FAQ SUR LE SERVICE CLIENTÈLE

Customer Care

  • Comment contacter Delta ?

    Par courrier électronique
    Remplir le formulaire Nous envoyer un courrier électronique

    Service des réservations de vols intérieurs pour tout problème ou toute question concernant un futur voyage
    800-221-1212

    Services des réservations internationales pour tout problème ou toute question concernant un futur voyage
    800-241-4141

    Service d'aide pour les réservations en espagnol
    800-511-9629

    Service d'aide pour les réservations en japonais
    800-327-2850

    Service des réservations pour les sourds et malentendants et les personnes ayant des défauts d'élocution (ATS)
    800-831-4488

    Service clientèle pour tout problème concernant les voyages dont la date est dépassée
    Envoyez-nous un courrier électronique ou contactez-nous au 404-773-0305-

    Siège social
    Nous envoyer un courrier électronique

    Offres d'emploi
    Pour connaître les opportunités de carrière chez Delta, visitez notre Centre de recrutement

    Propositions commerciales
    Les propositions adressées à tous les services de Delta sont initialement passées en revue par le service d'approvisionnement et doivent être adressées par courrier électronique à itsupplychain.dl@delta.com

    Dons, commandite ou marketing
    Si vous estimez que votre proposition répond aux critères décrits sur le site, vous serez guidé au travers d'étapes vous permettant de créer un compte et de soumettre votre demande. Vous recevrez, par ce biais, une réponse rapide de la part de notre groupe de marketing, ventes et relations communautaires.

  • Quelle est la durée de validité de mon billet ou de mon coupon ?

    Les billets et coupons de voyage sont valables pendant un an à compter de la date d'émission, et NON de la date du voyage.

  • Comment modifier un billet ?

    Si vous voyagez sur Delta, Delta Connection® ou Delta Shuttle®, vous pouvez modifier votre billet sur le site delta.com. Allez dans Mes Voyages, puis saisissez vos informations pour changer votre billet. Si vous voyagez sur l'un de nos partenaires en partage de code, vous devrez contacter le service Réservations pour changer votre ticket. Pour accélérer votre appel, ayez les informations de votre billet à portée de main. Les frais de modification de billet varient, veuillez donc consulter les frais de modification pour plus de détails. Une différence de tarif peut également s'appliquer.
     

  • Quels sont les documents exigés pour les voyages internationaux ?

    Les passagers sont tenus de vérifier, auprès du consulat du pays qu'ils visitent, quels types de documents sont exigés pour l'entrée et si un visa est requis.

  • Puis-je transférer mon billet en faveur d’une autre personne ?

    Tous les billets sont non-transférables conformément à la politique tarifaire. Les changements de nom ne sont pas autorisés.

  • Que se passe-t-il en cas d’expiration de mon billet ou de mon coupon ?

    Les billets et coupons sont valables pendant un an à compter de la date d'émission.  Si votre billet ou coupon a expiré, il n'est plus valable et ne peut plus être reporté pour raison de santé ou de circonstances inconnues au moment de l'achat ou indépendantes de la volonté du client. 

  • Copies de billets et reçus de bagages

    Les reçus peuvent être envoyés par email via delta.com dans les 24 heures suivant le dernier vol effectué.

    • Allez sur delta.com.
    • Choisissez Mes voyages.
    • Entrez vos prénom, nom de famille et numéro de confirmation puis cliquez sur VALIDER
    • Rendez-vous à la section Détails de paiement et cliquez sur Reçu par courrier électronique
    • Entrez votre adresse de courrier électronique puis cliquez sur Soumettre

    Si vous disposez d'un compte delta.com, vous pouvez retrouver l'historique de vos billets, vos reçus de bagage et les tickets correspondant à vos autres achats effectués au cours des 24 derniers mois sur delta.com, en utilisant la fonction Mes reçus.

    • Allez sur delta.com.
    • Connectez-vous avec votre numéro de compte SkyMiles, votre adresse e-mail, votre nom d'utilisateur et votre mot de passe
    • Cliquez sur le bouton Mon compte Delta
    • Cliquez sur l'icône « Reçus » dans la section « Mon portefeuille »

    Si votre dernier vol a été effectué depuis plus de 24 heures et que vous n'avez pas d'identifiant delta.com :

    Demandes de copie d’un billet électronique

    Veuillez envoyer un courriel à ticketreceipt@delta.comen incluant les informations suivantes lorsque vous demandez des copies de billets ou des reçus de bagages :

    • Nom du passager
    • Numéro de billet (numéro de document à 13 chiffres commençant par 006)
    • Types de cartes de crédit utilisées pour l’achat (Visa/MasterCard/American Express) – Veuillez ne pas indiquer votre numéro de carte de crédit

    Demandes de copies d’un billet imprimé

    Une copie de billet imprimé est facturée $20 par numéro de billet. Si vous souhaitez effectuer le paiement de votre copie de billet par chèque personnel ou mandat, veuillez envoyer votre demande par écrit ainsi que votre chèque ou mandat à l’ordre de Delta Air Lines à l’adresse indiquée ci-dessous :

    Delta Air Lines
    Ticket Records/Department 819
    PO Box 20519
    Atlanta, GA 30320-2519

    Demandes de reçus de bagages

    • Numéro de document bagages (numéro à 13 chiffres commençant par 00682 ou 00625)
      Vous trouverez le numéro de document bagages dans votre relevé de carte de crédit

    Les reçus de bagages sont fournis gratuitement. Si vous ne connaissez pas votre numéro de document bagage, veuillez inclure :

    • Date de la transaction
    • Aéroport d'origine
    • Type de carte de crédit utilisé pour l'achat (AX, VI, MC, DS) ou liquide
    • Nom du passager

    Achat effectué par l'intermédiaire d'une agence de voyage ou d'un site Web autre que celui de Delta

    Pour toute réservation effectuée via une agence de voyages ou un site en ligne, veuillez contacter l'agence de voyages/le site en ligne pour obtenir une copie du billet.

  • Comment obtenir un certificat d’annulation/de retard de vol pour une assurance voyage ?

    Remplissez le formulaire de demande de confirmation de retard/d'annulation. Votre demande doit être accompagnée des éléments d'information suivants :

    • Numéro de billet commençant par 006 suivi de 10 chiffres
    • Le numéro du vol annulé
    • La date de voyage du vol annulé
    • Le nom du passager (la demande doit être formulée par le passager ou l'acheteur pour lequel le billet a été émis) et les informations de contact
    • Les villes de départ et de destination du vol annulé
  • Comment puis-je demander un remboursement ?

    Achat effectué sur delta.com
    Vous pouvez demander le remboursement de vos billets électroniques sur delta.com si ces billets :

    • Étaient remboursables.
    • Ont été achetés avec une carte de crédit.
    • Ont été achetés en devise américaine ou canadienne.
    • N'ont pas été obtenus avec une prime SkyMiles.
    • Ont été émis avec un numéro de billet qui commence par 006 et qui est suivi de 10 chiffres.

    Si approuvés, les remboursements seront effectués conformément au mode de paiement initial au profit de la personne qui a acheté le billet, laquelle peut être différente du titulaire du billet. Les remboursements par carte carte crédit apparaîtront sur votre relevé de carte de crédit dans un ou deux cycle(s) de facturation.

    Achat effectué par l'intermédiaire d'une agence de voyage ou d'un site Web
    Dans le cas de réservations effectuées par l'intermédiaire d'un agent de voyage ou d'un site Web, veuillez contacter l'agence de voyage ou le site Web concerné pour vous faire rembourser.

  • Que dois-je faire en cas de perte d’un objet durant mon vol ?

    Si vous avez perdu un article non enregistré à bord d'un vol Delta, dans l'aire d'embarquement Delta ou dans un salon Delta Sky Club dans les 7 derniers jours, remplissez notre formulaire pour objet perdu et nous ferons notre possible pour vous faire parvenir votre article.

  • Que fois-je faire pour signaler mes besoins particuliers pour le voyage ?

    Pour les passagers nécessitant une assistance particulière, voyez la FAQ sur l'assistance particulière.

  • Quels sont les règles et les frais relatifs aux bagages ? 

    Pour les informations les plus courantes concernant les règles et frais relatifs aux bagages, consultez la page FAQ sur les bagages.