FAQ SUR DELTA COMFORT+

Pour les vols au sein des 50 États américains et du Canada, et certains vols au départ et à destination des régions d’Asie-Pacifique, d’Amérique latine et des Caraïbes.

  • À présent, vous pouvez choisir l'expérience de vol qui vous convient, dès le début. Pour les vols au sein des 50 États américains et du Canada, Delta Comfort+® est maintenant une option de réservation tout comme la cabine principale et la première classe. Cette option de réservation s’étend à certains vols au départ et à destination des régions d’Asie-Pacifique, d’Amérique latine et des Caraïbes. Cela signifie qu’il sera encore plus facile de réserver un siège en Delta Comfort+® afin de bénéficier de plus d’espace pour les jambes, de l’embarquement Sky Priority® et d’un choix de bières, vins et liqueurs gratuits sur presque tous les vols.

  • Delta Comfort+® est désormais disponible à l’achat lors de la réservation dans les 50 États américains, au Canada, dans les régions d’Asie-Pacifique (sauf la Chine et Hong Kong) et d’Amérique latine et des Caraïbes, sauf pour les marchés Delta One®(Argentine, Brésil, Chili, Pérou).

  • Non. L’expérience Delta Comfort+® reste celle que vous aimez. Vous bénéficierez toujours de services améliorés comme l’embarquement Sky Priority®, ainsi qu’un choix de bières, vins et liqueurs et d’en-cas premium sur les longs courriers - et bien sûr, plus d’espace pour les jambes.

  • Non. Delta offre une variété d'expériences de vol personnalisées pour répondre à vos besoins.  Les principaux niveaux de services Delta® sont Delta One / Première Classe et Cabine principale. Delta Comfort+®, Cabine principale et Basic Economy sont trois expériences proposées dans notre Cabine principale.

  • Tous les clients achetant leurs billets directement auprès de Delta via delta.com, la Fly Delta App, une borne d’enregistrement Delta, les services de réservations de Delta ou d’autres moyens approuvés, dont les agences de voyages, peuvent acheter l’option Delta Comfort+® au moment de la réservation ou après l’émission de billet, sous réserve de disponibilité. Si vous avez effectué votre réservation auprès d’une agence, veuillez la contacter pour déterminer la disponibilité de surclassement. Vous pouvez bénéficier du surclassement à l’enregistrement, sous réserve de responsabilité.

  • Oui, dans certains cas, l’option Delta Comfort+® ne sera pas disponible directement au moment de la réservation. Par exemple : Les itinéraires internationaux (sauf Canada) ; certains marchés au sein des régions d’Asie-Pacifique et d’Amérique latine et des Caraïbes (Chine, Hong Kong, Argentine, Brésil, Chili et Pérou) ; certains trajets nationaux d’itinéraires internationaux ; et les itinéraires pour lesquels il n’y a plus de siège Delta Comfort+® disponible.

  • Oui, les achats de sièges Delta Comfort+® permettront de gagner des Dollars de Qualification Medallion (MDQs), des Miles de Qualification Medallion (MQMs) et des accumulations de miles lorsqu’un numéro SkyMiles est saisi au moment de l’achat.  Les surclassements gratuits en Delta Comfort+® ne rapporteront pas de MQD ou MQM supplémentaires.

  • Vous souhaitez surclasser votre vol après la réservation ? Consultez Mes voyages et recherchez la bannière Delta Comfort+ en haut de la page de votre vol. La disponibilité en Delta Comfort+® est limitée ; afin d’être sûr d’avoir le siège de votre choix, achetez-le lors de la réservation.

  • Les clients ayant sélectionné la classe Basic Economy ne peuvent pas être surclassés en classe Delta Comfort+®, peu importe leur statut privilégié.

  • Vous pouvez utiliser des miles pour un siège Prime en classe Delta Comfort+®, si disponible, pour les vols au sein des 50 États américains et du Canada avec départ immédiat, et pour certains vols au départ et à destination des régions d’Asie-Pacifique, d’Amérique latine et des Caraïbes.

  • Si vous achetez un billet en classe Premium Economy opéré par une compagnie aérienne partenaire pour un segment de votre voyage, vous pouvez être installé en classe Delta Comfort+® sur le segment de votre voyage opéré par Delta, sous réserve de disponibilité et conformément au règlement régissant les tarifs. Si aucun siège en classe Delta Comfort+® n’est disponible ou que le règlement régissant les tarifs ne l’autorise pas, un siège en cabine principale vous sera attribué.

  • Si vous achetez un billet en classe Delta Comfort+®, que vous changez volontairement votre vol par la suite et qu’aucune place en classe Delta Comfort+® n’est disponible, vous pouvez être éligible pour un remboursement ou crédit conformément au règlement régissant les tarifs ; cependant, des différences de frais et de tarifs peuvent s’appliquer. Si un changement involontaire est apporté à votre vol et que nous nous trouvons dans l'incapacité de vous attribuer un siège similaire, vous pouvez être indemnisé.

  • Les clients achetant un billet en classe Delta Comfort+® pourront effectuer un changement le jour même si des sièges en classe Delta Comfort+® sont disponibles sur le nouveau vol choisi le jour même. Si aucun siège en classe Delta Comfort+® n’est disponible, un client peut choisir d’effectuer un changement le jour même en cabine principale si un siège qualifiant est disponible sur le nouveau vol choisi.  Aucun remboursement ne sera accordé pour les différences de tarifs.

  • Afin de profiter de l’accès gratuit à la classe Delta Comfort+® lorsque le produit est acheté lors de la réservation, sélectionnez un billet en cabine principale et veillez à bien cocher la case Delta Comfort+® dans la section Demande de surclassement de la page Informations passager. Votre surclassement vous sera attribué sous réserve de disponibilité au moment de l’émission du billet ou à tout moment par la suite.  Pour votre confort, vous pouvez mettre à jour votre demande de surclassement gratuit à tout moment avant le départ dans Mes voyages sur delta.com, en contactant le service de réservations de Delta ou au moment de l'enregistrement.

  • Afin de profiter de l’accès gratuit à la classe Delta Comfort+® lorsque le produit est acheté lors de la réservation, sélectionnez un billet en cabine principale et veillez à bien cocher la case Delta Comfort+® dans la section Demande de surclassement de la page Informations passager. Dans le cas où un surclassement soit disponible, il vous sera automatiquement attribué 72 heures avant le départ. Pour votre confort, vous pouvez mettre à jour votre demande de surclassement gratuit à tout moment avant le départ dans Mes voyages sur delta.com, en contactant le service de réservations de Delta ou au moment de l'enregistrement.

  • Afin de profiter de l’accès gratuit à la classe Delta Comfort+® lorsque le produit est acheté lors de la réservation, sélectionnez un billet en cabine principale et veillez à bien cocher la case Delta Comfort+® dans la section Demande de surclassement de la page Informations passager. Votre surclassement vous sera automatiquement attribué si disponible 24 heures avant le départ. Pour votre confort, vous pouvez mettre à jour votre demande de surclassement gratuit à tout moment avant le départ dans Mes voyages sur delta.com, en contactant le service de réservations de Delta ou au moment de l'enregistrement.

  • Si vous nous avez fourni vos coordonnées, nous vous informerons automatiquement par courrier électronique de la confirmation de votre surclassement Medallion gratuit en classe Delta Comfort+® et de votre nouvelle attribution de siège pendant le délai d’autorisation de votre surclassement. Veuillez vous assurer d'avoir mis à jour votre profil avec votre adresse électronique.

  • Les membres Medallion® étant éligibles pour un surclassement gratuit en classe Delta Comfort+® ne recevront pas d’alerte de rappel lorsque le délai Medallion® correspondant commencera.  Si vous avez demandé votre surclassement gratuit en classe Delta Comfort+®, le processus de surclassement est automatique.   Delta continuera de tenter de surclasser les membres Medallion® et tout compagnon qualifiant, dès le début du délai pour un surclassement gratuit jusqu’à l’embarquement à la porte de départ, sous réserve de disponibilité de sièges. Veuillez vérifier le délai dont vous disposez pour un surclassement Medallion®.

  • L’achat d’un billet en classe Delta Comfort+® lors de la réservation vous permet d’avoir l’esprit tranquille et de profiter de l’expérience haut de gamme de la classe Delta Comfort+®. Nous ne rembourserons pas les membres Medallion® lorsque des surclassements gratuits sont disponibles.

  • Votre surclassement gratuit en classe Delta Comfort+® n’aura aucun effet sur votre statut de surclassement en Première Classe, ni sur la priorité Medallion® dont vous bénéficiez.

  • Au cours de votre processus de surclassement, un siège en classe Delta Comfort+® vous sera attribué sous réserve de disponibilité. Une fois le surclassement accordé, vous pouvez sélectionner un autre siège en classe Delta Comfort+®, si disponible.

  • Oui, si vous voyagez sur un segment international, vous aurez toujours droit à l’accès gratuit à la classe Delta Comfort+®. Vous accéderez à la classe Delta Comfort+® sur ces segments comme vous l’avez fait jusqu’à présent.

  • Oui, en tant que membre Medallion®, vous aurez toujours droit à l’accès gratuit aux sièges préférentiels lors de l’achat d’un billet en cabine principale.

  • Les membres Medallion® et leur compagnon de voyage (unique) pourront profiter du surclassement gratuit en classe Delta Comfort+® s’ils voyagent avec la même réservation sur un vol opéré par Delta® ou les transporteurs Delta® Connection, dans la mesure où le compagnon de voyage est un membre SkyMiles®. Le contrôle prioritaire s’effectuera sur la base du statut du membre ayant le statut le plus élevé sur la réservation. Des modalités s'appliquent.

  • Delta® continue d’investir pour nos plus fidèles clients et nous souhaitons continuer de leur garantir la disponibilité de nos produits haut de gamme.

  • Oui, votre compagnon de voyage doit voyager avec la même réservation que vous pour être éligible pour un surclassement gratuit en classe Delta Comfort+®. Le contrôle prioritaire s’effectuera sur la base du statut du membre ayant le statut le plus élevé sur la réservation.

  • Votre contrôle et celui de votre compagnon de voyage pour un surclassement gratuit en classe Delta Comfort+® s’effectuera sur la base du statut du membre ayant le statut le plus élevé sur la réservation.  

  • Conformément au règlement régissant les tarifs, les clients ayant acheté des billets au tarif Y, B ou M ne pourront pas profiter de l’accès gratuit automatique à la classe Delta Comfort+® au moment de la réservation. Les membres Delta® SkyMiles® Medallion® ayant acheté un billet au tarif Y, B ou M auront toujours droit à l’accès gratuit à la classe Delta Comfort+, sous réserve de disponibilité pendant la période de délai dont ils disposent pour le surclassement Medallion®.

  • Les voyageurs OA Elite qui en ont le droit peuvent choisir l’option de surclassement de leur vol en classe Delta Comfort+® au moment du départ, sous réserve de disponibilité ainsi qu’en fonction de la classe réservée au moment de l’achat du billet et de l’échelon Elite dont ils bénéficient.  Les clients doivent choisir un surclassement par le biais de la section « Mes Voyages » sur la page web delta.com ou bien en utilisant une borne libre-service Delta® afin de s’inscrire sur la liste de standby de l’aéroport pour obtenir un surclassement avant le départ.

  • Les voyageurs OA Elite qui en ont le droit pourront bénéficier de l’accès gratuit à la classe Delta Comfort+® sous réserve de disponibilité le jour du départ ainsi qu’en fonction de la classe réservée au moment de l’achat du billet.