SERVICES D’INFORMATION DE L’AÉROPORT

Votre temps est précieux. Que vous voyagiez pour affaires ou pour des vacances en famille, nous voulons autant que possible, faire de votre voyage une expérience sans stress.

Pendant vos voyages, il est possible que vous ayez des délais d'attente plus longs ainsi que des retards. Bien que ces contretemps soient hors du champ d'action de Delta, nous souhaitons vous en faire part afin que vous puissiez vous organiser en conséquence. 

Dernières informations :

  • À partir du 01 févrierer 2017, les activités de Delta à FCO changeront :

    • Les passagers au départ de l'aéroport Leonardo da Vinci-Fiumicino (FCO) s’enregistreront et déposeront leurs bagages au Terminal 1, puis seront dirigés vers le contrôle des passeports. 
    • Tous les vols Delta opéreront désormais à partir des portes E.     
    • Les passagers ayant un vol à l’arrivée continueront à utiliser la zone de retrait des bagages du Terminal 3.
  • À partir d’aujourd’hui et jusqu’au juin 2017, les passagers en transit à LAX pourront subir quelques retards en raison des travaux de rénovation des pistes menés par l’organisation Los Angeles World Airports.

    Veillez donc à bien vérifier votre terminal de départ à l’aide de l’enregistrement en ligne, du statut du vol, de Fly Delta App et des écrans à l’aéroport. 

  • En raison des travaux en cours dans le cadre du programme de rénovation de l’aéroport de LaGuardia, nous conseillons aux voyageurs de faire attention aux changements suivants lors de leur arrivée :

    • Les parkings P2 et P3 sont fermés.
    • Les parkings P4 et P5, ainsi que le nouveau parking P10 de longue durée, seront disponibles et vous permettront d’accéder aux terminaux B, C et D.
    • Du fait de la congestion routière, vos trajets en direction ou en provenance de l’aéroport pourront prendre plus de temps.
    • Les trajets en transports en commun pourront également être perturbés.
    • Veuillez consulter le site www.laguardiaairport.com pour obtenir les dernières informations et mises à jour du projet.
  • We apologize for the inconvenience, but due to extensive renovation work at the Venice Marco Polo Airport (VCE), we encourage passengers to arrive 3 hours prior to their flight’s departure time and to check-in online at delta.com or via the Fly Delta app or at the airport kiosk prior to their flight to help reduce delays. Please note that check-in counters close promptly one hour before departure. Si un vol est retardé, les passagers doivent malgré tout s’enregistrer en fonction de l’heure initiale de départ du vol. 

    1. Check-in will be located on the Ground Floor level at the Arrivals Area near Zone A.   After check-in, you can reach the Airport security check point by following these steps:
    2. Veuillez suivre les indications fournies par le personnel de l’aéroport et vous rendre dans le hall central, puis prendre les escaliers ou l’ascenseur jusqu’au niveau des départs.
    3. Veuillez suivre les panneaux dans l’aéroport, car nous pourrions vous demander de vous diriger vers le nord ou vers la principale zone de contrôle de sécurité, étant donné que les clients Delta bénéficieront d’un point d’entrée dédié avec d’autres clients voyageant sur des compagnies américaines jusqu’aux États-Unis (vols directs).
    4. Les passagers ayant besoin d’un fauteuil roulant devront prendre contact avec un agent dédié à l’aide des interphones à leur arrivée à l’aéroport VCE. Les interphones sont situés au niveau du parking 1S, près de la rampe mobile, à l’extérieur de l’aéroport au rez-de-chaussée et au 1er étage. For more information on how to request wheelchair assistance and a detailed map of all intercom locations, please visit veniceairport.it.

    Pour les passagers arrivant à l’aéroport VCE, veuillez noter que des travaux de rénovation affectent la zone des arrivées de toutes les compagnies aériennes. Des agents Delta seront présents pour répondre à vos questions et vous diriger jusqu’au bureau WFS Ground Italy BSO Office pour tout problème lié aux bagages.

Tous les avertissements :

  • En raison des travaux de rénovation en cours de réalisation à l’aéroport international de Hartsfield-Jackson (ATL), nous recommandons à tous les voyageurs d’y arriver au moins 2 heures avant le départ prévu de leur vol pour tenir compte des retards causés par la circulation.

    Veuillez consulter ATLNEXT pour les dernières mises à jour sur l’effort de développement complet à Hartsfield-Jackson.

  • À partir du 29 novembre 2016, tous les citoyens ou les ressortissants de la République populaire de Chine (RPC) ayant obtenu un visa B-1, B-2  ou B1/B2 valable pour une période de 10 ans devront demander une inscription au système électronique de mise à jour des visas (EVUS) avant leur départ pour les États-Unis.

    EVUS est un système Web permettant de déterminer si les voyageurs possédant un visa de 10 ans en cours de validité sont autorisés à voyager vers les États-Unis ; il est valide pour une période de 2 ans ou jusqu’à la date d’expiration du visa ou du passeport du voyageur.

    Les ressortissants de la République populaire de Chine (RPC) en possession d’un visa B-1 ou B-2 (ou une combinaison des deux) en cours de validité (n’ayant pas encore expiré) pour une période de 10 ans devront également être enregistrés dans le système électronique EVUS administré par le Service américain des douanes et de la protection des frontières avant leur départ vers les États-Unis. Il se peut que les voyageurs qui ne sont pas dûment enregistrés et admis dans le système électronique EVUS soient interdits de vol.

    Pour plus d’informations sur les modalités d’inscription au système EVUS s’appliquant aux voyageurs éligibles, veuillez consulter http://www.cbp.gov/EVUS.

  • VOLS AU DÉPART DU BRÉSIL

    Selon la législation brésilienne, les citoyens brésiliens de moins de 18 ans, voyageant sans leurs deux parents, doivent présenter des documents supplémentaires pour quitter le Brésil. Cette obligation s'applique également aux mineurs ayant une double nationalité ou à ceux nés au Brésil sans être des ressortissants brésiliens.

    Les obligations sont celles mentionnées pour les passagers de moins de 18 ans :

    • Les passagers voyageant avec un seul de leurs parents ou tuteurs légaux doivent présenter une lettre d’autorisation notariée de l’autre parent ou tuteur légal.
    • Les passagers voyageant seuls ou accompagnés par une personne autre que leurs parents ou tuteurs légaux doivent présenter une lettre d’autorisation notariée de leurs deux parents ou tuteurs légaux.
    • Une autorisation judiciaire sera requise pour tout citoyen brésilien de moins de 18 ans accompagné d'un adulte qui n'est pas citoyen brésilien et résidant à l'étranger, si (i) l'adulte en question n'est pas l'un des parents ou le tuteur légal du mineur ou si (ii) le mineur, bien que né au Brésil, n'est pas de nationalité brésilienne.

    Exemptions :
    Une autorisation n'est pas obligatoire pour les mineurs voyageant avec leurs deux parents ni pour les non ressortissants du Brésil qui ne sont pas nés au Brésil.

    Ressources :

    Pour de plus amples informations sur les obligations de documentation au Brésil, veuillez cliquer sur le lien ci-dessous ou contacter le consulat du pays de résidence de l'enfant.

    Cliquez sur Cartilha de Viagem de Menores ao Exterior pour voir un guide publié par les autorités brésiliennes. Pour voir un formulaire d'autorisation standard, veuillez cliquer : http://www.cnj.jus.br/programas-e-acoes/viagem-ao-exterior

  • Pour les clients au départ de l’aéroport de Roissy-Charles de Gaulle, Delta opère depuis les zones suivantes du terminal 2E :

    • L’enregistrement des clients en cabine principale ou en classe économique s’effectue dans la zone 8
    • Enregistrement des clients Delta One et SkyPriority dans la zone 7
  • (IST) - VOLS AU DÉPART D'ISTANBUL

    En raison du renforcement des contrôles de sécurité à l'aéroport Atatürk d'Istanbul (IST), il est demandé aux passagers de se présenter à l'aéroport au moins 3½ heures et demi avant l'heure de départ prévue et au moins 1½ heure et demi à l'avance à la porte d'embarquement.

  • (JNB) - Vol à destination/au départ de Johannesbourg, Afrique du Sud 

    Tous les passagers de moins de 18 ans devront présenter un acte de naissance intégral en plus de leur passeport aux contrôles de sécurité sud-africains de l’aéroport à la sortie et à l’entrée du territoire. Cette exigence du ministère de l’Intérieur s’applique aux enfants de toutes nationalités (à l’exception des mineurs sud-africains) qu’ils voyagent avec leurs parents ou un adulte autre que leurs parents, ou qu’ils ne soient pas accompagnés d’un adulte. En l'absence des documents requis, les mineurs ne seront pas autorisés à monter à bord de l'avion.

    Les documents requis comprennent entre autres :

    1. En plus du passeport, une copie originale, intégrale, ou certifiée (avec tampon ou sceau) de l’acte de naissance complet de l’enfant, délivrée dans les 3 derniers mois, est exigée pour tous les voyages
    2. Tous les documents de voyage doivent être en anglais ou accompagnés d’une traduction certifiée.
    3.  Certaines exceptions peuvent s'appliquer. Les détails sont indiqués dans la réglementation d'immigration finale du DHA, section six : Sous-section Admission et départ 10 – 12 
    4. Remarque : Les voyageurs qui arrivent en Afrique du Sud sans la documentation requise peuvent être incarcérés et/ou expulsés immédiatement.

    Lorsqu'un mineur voyage avec un seul parent, des documents supplémentaires sont exigés. Le parent doit présenter l’acte de naissance intégral de l’enfant et l’un des documents suivants :

    1. Le consentement de l'autre parent sous la forme d'une déclaration autorisant le parent voyageant à se rendre dans ou à quitter la république d'Afrique du Sud avec leur enfant. La déclaration doit être émise par l'autre personne figurant comme parent sur l'acte de naissance de l'enfant. Afficher un exemple de déclaration écrite sous serment
    2. Une ordonnance du tribunal confiant l’entière responsabilité parentale et la garde légale de l’enfant au parent ou tuteur légal de l’enfant
    3. Le cas échéant, un certificat de décès de l'autre personne figurant comme parent sur l'acte de naissance de l'enfant.

    Veuillez visiter le site Web du ministère de l'Intérieur ou consultez l'ambassade d'Afrique du Sud la plus proche de votre domicile pour davantage de renseignements. 

  • Les vols Delta partent et arrivent désormais au terminal T3 d’Heathrow

    Tous les vols arrivant et partant de Londres Heathrow seront opérés depuis le Terminal 3, notre espace partagé avec notre partenaire Virgin Atlantic.

    Dans notre nouvel emplacement idéalement situé, les clients premium et les membres Medallion® peuvent désormais profiter des aménagements suivants.

    • Les clients Delta One® peuvent désormais accéder au salon Revivals de Virgin Atlantic en plus de leur accès au Clubhouse et à l’Upper Class Wing.
    • Les membres Diamond Medallion peuvent désormais accéder au Virgin Atlantic Clubhouse, aux salons No1 Traveller et Revivals. 
    • Les membres Platinum Medallion au départ de LHR sont invités à accéder au salon No1 Traveller de LHR. Toutefois, ils n’auront plus accès au Clubhouse de Virgin Atlantic. À leur arrivée, les membres peuvent désormais accéder au salon Revivals de Virgin Atlantic. 
    • Les membres Gold Medallion pourront toujours accéder au salon No1 Traveller au départ de LHR.

    Ne perdez pas votre temps aux postes-frontière cet été. Passez les postes-frontière du Royaume-Uni plus rapidement grâce aux portails e-Passeport d’authentification automatique des voyageurs. C'est aussi simple que 1,2,3 :

    Pour les détenteurs de passeports délivrés par le Royaume-Uni, la Suisse et les États membres de l'UE et de l'EEE âgés de 18+

        1) Ouvrez votre passeport à la page où apparait votre photo. N'oubliez pas de retirer l'étui de votre passeport.

        2) Présentez la page où apparait votre photo face à l'appareil de lecture. Maintenez votre passeport en place.

        3) Regardez droit devant vous en direction de l'écran jusqu'à ce qu'un feu vert vous indique que vous pouvez traverser le portail.

    Les portails e-Passeport d'authentification automatique des voyageurs sont rapides et faciles d'utilisation. Consultez le guide pratique des forces de sécurité aux frontières

    Pour les détenteurs de passeports délivrés par un pays non-membre de l'EEE

        1) Chaque membre de la famille doit remplir un formulaire d'arrivée au Royaume-Uni (veuillez remplir ce formulaire avant de vous présenter au poste-frontière)

        2) Veuillez tenir votre passeport en main après l'avoir retiré de son étui ou de sa housse de protection

        3) Veuillez retirer votre chapeau et/ou vos lunettes de soleil

    Les détenteurs d'un passeport délivré par un pays non-membre de l'EEE peuvent accélérer leur passage de la frontière du Royaume-Uni en envoyant une demande d'inscription au service des voyageurs enregistrés. Pour plus d'informations, veuillez consulter la page https://www.gov.uk/registered-traveller

    Ces mesures peuvent considérablement réduire le temps que vous y passerez. Pour plus d'informations au sujet des contrôles aux frontières du Royaume-Uni, veuillez consulter la page : https://www.gov.uk/uk-border-control/overview

  • Les clients n’ayant pas été avertis du retard de leur vol doivent respecter le temps requis pour l’enregistrement. Une heure de départ retardée est considérée comme une heure de départ estimée.

    Veuillez noter que les horaires de travail des douanes et des frontières des États-Unis (U.S. Customs and Border Protection, CBP) sont de 4 h à 21 h EST.

    Pour plus d’informations, veuillez consulter : https://torontopearson.com/Departing_to_usa.aspx#