prêt à réserver votre voyage.

Conformément à notre politique de longue date, si nous annulons ou retardons considérablement un vol (retards ou changements d’horaires supérieurs à 90 minutes), nous essaierons d’abord de vous replacer sur un autre vol, le cas échéant.

Si nous ne parvenons pas à trouver un autre vol et annulons la réservation pour vous, ou si vous choisissez d’annuler l’itinéraire alternatif que nous vous avons sélectionné, vous avez le choix :

  • Des eCredits de la valeur du billet, qui pourront être utilisés pour un prochain voyage jusqu’au 30 septembre 2022 ; ou
  • Si vous préférez, vous pouvez demander un remboursement via votre mode de paiement initial.

N’hésitez pas à nous contacter directement sur Twitter @Delta.

Vous pouvez également appeler notre équipe chargée des réservations au 1 (800) 221-1 212 pour modifier vos plans.

Nous vous encourageons à consulter les différentes options disponibles à partir de la page Mes voyages, si aucun des cas ci-dessous ne s’applique à votre billet. Cependant, certains billets ne peuvent pas être modifiés en ligne notamment :  

  • Si vous avez acheté vos billets avec une combinaison de miles et d’argent ou un surclassement à l’aide de miles ou de certificats.
  • Si vous êtes un adulte et voyagez avec un bébé dans les bras.  
  • Si les billets sont vendus ou émis par une autre compagnie aérienne. Si c’est le cas, en général, le numéro de vol commence par d’autres informations que « DL », à l’exception des billets prime SkyMiles opérés par un partenaire aérien Delta. 
  • Si vous avez utilisé des certificats pour compagnon de cartes Delta SkyMiles d’American Express éligibles. Si votre réservation ou vos dates de voyage remplissent les conditions d’exonération applicables dans le cadre du coronavirus et si vous souhaitez annuler votre voyage, rendez-vous dans Mes voyages. Pour modifier votre voyage, veuillez appeler le service des réservations de Delta.

Si vous êtes prêt à réserver votre nouveau voyage maintenant et si votre eCredit n’est pas encore visible ou si vous avez un problème pour réserver sur delta.com, veuillez vous munir de votre ancien numéro de billet lorsque vous appelez notre équipe de Réservations. Votre numéro de billet comporte 13 chiffres commençant par 006. Votre numéro de billet figure sur le reçu d’achat de billets qui vous a été envoyé par courrier électronique.

Oui. Mais dans ce cas, une différence tarifaire est applicable Le montant actuel de votre billet sera déduit du montant du nouveau billet. Si vous choisissez de vous rendre à la même destination, avant le 30 septembre 2020, nous renoncerons à la différence de tarif.

Si le départ n’est pas imminent, veuillez consulter la page Mes voyages ou l’application Fly Delta App pour toute modification.

Des frais de modification peuvent s’afficher lors de la sélection de nouveaux vols. Mais ne vous inquiétez pas, ces frais seront annulés au moment de régler si votre nouvelle sélection répond aux critères d’éligibilité.

Nous travaillons rapidement pour résoudre un problème technique qui a un impact sur notre capacité à indiquer les dates d'expiration actualisées. Merci de votre compréhension. Sachez que tous les eCredits applicables existants seront automatiquement prolongés jusqu’au 30 septembre 2022.

Les mêmes règles s’appliquent pour tout vol réservé avec des espèces, des miles ou un certificat pour compagnon.

  • Nous annulons également les frais de redépôt de miles pour les billets prime admissibles à une exonération des frais de modification
  • Tous les certificats pour compagnon actifs en date du 01 mars 2020 ont été prolongés de 6 mois ou plus à compter de leur date d’expiration initiale. Pour annuler votre voyage et utiliser votre certificat pour compagnon pour une réservation future, rendez-vous dans Mes voyages. Pour modifier votre voyage, veuillez appeler le service des réservations de Delta.

Pour permettre davantage de souplesse dans la modification des vols, tout billet Delta émis pour un voyage prévu entre le mois de mars et le 30 septembre 2020, et réservé avant le 17 avril 2020, sera prolongé afin de vous permettre de voyager jusqu’au 30 septembre 2022.

Nos équipes travaillent 24 h/24 pour contacter ces clients, vous seriez donc contacté dans les prochains jours. Si vous voyagez ou avez besoin d’avancer votre vol retour pour un départ dans les 72 prochaines heures, veuillez consulter Mes voyages.

Rien n’est plus important pour nous et nos compagnies aériennes partenaires partout dans le monde que votre sécurité, et nous travaillons avec la plus grande attention pour garantir le bien-être de nos clients et employés lorsque vous voyagez. Les mesures mises en place par Delta sont semblables à celles des autres compagnies aériennes et mettent l’accent sur la flexibilité de la réservation, la propreté des avions et la diffusion d’informations en temps utile. 

Nos 10 partenaires aériens internationaux coopèrent avec leurs agences gouvernementales respectives, ainsi qu’avec diverses autorités nationales et internationales de la santé et de l’aviation, afin de suivre les conseils en matière de santé et de voyage, avec des mises à jour régulières sur leurs sites Web au fur et à mesure que la situation évolue.

Si vous devez modifier ou annuler votre réservation Delta Vacations, vous pouvez gérer votre réservation dans Mes voyages ou appelez le 1 800 800 1504. Si vous avez réservé par l’intermédiaire d’une agence de voyages, veuillez contacter votre agent de voyages directement.

Réservations d'hôtel :
Si vous devez modifier ou annuler votre réservation d’hôtel, vous pouvez utiliser votre numéro de confirmation pour Trouver votre réservation et gérer votre réservation en appelant le 1-866-204-0 280 ou répondre à votre courrier électronique de confirmation de réservation original.

Réservations de voiture de location :
Pour modifier votre réservation de voiture de location, vous pouvez gérer votre réservation dans Mes voyages ou appeler directement la compagnie de location de voitures.