FAQ SUR LES RÉSERVATIONS ET L’ÉMISSION DE BILLETS

Réserver en ligne

  • Pourquoi devrais-je acheter sur delta.com plutôt qu’ailleurs ?

    Quand vous achetez votre billet sur delta.com, vous évitez des frais de billet direct et des frais de réservation en ligne facturés par d'autres sites Web de voyage. Nous garantissons que vous trouverez les tarifs Delta les plus bas disponibles sur delta.com. Sinon, vous serez remboursés.

  • Puis-je faire ma réservation sur delta.com et acheter mon billet plus tard ?

    Non, vous devez acheter votre billet lorsque vous réservez sur delta.com. Nous acceptons American Express, Visa, MasterCard, Discover® Network, Carte Blanche, JCB, Delta Equity Card, Diners Club, PayPal et PayPal Credit.

  • Puis-je acheter des billets sur delta.com pour des voyageurs autres que moi-même ? 

    Oui, vous pouvez acheter des billets sur delta.com pour neuf autres passagers maximum.

  • Je recherche un vol précis, mais je ne le vois pas dans les résultats de vol sur delta.com. Comment puis-je le trouver ?

    Si vous recherchez un vol précis, nous proposons également une série d’options de recherche sur la page de réservation avancée ainsi que des options pour classer et filtrer les pages de résultats afin de vous aider à affiner votre recherche.

  • Puis-je faire une réservation avec ma carte SkyMiles sur delta.com ?

    Oui. Il vous suffit de cliquer sur le bouton « AFFICHER LE PRIX EN MILES » dans la section RÉSERVER UN VOYAGE de notre page d’accueil ou de la page de réservation avancée pour acheter un billet Prime. Une fois que vous avez choisi votre itinéraire et que vous vous êtes connecté avec votre numéro SkyMiles et mot de passe, nous vous demanderons votre numéro de carte de crédit pour garantir la réservation et le billet. Les billets Prime sur delta.com se limitent aux voyages sur Delta, Delta Connection®, Aeroflot, Aerolineas Argentinas, Aeromexico, Air France, Alaska Airlines, Alitalia, China Airlines, China Eastern, China Southern, Garuda Indonesia, GOL, Great Lakes Airlines, Hawaiian Airlines, KLM, Korean Air, Middle East Airlines, Saudia, Vietnam, Virgin Atlantic et Virgin Australia. Pour voyager avec d'autres partenaires aériens SkyMiles, appelez le 800-323-2323* ou le numéro figurant au dos de votre carte d'adhésion SkyMiles et préparez votre mot de passe. Les clients non basés aux USA, peuvent nous contacter pour obtenir de l'aide.

  • Qu'est-ce que Pay with Miles et comment puis-je l'utiliser ?

    Pay with Miles est un avantage exclusif des titulaires des cartes de crédit Gold Delta SkyMiles et Platinum Delta SkyMiles et des titulaires de la carte de crédit Delta Reserve qui vous permet d'échanger vos miles contre la totalité ou une partie du billet Delta. Assurez-vous que vous êtes connecté avec votre numéro de compte SkyMiles et votre code d'accès avant de chercher des vols et nous indiquerons les vols éligibles au programme Pay with Miles. Sur la page « Résumé du voyage », vous serez en mesure de sélectionner espèces, miles ou une combinaison des deux. Pour de plus amples informations, visitez Pay with Miles.

  • Puis-je réserver un hôtel sur delta.com ? 

    Oui. Bénéficiez des meilleurs tarifs et gagnez des miles lorsque vous réservez une chambre d'hôtel en ligne.

  • Puis-je louer une voiture sur delta.com ?

    Oui. Gagnez des miles lorsque vous louez une voiture en ligne et demandez que la voiture vous attende à l'aéroport de destination.

Annulations et changements

  • J'ai fait ma réservation sur delta.com et je ne peux plus effectuer le voyage. Dois-je annuler ma réservation ? Comment puis-je le faire ?

    Oui. Vous devez annuler la réservation. Vous recevrez un crédit pour un voyage futur moins les frais d'annulation, ou un remboursement pour le billet non utilisé selon le règlement de votre tarif. Vous pouvez annuler votre réservation en ligne sur Mes voyages ou contacter le service des réservations pour obtenir de l'aide.

    Veuillez noter que les billets Basic Economy sont non remboursables et non modifiables.

  • J’ai acheté un billet et je ne peux pas effectuer l’un de mes vols. Ma réservation sera-t-elle annulée ?

    Tous les vols composant un itinéraire doivent être effectués dans l'ordre où ils ont été acheté ; si ce n'est pas le cas, la totalité de votre réservation peut être annulée. Si vous ne pouvez pas effectuer l'un des vols réservés, contactez le service des réservations au plus tard à la date du voyage. Des frais de modification et certaines surcharges peuvent être applicables en cas de modification de votre billet. Consultez les tarifs pour des informations supplémentaires. Si vous voyagez avec un billet Basic Economy, vous ne pouvez effectuer de changements de billet.

  • J’ai acheté un billet, mais je souhaite le modifier. Comment puis-je le faire et combien cela coûtera-t-il ?

    Si vous voyagez sur Delta, Delta Connection® et Delta Shuttle®, vous pouvez changer votre billet ici-même sur delta.com. Allez sur Mes voyages pour changer votre billet. Si vous voyagez sur l'un de nos partenaires aériens, vous devrez contacter le service Réservations pour changer votre ticket. Pour accélérer votre appel, ayez les informations de votre billet à portée de main. Les frais de modification de billet varient, veuillez donc consulter les frais de modification pour plus de détails. Une différence de tarif peut également s'appliquer. Si vous voyagez avec un billet Basic Economy, vous ne pouvez effectuer de changements de billet.

  • Puis-je choisir un siège lors de la réservation sur delta.com ?

    Oui. Après voir sélectionné vos vols et saisi les informations passager, vous pourrez choisir parmi les sièges disponibles - recherchez le lien « Sélectionner les sièges » au cours de l'étape 4 : Consulter et acheter. Vous pouvez également, à tout moment, sélectionner des sièges ou en changer en vous rendant sur Mes voyages.

    Si vous voyagez avec un billet Basic Economy, votre siège sera automatiquement assigné lors de l'enregistrement.

Surclassements SkyMiles

  • Je suis membre Medallion® et j’aimerais obtenir un surclassement de cabine principale en première classe ou en classe affaires. Que dois-je faire

    Vous pourrez demander un surclassement Medallion dans la classe supérieure sur des vols éligibles pendant ou après l'achat de votre billet. Dans les deux cas, vous devrez vous munir de votre numéro de carte SkyMiles et de votre mot de passe. Pour plus de détails, consultez Surclassements Medallion illimités gratuits. Veuillez noter que les billets Basic Economy ne peuvent bénéficier de surclassement gratuits ou payés, et ce malgré votre statut Medallion ou autre statut elite, pour les vols effectués à partir du 1er février 2015.

Types de paiement

  • Qu'est-ce que PayPal ?

    PayPal est un mode de paiement en ligne sûr et pratique, qui permet de payer facilement et en toute sécurité avec votre carte bancaire ou votre carte de crédit, et cela sans entrer votre numéro de compte. PayPal est actuellement disponible comme mode de paiement pour tout nouveau billet acheté sur delta.com par les clients américains. Contactez PayPal pour plus d'informations et pour souscrire à cette option.

  • Existe-t-il des restrictions concernant l’utilisation de PayPal ?

    PayPal n'est pas disponible actuellement comme option de paiement pour les Billets Prime ou les billets réémis pour les clients aux États-Unis.

    Paypal est valable exclusivement pour les réservations éligibles effectuées sur delta.com. Veuillez consulter la section PayPal pour plus d'informations concernant le système de paiement PayPal.

  • Qu’est-ce que PayPal Credit ?

    PayPal Credit est une manière rapide, facile et sûre de payer en ligne sans utiliser votre carte de crédit. Choisissez simplement cette option lors du paiement, saisissez les informations demandées, et en quelques étapes simples, vous aurez fini. Vous recevrez votre facture par courrier. PayPal Credit offre des conditions de paiement souples, qui vous permettent de payer en une ou plusieurs fois. Sous réserve d'acceptation du crédit. Consultez la rubrique Crédit PayPal pour en savoir plus.

  • Existe-t-il des restrictions concernant l’utilisation de PayPal Credit ?

    PayPal Credit n'est pas une option de paiement disponible pour les itinéraires dont le départ se fait hors des États-Unis. PayPal Credit n'est pas une option de paiement disponible pour les billets Prime ou les billets réémis des clients basés aux États-Unis. Paypal est valable exclusivement pour les réservations éligibles effectuées sur delta.com. Veuillez consulter la section PayPal Credit pour plus d'informations concernant le système de paiement PayPal.

  • Puis-je appliquer la valeur d’un billet non utilisé ou d’un coupon de voyage comme un crédit pour l’achat d’un billet sur delta.com ?

    Oui, la valeur restante d'un billet non utilisé peut être utilisée pour acheter un billet sur delta.com. Les Delta Travel Vouchers (DTV) et les Electronic Miscellaneous Charge Orders (EMCO) peuvent également être utilisés sur delta.com. Au cours du processus de réservation sur delta.com, vous aurez la possibilité d'utiliser un de ces types de coupons comme forme de paiement. Veuillez vous reporter à la rubrique eCredits et certificats pour des informations supplémentaires.

Billet Basic Economy

  • Qu’est-ce qu’un billet Basic Economy ?

    Le tarif Basic Economy (classe de réservation E) est une option économique pour le client cherchant les meilleurs prix. Lorsque vous achetez un billet en classe Basic Economy, vous bénéficiez de nos tarifs les plus bas mais les sièges sont attribués à l'enregistrement et vous ne pourrez pas en changer ni demander le remboursement du billet après le délai d'annulation sans risque. En outre, vous ne pourrez pas non plus : surclassements payants ou gratuits ; sièges Delta Comfort+™ payants, gratuits ou à tarif réduit ; sièges préférentiels payants ou gratuits ; ni aux voyages confirmés le même jour ou changements Same-day Standby, quel que soit votre statut Medallion ou autre statut Elite.

  • Pourquoi ce type de tarif est-il proposé par Delta ?

    Nous proposons le tarif Basic Economy pour offrir davantage de choix à nos clients. Avec Basic Economy, vous bénéficiez généralement de nos tarifs les plus bas tout en profitant de l'expérience à bord Delta : Wi-Fi, divertissement vidéo personnel gratuit avec Delta Studio, en-cas gratuits et notre service primé. Ce tarif est conçu pour les passagers Delta qui cherchent avant tout un prix excellent et qui ne prévoient pas ou ne souhaitent pas : 1) changer votre billet ; 2) bénéficier d'un surclassement ; ni 3) sélectionner votre siège à l'avance.
     

  • Comment puis-je acheter des billets Basic Economy ?

    Vous pouvez acheter un billet Basic Economy de la même manière que vous achetez d'autres billets sur delta.com, au service de réservation Delta et dans les agences de voyage.
     

  • Les billets Basic Economy sont-ils disponibles sur tous les vols ?

    Les billets Basic Economy seront disponibles pour certains marchés.
     

  • L’annulation sans risque est-elle applicable aux billets Basic Economy ?

    Oui, les tarifs Basic Economy sont éligibles à notre politique d'annulation sans risque et le tarif peut être annulé dans la période indiquée.

  • Puis-je effectuer des changements de vol(s) avec un billet Basic Economy ?

    Les changements ne sont pas possibles avec les billets Basic Economy.

  • Les options Standby le jour même ou Confirmation le jour même seront-elles disponibles avec les billets Basic Economy ?

    Les passagers voyageant en classe Basic Economy ne bénéficient pas des options Same-day Standby et voyage confirmé le même jour, quel que soit leur statut Medallion ou autre statut Elite. Consultez Changements le jour même pour des informations supplémentaires.
     

  • Que se passe-t-il si le vol pour lequel je détiens un billet Basic Economy est annulé ou retardé ?

    Si votre vol est annulé et que vous choisissez de ne pas voyager, vous pouvez demander un remboursement. Vous pouvez être remboursé en cas de retard de vol de 90 minutes ou plus pour les vols domestiques et pour les voyages entre les États-Unis et le Canada. Si le retard est causé par les conditions climatiques, des mouvements sociaux, des tremblements de terre, des éruptions volcaniques, des blocages de sécurité ou d'autres facteurs indépendants de la volonté de Delta, Delta est tenu uniquement de rembourser le billet, sans compensation ou indemnité autre.
     

  • Quand recevrai-je mon attribution de siège avec un billet Basic Economy ?

    Votre siège vous sera attribué après votre enregistrement pour un vol sur delta.com, dans une borne libre-service Delta dans un aéroport ou auprès d'un agent d'embarquement 24 heures avant le départ.

  • Un siège me sera-t-il attribué si je voyage avec un groupe ayant acheté des billets Basic Economy ?

    Les sièges des membres de votre groupe seront attribués lorsque vous effectuez l'enregistrement pour votre vol. Comme ces sièges sont attribués une fois que les autres passagers ont choisi leurs sièges, il est possible que les membres de votre groupe ne soient pas assis ensemble.

  • Que faire si aucun siège ne m’est attribué lors de l’enregistrement ?

    Une carte d'embarquement avec demande de siège sera émise afin de passer les contrôles de sécurité. Votre siège vous sera automatiquement attribué à la porte d'embarquement.
     

  • Les membres Medallion® peuvent-ils sélectionner leur siège s’ils achètent un billet Basic Economy ?

    Tous les passagers qui sélectionnent un tarif Basic Economy, y compris les membres Medallion, sont exclus de la possibilité de choisir leur siège après l'enregistrement, y compris les sièges préférentiels ou Delta Comfort+. Si un siège en cabine principale n'est pas disponible, une carte d'embarquement de demande de siège sera émise, qui peut être utilisée au contrôle de sécurité.  Votre siège vous sera automatiquement attribué à la porte d'embarquement.

  • Les membres Medallion peuvent-ils choisir des sièges Delta Comfort+ ou préférentiels gratuits avec un tarif Basic Economy ?

    Les tarifs Basic Economy ne sont pas éligibles aux sièges préférentiels payants ou gratuits, aux sièges Delta Comfort+ gratuits ou à tarif réduit, ni aux sièges préférentiels payants ou gratuits, quel que soit le statut Medallion ou autre statut Elite. Cependant, les membres Medallion peuvent bénéficier de ces avantages s'ils voyagent avec un billet en cabine principale.

  • Les surclassements gratuits sont-ils disponibles pour les membres Medallion ayant acheté un billet Basic Economy ?

    Les billets Basic Economy ne peuvent bénéficier de surclassement gratuits ou payés, quel que soit votre statut Medallion ou autre statut Elite. Toutefois, les membres Medallion peuvent bénéficier de surclassements gratuits illimités s'ils voyagent avec un billet en cabine principale.

  • Les membres Medallion reçoivent-ils les mêmes avantages avec les billets Basic Economy qu’avec les autres billets en cabine principale ? 

    Les tarifs Basic Economy ne sont pas éligibles pour : surclassements gratuits ou payants, de sièges en classe Delta Comfort+ gratuits ou en réduction, de sièges préférentiels gratuits ou en réduction. Ils ne peuvent pas bénéficier de voyage confirmé le même jour ou de changement Same-day Standby, quel que soit le statut Medallion ou autre statut Elite.

  • Existe-t-il des différences entre les avantages SkyMiles® dont bénéficient les membres ayant un billet Basic Economy et ceux liés aux autres billets en cabine principale ?

    Tous les membres SkyMiles peuvent bénéficier de l'accumulation de miles et accumulerons des miles de Qualification Medallion (MQM), segments de qualification Medallion (MQS), et dollars de Qualification Medallion (MQD - pour les membres vivant aux USA uniquement) avec leurs billets Basic Economy.
     

  • Les clients qui achètent un billet Basic Economy peuvent-ils également acheter l’option d’embarquement prioritaire ?

    Les clients qui achètent un billet Basic Economy ne peuvent pas acheter l'option embarquement prioritaire en supplément.

  • Les réservations groupées sont-elles possibles avec les billets Basic Economy ?

    Non, les billets Basic Economy ne peuvent être réservés pour des voyages de groupe.

  • Les certificats pour compagnon SkyMiles d’American Express seront-ils applicables aux billets Basic Economy ?

    Les certificats pour compagnon SkyMiles ne sont pas disponibles pour les billets Basic Economy (classes de réservation E). Pour des informations supplémentaires, veuillez vous reporter aux conditions générales du certificat de compagnon SkyMiles.
     

  • Ai-je plus de chance d’être refusé à l’embarquement d’un vol faisant l’objet d’une surréservation si je voyage avec un billet Basic Economy ?   

    Le billet Basic Economy est soumis aux mêmes conditions et procédures que les autres billets en cas d'un vol surréservé.

Itinéraire et attribution de sièges

  • J’ai acheté mon billet sur delta.com, je n’ai pas imprimé mon itinéraire et j’ai oublié de noter mon numéro de confirmation. Que dois-je faire ? 

    Si vous avez votre numéro et code d'accès SkyMiles, vous pouvez visionner votre itinéraire sur Mes voyages. Vous pouvez également contacter le service des réservations pour obtenir de l'aide. Nous vous demanderons votre nom, votre numéro de vol (si vous le connaissez), votre date de voyage ainsi que les villes.

  • Un ami voyage sur le même vol que moi et je dois modifier mon attribution de siège. Comment puis-je le faire ?

    Vous pouvez changer l'attribution de votre siège sur delta.com en sélectionnant Mes voyages ou alors contactez le service des Réservations.

  • Existe-t-il des situations dans lesquelles le siège qui m’a été attribué peut être réattribué ?

    Nous satisfaisons aux demandes de sièges des clients atteints de certains handicaps. Ceci pourrait entraîner le besoin, de temps à autre, de changer le siège assigné à l'avance d'un autre passager, les sièges devant les cloisons étant particulièrement concernés. Nous apprécions votre compréhension dans ces circonstances spéciales.

  • J’ai réservé avec Delta, mais j’ai remarqué que l’un de mes vols est opéré par une autre compagnie aérienne. Pouvez-vous m’expliquer pourquoi ?

    Nous avons conclu des partenariats avec différentes compagnies aériennes afin de vous offrir des vols dans le monde entier ou presque. Un de ces types de partenariat est appelé partage de code, dans lequel le vol est opéré par une autre compagnie aérienne mais vendu en utilisant le code de compagnie aérienne DL. En plus de nos partenaires en coentreprise, Air France-KLM et Alitalia, nous avons également plusieurs compagnies aériennes régionales partenaires appelées transporteurs Delta Connection®. Pour en savoir plus, visitez la page Partenaires aériens. Nous offrons parfois des correspondances sur d'autres compagnies aériennes vendues sous le code du transporteur aérien tiers. Dans ce cas, certaines modalités peuvent s'appliquer.

Bonnes affaires

  • Quels sont les facteurs qui déterminent le prix d’un billet, et comment puis-je obtenir le meilleur prix ?

    De nombreux facteurs interviennent dans les différents tarifs que vous voyez. La demande, la concurrence et les coûts ont tous un impact. Pour obtenir le meilleur prix, ayez des dates et heures de voyage flexibles, et planifiez votre voyage suffisamment tôt pour profiter des tarifs réduits accordés pour les achats à l'avance. 

  • Quels sont les facteurs qui déterminent le prix d’un billet, et comment puis-je obtenir le meilleur prix ?

    De nombreux facteurs interviennent dans les différents tarifs que vous voyez. La demande, la concurrence et les coûts ont tous un impact. Pour obtenir le meilleur prix, ayez des dates et heures de voyage flexibles, et planifiez votre voyage suffisamment tôt pour profiter des tarifs réduits accordés pour les achats à l'avance.

  • Je n’ai pas compris le règlement régissant les tarifs qui était affiché lorsque j’ai acheté mon billet. Où puis-je trouver une explication ?

    Contactez le service des Réservations pour l'explication du règlement régissant votre tarif. Veillez à avoir vos nom, numéro de vol et date de voyage à portée de main pour les donner à l'agent.

  • J’ai acheté mon billet sur delta.com et j’ai trouvé un meilleur tarif ailleurs. Puis-je annuler mon billet ?   

    Vous pouvez annuler votre itinéraire à partir de Mes voyages s'il donne droit à l'Annulation sans risque.

  • Où puis-je trouver les meilleurs tarifs pour mes vols ?

    Pour commencer, le mieux est notre page Offres et promotions. Vous y trouverez des promotions intéressantes sur les vols partout dans le monde, et pourrez vous inscrire pour recevoir des e-mails d'information lorsque de nouveaux tarifs seront disponibles. Nous proposons en plus le tarif Basic Economy, une option économique pour les clients qui recherchent les meilleurs prix. En achetant des billets Basic Economy vous bénéficierez de nos tarifs les plus bas tout en profitant d’une expérience à bord de qualité : Wi-Fi, divertissement vidéo personnel gratuit avec Delta Studio, en-cas gratuits et notre service primé.

  • Où puis-je trouver les meilleures offres de vacances pour ma famille ?

    Delta Vacationsouverture dans une nouvelle fenêtre propose un grand choix de forfaits famille. N'oubliez pas de consulter nos dernières offres toutes les semaines.

    Sécurité de la carte de crédit

    • Qu’est-ce que le programme Verified by Visa ?

      Verified by Visa est gratuit pour les détenteurs de cartes Visa, et a été développé pour empêcher l'utilisation frauduleuse de cartes Visa en ligne. Verified by Visa protège les cartes Visa avec un mot de passe personnel, donnant aux détenteurs de cartes l'assurance qu'eux seuls peuvent utiliser leurs cartes Visa en ligne. Une fois votre carte activée, votre numéro de carte sera reconnu à chaque fois qu'il sera utilisé dans les boutiques en ligne participantes. Une fenêtre Verified by Visa apparaîtra automatiquement et l'émetteur de votre carte Visa demandera un mot de passe. Vous entrerez votre mot de passe pour vérifier votre identité et terminer votre achat.

    • Qu’est-ce que le programme MasterCard SecureCode ?

      MasterCard® SecureCode™ est un service de MasterCard et de votre émetteur de carte qui fournit une protection supplémentaire lorsque vous achetez en ligne. Il n'est pas nécessaire d'obtenir une nouvelle carte MasterCard ou Maestro®. Vous choisissez votre propre code « MasterCard SecureCode », qui n'est jamais transmis aux commerçants. Un code confidentiel signifie une protection supplémentaire contre l'utilisation frauduleuse de votre carte de débit ou de crédit lorsque vous achetez en ligne.

      Chaque fois que vous payez en ligne avec votre carte MasterCard ou votre carte Maestro, une fenêtre de votre émetteur de carte s'ouvre et vous demande votre SecureCode personnel, exactement comme la banque le demande dans un distributeur automatique de billets. En quelques secondes, votre émetteur de carte confirme votre identité et permet à votre achat de se terminer. Pour en savoir plus sur ce programme, consultez la rubrique Mastercard.
       

    • Pourquoi Delta a-t-il ajouté les programmes Verified by Visa et SecureCode à son site Internet ?

      Nous avons ajouté ces programmes afin de fournir à nos clients une protection supplémentaire contre la fraude lors des achats en ligne. Votre carte ne peut pas être utilisée sur notre site sans votre permission. Certaines banques peuvent demander une activation de carte dans ces programmes, ou bien cette activation peut être optionnelle. Veuillez contacter l'émetteur de votre carte pour plus d'informations.

    • Lors d’un achat en ligne, il m’a été indiqué que ma carte faisait partie du programme Verified by Visa et que je devais activer ma participation. Qu’est-ce que cela signifie ?

      Seuls quelques émetteurs de carte Visa fournissent une sécurité supplémentaire en initiant une inscription pour les détenteurs de carte et en demandant alors l'activation la première fois que le détenteur de carte essaie d'utiliser cette carte sur un site participant au programme Verified by Visa. Suivez simplement les instructions fournies par votre émetteur de carte lorsque vous souhaitez acheter sur delta.com. Si vous n'activez pas votre inscription, vous ne pourrez utiliser cette carte sur aucun site en ligne participant au programme. Toute question concernant cette auto-inscription devrait être adressée à votre émetteur de carte Visa.

    • J’ai des questions supplémentaires concernant Verified by Visa. Qui puis-je contacter ?

      Contactez votre émetteur de carte Visa directement pour les informations les plus à jour sur l'utilisation de Verified by Visa avec votre carte Visa.