PASSAGERS HANDICAPÉS

Notre principale préocupation est de fournir la meilleur accessibilité et les meilleurs services possibles à tous les clients Delta. Nos agents et notre personnel sont toujours à la disposition des passagers ayant besoin d’aide, avant l’embarquement, en vol et à l’aéroport de destination.

Vous pouvez demander de l’aide dans Mes voyages après avoir effectué votre réservation.  Rendez-vous dans la rubrique Mes voyages pour indiquer si :

  • Vous avez besoin d’aide avec votre fauteuil roulant
  • Vous faites une allergie aux arachides
  • Vous voulez préciser que vous êtes non-voyant ou malvoyant
  • Vous voulez préciser que vous êtes non-entendant ou malentendant

Si vous avez besoin de services autres que les options proposées dans Mes voyages, veuillez nous contacter au 404 209 3434.  Vous pouvez également remplir notre formulaire de Demande de service pour personnes à mobilité réduite en ligne au moins 7 jours avant le voyage et l’un de nos spécialistes étudiera votre demande.  Nous pouvons vous contacter par téléphone ou e-mail si nous avons besoin de plus d’informations.

Résolution en temps réel à l’aéroport

Pour toute assistance complémentaire à l’aéroport, adressez-vous à notre service clientèle qui vous mettra en contact avec un Responsable de la résolution des plaintes (CRO). Ces responsables ont reçu une formation spéciale et sont au courant des règlements en vigueur en matière de handicap de la Federal Aviation Administration (FAA) et du Département américain des transports (DOT). Nos CRO sont disponibles dans tous les guichets d'aéroports et seront heureux de résoudre vos problèmes.

Pour obtenir de l’aide avec votre fauteuil roulant personnel ou votre dispositif de mobilité, veuillez remplir notre formulaire en ligne de maniement de fauteuil roulant.

LAISSEZ-NOUS VOUS AIDER

  • Si vous voyagez via les États-Unis, les Caraïbes et le Canada et avez besoin d’une assistance supplémentaire concernant le service de fauteuil roulant, veuillez contacter le 1-800-984-8935 pour obtenir de l’aide.

    Disponible quotidiennement de 06 h 00 à 03 h 00 EST

  • Conditions de réservation

    Plus tôt vous ferez vos réservations, plus nous aurons le temps de nous préparer pour votre vol et satisfaire à vos besoins particuliers. La plupart des services spéciaux nécessitent un enregistrement au moins une heure avant le temps normal, le jour du départ. Sachez que le contrôle de sécurité et le processus de pré-embarquement nécessitent souvent plus d'une heure.

    Nous faisons tous les efforts possibles pour satisfaire vos besoins durant votre voyage tout en prenant en compte la santé et la sécurité des autres passagers. Veuillez revoir toutes les informations de la rubrique Besoins particuliers en voyage ou contactez le service des réservations de Delta en cas de questions.

    Pour répondre aux demandes spéciales, nous avons besoin d'un préavis de 48 heures et nous vous demandons de vous présenter au moins une heure avant le début de l'enregistrement, le jour du départ si vous :      

    • Vous avez besoin d’un concentrateur d’oxygène portatif durant le vol.
    • Vous devez enregistrer l’emballage d’une batterie de fauteuil roulant transporté comme bagage enregistré.
    • Vous voyagez avec un groupe de 10 personnes ou plus ayant un handicap.

    Bien que nous ne demandions pas d'informations sur la nature de votre handicap, plus vous pourrez nous donner de détails sur vos besoins de voyage, et mieux nous pourrons vous aider. Nos agents de réservation seront heureux de discuter avec vous au téléphone pour connaître vos besoins spécifiques. Si vous avez besoin d'aide pour le transfert lors d'une correspondance, faites-le nous savoir afin que nous puissions vous réserver un fauteuil roulant pour votre arrivée.

    Certificats médicaux

    Dans certains cas, vous aurez besoin d'un certificat médical rédigé par un médecin. Quand vous achèterez votre billet, informez votre agent de réservations si vous souffrez d'une des conditions suivantes :     

    • Vous avez besoin d'assistance respiratoire.
    • Vous avez une maladie contagieuse ou une infection.
    • Vous avez un problème médical qui fait que vous devrez probablement recevoir une assistance médicale extraordinaire pendant le vol.

    Si vous avez l'une de ces conditions, obtenez un certificat médical daté de 10 jours ou moins, rempli par un médecin, comme suit :      

    • Si vous avez besoin d'oxygène, le certificat médical doit détailler vos besoins en oxygène et le débit par minute requis. Des frais seront facturés pour le service d'oxygène médical à bord.
    • Si vous souffrez d'une maladie contagieuse ou d'une infection, le certificat doit indiquer les conditions ou les précautions que nous devons suivre pour éviter la transmission de la maladie ou de l'infection. Le certificat doit aussi préciser que la maladie ou l'infection n'est pas communicable aux autres passagers du vol.
  • Le comité consultatif pour les clients handicapés de Delta promeut l’accessibilité pour tous nos clients en faisant preuve de leadership dans la réalisation de notre mission : faire de Delta le transporteur de choix pour nos clients grâce à un service attentionné, fiable et innovant destiné à la communauté des personnes souffrant d’un handicap. Plus de 70 % du comité consultatif est composé de personnes handicapées qui sont des passagers Delta réguliers.
     
    Nous sommes fiers de compter parmi nos dirigeants du Comité consultatif :

    Shanti Aaron - Atlanta, Géorgie
    Responsable du projet de services d’assistance et de planification d’incitations au travail,
    Georgia Vocational Rehabilitation Agency, Affaires externes

    Shanti Aaron est la directrice des services d’assistance et de planification d’incitations au travail pour la Georgia Vocational Rehabilitation Agency (GVRA). Elle possède un master en réinsertion professionnelle de l'université du Wisconsin-Stout, ainsi qu'un doctorat en management. Elle a travaillé dans tous les aspects de la réinsertion professionnelle pendant plus de vingt-cinq ans. Mme Aaron a été membre de divers comités en tant que conseillère pour les handicapés. Elle est actuellement présidente du comité de l’emploi pour la Georgia Coalition for the Blind et siège au comité de bienfaisance et de conformité en matière d’éducation et de formation pour le comité consultatif de Delta pour les personnes handicapées. Elle vit à Atlanta avec son mari et a deux enfants adultes et deux petits enfants.

    Docteur Grover Evans - Little Rock, Arkansas
    Evans & Associates of Arkansas

    Groover Evans est le PDG d'Evans and Associates of Arkansas. Il a officié comme consultant privilégié pour l'élaboration des Services de rééducation de l'Arkansas ainsi que du Département de la santé et des services sociaux. Il est l'ancien directeur du Service d'évaluation de l'admissibilité des personnes handicapées à la sécurité sociale de l'Arkansas Grover a été investi à l'Arkansas Black Hall of Fame ainsi qu'à l'Arkansas Swimming Hall of Fame. Il est également l'auteur de nombreux articles sur le bien-être, la recherche de buts dans la vie ainsi que d'autres sujets touchant à la santé. Lui et sa femme Hélène ont deux enfants et une petite-fille.

    Catherine Leigh Graham - Blythewood, Caroline du Sud
    Directeur exécutif - SC Spinal Cord Injury Research Fund (Fonds de recherche sur les lésions de la moelle épinière)

    Catherine est directrice exécutive du South Carolina Spinal Cord Injury Research Fund (Fonds de recherche sur les lésions de la moelle épinière de la Caroline du Sud) qui appuie la recherche sur les blessures de la moelle épinière et vise une meilleure compréhension des causes et le développement de traitements efficaces de la paralysie, des pertes de sens et des autres conséquences des maladies ou lésions de la moelle épinière.  Catherine travaille également en tant qu'ingénieur chargé de la réinsertion, étant directrice depuis plus de 20 ans du groupe de consultants ADA qui propose des services d'évaluation et de transition aux entreprises américaines. 

    Carol Gray - Zeeland, Michigan
    Expériences sociales - Auteur, conférencière, experte

    Carol Gray est consultante pour les enfants, adolescents ou adultes souffrant d'autisme  C'est une experte reconnue internationalement qui anime des conférences et des séminaires. A ce jour, elle a réalisé plus de 1 000 présentations. Elle est surtout connue dans le domaine du développement des expériences sociales, une pratique largement reconnue de par le monde pour les personnes de tous les âges touchées par l'autisme. Carol a reçu divers prix partout dans le monde pour sa contribution à l'éducation et au bien-être des personnes touchées par l'autisme.  Pour plus d'informations à propos de Carol et de son travail, ou pour la contacter, visitez www.CarolGraySocialStories.com.

    Robert Haas - Columbus, Ohio
    Amputee Coalition of Columbus Ohio, retraité de l'US Navy, conférencier engagé

    Après une brillante carrière au sein de l'US Navy, Robert a été largement confronté au handicap au moment où il servait en tant que réserviste de l'US Navy.  Il a réalisé de manière très précise ce qui se passait pour nos anciens combattants souffrant de blessures invalidantes et a décidé de s'investir pour changer les choses aussi bien pour lui que pour ses camarades.  Sa mission consiste à aider les anciens combattants à retrouver un mode de vie actif et agréable plutôt que sédentaire.  Robert est le fondateur de l'Amputee Recreational Support Group pour la région centre de l'Ohio.

    J. R. Harding, Ph.D. - Tallahassee, Floride
    Gestionnaire des affaires externes, Agence pour les Personnes handicapées

    Le docteur JR Harding est reconnu comme le spécialiste de référence en matière de personnes handicapées, tant pour ses expériences personnelles que professionnelles. En tant que quadriplégique auteur de « Now What? », expert en accessibilité, et conférencier international, il a contribué durant plus de 30 ans à la politique pour l'indépendance et l'autonomie des personnes handicapées, au niveaux national, d'État et communautaire. Il a exercé sous le mandat de 2 présidents américains, 4 gouverneurs de Floride, et exerce en permanence au sein d'organismes communautaires. Ce service comprend actuellement : Le Able Trust (ambassadeur), les Evergreen Life Services, la Florida Alliance for Assistive Service and Technology (FAAST), le Florida Network on Disabilities (directeur) et le comité consultatif de Delta sur le handicap (membre). Il est la première personne souffrant d’un handicap important à obtenir son diplôme à la fois du Leadership Florida et du Leadership Tallahassee. Il est également cofondateur de la journée Florida Disability Mentoring Day (DMD). Il a obtenu son doctorat auprès de la Florida State University (FSU) dans les domaines de l'enseignement supérieur et des Politiques publiques. Il travaille à temps plein pour l'État de Floride avec l'Agency of Persons with Disabilities (APD, Agence des personnes handicapés). Lui et sa charmante épouse Erika vivent et travaillent à Tallahassee, en Floride.

    Michael Harris - Novi, Michigan
    Paralyzed Veterans of America (PVA) - Michigan

    Michael F. Harris est le directeur exécutif des Paralysed Veterans of America. Les membres de PVA sont des vétérans de l'armée américaine ayant obtenu une démobilisation honorable et qui ont subi une blessure ou une maladie de la moelle épinière qui a entraîné une paralysie nécessitant un fauteuil roulant pour pouvoir se déplacer. Il travaille au sein du Customer Advisory Board de Northwest Airlines depuis 2001.
     
    Minna Hong - Atlanta, Géorgie
    Shepherd Center

    Minna A. Hong est coordinatrice du soutien social aux personnes atteintes de lésions de la moelle épinière au Shepherd Center à Atlanta, Géorgie. Elle est également membre du conseil d'administration du groupe de ressources sur le handicap et membre du comité de distribution pour le Brain and Spinal Cord Injury Trust Fund, GA. Elle est également chargée de cours invitée à l'Emory University, l'Université de Géorgie, la Mercer University et l'Université de l'État de Géorgie, pour les étudiants en kinésithérapie, ergothérapie et auxiliaires médicaux. Minna est mère de deux jeunes adultes et a survécu a une lésion de la moelle épinière.
     
    John Kemp - New York, New York

    PDG de Viscardi Center

    John D. Kemp, Esq. est seulement le quatrième PDG de Viscardi Center, une organisation à but non lucratif qui propose un large éventail de services pour la formation, l'emploi et l'assistance des personnes souffrant de handicaps. Il est très respecté suite à ses nombreuses réalisations aussi bien dans le monde commercial que dans celui des organismes à but non lucratif. Etant lui-même affecté par un handicap qui l'oblige à utiliser quatre prothèses, il est modèle pour de nombreuses personnes à qui il transmet sa soif de connaissance et d'expériences, pour lesquels il est un exemple par sa vision, sa personnalité et sa persévérance. M. Kemp a été diplômé de Georgetown University en 1971 ainsi que de l'Ecole de droit de Washburn University en 1974. En mars 2006, M. Kemp a reçu le prix Henry B. Betts, souvent considéré comme la plus importante récompense dans le domaine des actions et services liés au handicap. Avec plus de 50 années d'expérience dans le mouvement en faveur de l'aide aux handicapés, John D. Kemp a agi en partenariat et collaboré, parfois comme administrateur, président ou DG, avec certains des plus importants organismes à but non lucratif dans le domaine du handicap. En 1995, M. Kemp a co-fondé l'American Association of People with Disabilities, l'Association américaine des personnes handicapées, avec Paul G. Hearne.  En 2001, il s'est associé au cabinet juridique Law Firm of Powers, Pyles, Sutter & Verville, P.C., à Washington, DC, au sein duquel il a développé une action législative et de lobbying au niveau fédéral.  En janvier 2014 , M. Kemp a reçu le Prix David remis par le magazine Networking. Ce prix d’excellence récompense des « Personnalités Renaissance » à Long Island pour leurs réalisations dans le domaine commercial et universitaire ou ayant entrepris des actions héroïques ou humanitaires d’exception.  John a récemment reçu le prestigieux Prix Robert Dole pour son action exemplaire au sein de la communauté des personnes souffrant d’un handicap.

    Alan Muir - Knoxville, TN
    Opportunités professionnelles pour les étudiants souffrant d'un handicap - University of Tennessee

    Après avoir rejoint l'University of Tennessee (UT) en 1998, Alan Muir a pris conscience de la distance entre les administrations en charge du handicap dans les établissements post-secondaires et les services d'orientation professionnelle au sein des universités du pays.  M. Muir a ensuite co-fondé le COSD (Career Opportunities for Students with Disabilities), avant d'en devenir le directeur exécutif.  Dans le cadre de cette action, le COSD s'est rapidement développé en mobilisant diverses entités, notamment des universités, des employeurs et des agences gouvernementales américaines, pour travailler à l'emploi des diplômés universitaires souffrant d'un handicap.  Il a effectué des présentations auprès d'universités et d'employeurs et dans le cadre de diverses conférences internationales.  Précédemment, M. Muir avait été vice-président de la Chase Manhattan Bank pendant 16 ans.  L'engagement en externe de M. Muir sur les sujets du handicap et de l'emploi implique également diverses participations au sein de l'Association of Higher Education and Disability (AHEAD), le Tennessee AHEAD, la National Association of Colleges and Employers (NACE) et la Southern Association of Colleges and Employers (SoACE).  En 2011, M. Muir a reçu le Prix Fred Strache for Leadership remis par le centre California State University Northridge (CSUN) sur le handicap, lors de la 26e conférence annuelle sur le thème : Technologies et personnes souffrant d’un handicap.  M. Muir a aussi reçu le Prix AAPD / Paul G. Hearne 2004, un prix national très convoité.  Pour ce qui est de son engagement dans les services à la communauté, M. Muir est administrateur du Disability Law and Advocacy Center à Nashville, TN.

    David Nelson - Washington, DC
    National Association of the Deaf (NAD)

    David Nelson a été président de la District of Columbia Association of the Deaf et de la Florida School for the Deaf Alumni Association, et fait partie de la NAD depuis 1978. Il représente la NAD pour les problèmes concernant la télécommunication et le transport. David est expert en sensibilisation communautaire auprès du service communication privée et gouvernementale de la National Railroad Passenger Corporation (Amtrak). David est chargé de fournir des informations sur l’accessibilité, de gérer les activités de proximité d’Amtrak pour la communauté handicapée et de superviser les projets internes pour garantir une conformité accessible. Il est titulaire d’une licence du Rochester Institute of Technology ainsi que d’une licence du National Technical Institute of the Deaf (NTID).  Il a réalisé ses études secondaires au sein de la Florida School for the Deaf and the Blind. De plus, David a reçu la récompense la plus prestigieuse de la NAD, le prix Fred C. Schreiber Distinguished Service Award, ainsi que le prix RIT 2015 Distinguished Alumni Award du NTID.

    David Rosenthal - Minneapolis, MN
    Directeur, Minnesota Department of Human Services, Deaf and Hard of Hearing Services Division

    David, qui est atteint de surdité, a été directeur exécutif de la Kansas Commission for the Deaf and Hard of Hearing (commission d'aide aux personnes sourdes et malentendantes du Kansas) et a mis en place durant cette fonction le service du Kansas Relay Center, avant l'instauration de la loi Americans with Disabilities. David a été pendant 17 ans directeur et responsable régional pour la Southwestern Bell Telephone Company (aujourd'hui AT&T) au sein du Kansas Relay Center.  Lorsqu'il évoluait au sein de Southwestern Bell, David a également été membre de la National Emergency Number Association, aidant à mettre en place les points d'informations sur la sécurité publique (PSAP) afin d'améliorer l'accès aux communications et de répondre efficacement aux personnes souffrant d'une perte des capacités auditives en appelant le 9-1-1. Après avoir quitté AT&T, David a présidé la Kansas Telecommunications Industry Association pendant 6 ans.  Actuellement, il est directeur du Deaf and Hard of Hearing Services au Minnesota Department of Human Services.

    Jay Stiteley – Houston, TX

    Directeur - Service des communautés, bureau du maire en charge des personnes handicapées - Houston Texas

    Jay Stiteley travaille actuellement et depuis 2014 pour la ville de Houston au sein du service des communautés, en tant que directeur de division du bureau du maire spécialisé dans les personnes handicapées. Avant cela, Jay avait travaillé à partir de 1978 dans le domaine des services aux personnes aveugles et malvoyantes.  Il a été enseignant dans la réinsertion des adultes devenus récemment aveugles et a enseigné dans le domaine des technologies d'assistance.  Dans le domaine de la technologie d'assistance, ses réalisations comprennent la création de centres d'accès informatique pour la Veterans Administration de Palo Alto, CA et le centre de réadaptation Criss Cole d'Austin, Texas. Il a servi comme représentant sur le terrain avec The Seeing Eye, Inc. à Morristown, New Jersey, et à Houston, Texas, voyageant beaucoup à travers les États-Unis et le Canada.  Son expérience en gestion de technologie comprend son travail comme directeur national du programme de technologique auprès de la American Foundation for the Blind, la Fondation américaine pour les aveugles, à Chicago, Illinois et comme doyen des étudiants de la Tennessee School for the Blind, une école pour malvoyants à Nashville, Tennessee. Plus récemment, il a occupé le poste de directeur des services de réadaptation auprès de World Services for the Blind à Little Rock, Arizona. Son travail au service de la cause comprend sa présence antérieur au Comité consultatif des consommateurs de la Federal Communications Commission et au Comité consultatif des clients handicapés de Verizon. Actuellement, il siège au conseil consultatif de Delta pour les personnes handicapées, un poste qu'il occupe depuis 2009.  Né à Plainfield dans l'Illinois, M. Stiteley a un Master en sciences éducatives sur la réinsertion (Northern Illinois University - DeKalb, IL), un Master en management (Thomas Edison State College - Trenton, NJ) et une licence en histoire et éducation (Rockford University - Rockford, IL).  En 1980, il a participé aux Jeux olympiques pour les personnes handicapées (aujourd'hui appelés Jeux paralympiques) à Arnhem, aux Pays-Bas, dans l'équipe américaine de natation et d'athlétisme. Jay est président du comité sur l'éducation et les activités de proximité au sein du comité de direction.

    Mallory Weggemann - Minneapolis, Minnesota
    Médaillée d'or aux Jeux paralympiques - Conférencière engagée

    Mallory pratique la natation en compétition depuis l'âge de sept ans.  Blessée à l'âge de 18, Mallory a ensuite décidé de revenir à la natation.  En avril 2008, sa sœur aînée est tombée sur un article dans le journal local parlant des sélections pour les épreuves de natation en vue des Jeux paralympiques.  C'est en continuant à apprendre à vivre avec son handicap que Mallory s'est aperçue d'une chose : sa passion pour la natation était toujours là.  Mallory a démontré ses incroyables capacités en remportant la médaille d'or et en battant le record paralympique du 50 m nage libre.  Mallory a aussi gagné la médaille de bronze sur le relais 4x100 m, une course pendant laquelle elle est revenue de la cinquième place et failli remporter l'or.  Cette course fut l'un des très grands moments des Jeux de Londres et a été une source d'inspiration pour de nombreuses personnes à travers le monde. Mallory anime aussi des conférences dans le monde de l'entreprise et pour TEDX.

    Docteur Glen W. White - Lawrence, Kansas
    Research and Training Center on Independent Living de University of Kansas

    Glen est directeur du Research & Training Center on Independent Living de l'University of Kansas, travaillant comme directeur de recherche au Research and Training Center on Community Living. Il poursuit des recherches portant sur le développement des opportunités en faveur des consommateurs handicapés afin d'améliorer leur participation au sein des communautés.  Le Dr White a régulièrement mené des recherches et des formations au Pérou et a plus récemment effectué des recherche avec des collègues de Corée et du Japon.  Il est l'ancien président des National Association of Rehabilitation Research and Training Centers, ancien président de l'American Public Health Association's Disability Forum et exerce la fonction de conseiller et consultant pour plusieurs organisations nationales. Le docteur White est professeur en science comportementale appliquée et il donne des cours sur le comportement, la psychologie communautaire et le handicap. Le Dr White préside actuellement le comité consultatif pour les clients handicapés de Delta.

  • Questions et informations supplémentaires

    Nous nous engageons à fournir un service utile et confortable à tous nos clients. Nous nous efforçons d’assurer l’accessibilité de nos services et de nos avions à toutes les personnes handicapées.

    Pour toute réclamation que vous auriez relative à la discrimination, aux logements ou aux services aux passagers handicapés, veuillez vous adresser à un agent du service clientèle de l’aéroport et demander à parler à un représentant officiel de traitement des plaintes (CRO).

    Nos agents CRO ont été spécialement formés sur le thème des régulations relatives au handicap mises en place par le Département américain des transports (DOT) ainsi que sur le contenu des règlements de Delta. Ils sont également disponibles dans tous les aéroports aux horaires d’ouverture normaux et se tiennent à votre disposition afin de répondre à vos questions sur place. Si vous n’êtes pas à l’aéroport, nous vous recommandons d’appeler notre service d’assistance en ligne dédié aux questions relatives à l’accessibilité, joignable au numéro 404-209-3434 et demandez à parler à un agent CRO.