Bagages - formulaire de réclamation en ligne

Il est important pour nous de nous assurer que vos bagages sont traités correctement. En cas de retard ou de perte de vos bagages, nous nous efforcerons de vous les rapporter le plus rapidement possible. En cas de dommages subis au cours du voyage, nous vous aiderons à les réparer dans de nombreux cas. Détails ci-dessous.

Lorsque vous informerez l'un de nos représentants du retard de vos bagages, vous recevrez un numéro de référence de dossier. Veuillez garder ce numéro, il vous servira pour faire une réclamation ou des demandes d'informations sur vos bagages. Vous pouvez êtree éligible pour une réduction des frais sur les bagages si votre premier ou deuxième bagage payé est en retard de plus de 12 heures après avoir fait l'objet d'une déclaration auprès du service des bagages. Vous pouvez également suivre le statut de vos bagages enregistrés à l'aide de notre formulaire de suivi en ligne.


Formulaires de réclamation de bagage en ligne

Si vous devez faire une réclamation pour bagages retardés, endommagés ou perdus ou pour objets manquants :

  1. Demandez un numéro de référence de dossier au Service des bagages.
  2. Complétez le formulaire de réclamation en ligne en indiquant les détails de votre itinéraire ainsi que des dommages subis.

Si vous avez déjà présenté une réclamation pour bagage mal acheminé, vous pouvez utiliser ce formulaire afin de fournir tout document supplémentaire appuyant votre demande.

Le nom du passager correspond au nom sous lequel le bagage a été enregistré ou sous lequel le dossier pour bagage retardé/endommagé a été créé. Saisissez le nom tel qu'il apparaît sur le dossier du bagage ou sur la réservation d'origine (exemple : Elizabeth Smith et non Liz Smith).

* INDIQUE LES INFORMATIONS OBLIGATOIRES
Aide sur le numéro de référence de dossier

En cours de chargement

Si vous rencontrez des problèmes lors du chargement, veuillez envoyer les documents nécessaires avec votre nom et numéro de référence de dossier par télécopieur au 1-888-880-3412 ou au 1-404-714-9122